世界工廠之痛：郭臺(tái)銘道歉后的轉(zhuǎn)型追問(wèn)

“我向所有的社會(huì)大眾致以我最高的歉意，因?yàn)槲覀兾茨芊乐惯@類事情一再發(fā)生。噩運(yùn)一直在考驗(yàn)我們的運(yùn)營(yíng)能力，我們的人文建設(shè)還需要一段時(shí)間。”這位世界代工巨頭用沙啞的嗓音說(shuō)。

“23日我還在和來(lái)自兩岸的社會(huì)學(xué)和心理學(xué)專家商討辦法，24日還在部署預(yù)防措施，25日凌晨就發(fā)生了'11跳’。”郭臺(tái)銘說(shuō)，他現(xiàn)在最害怕的提問(wèn)是“什么時(shí)候下一跳？”

第十一名員工的一跳成了最后一根稻草，擊穿了公眾的心理底線，也擊穿了富士康厚重的圍墻。5月26日，這家擁有90萬(wàn)員工、如今深陷輿論漩渦的全球最大的代工企業(yè)，不得不首次向媒體開(kāi)放跳樓事件頻發(fā)的深圳龍華廠區(qū)，試圖向外界證明它并非傳說(shuō)中的“魔鬼工廠”。

當(dāng)天一大早，身為富士康國(guó)際母公司鴻海集團(tuán)董事長(zhǎng)的郭臺(tái)銘乘專機(jī)從臺(tái)北飛抵深圳，陪同200多名記者參觀園區(qū)的生產(chǎn)車間、食堂、游泳場(chǎng)以及新成立不久的員工關(guān)愛(ài)中心，“我們絕對(duì)不是血汗工廠，但我不敢保證下一個(gè)類似事件不再發(fā)生。”他說(shuō):“除了道歉，我又能答應(yīng)什么呢？”

26日下午，前一天剛剛當(dāng)選為深圳市委書(shū)記的王榮率隊(duì)再赴富士康調(diào)研。26日晚，深圳市政府就富士康事件召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。同日在北京，國(guó)臺(tái)辦新聞發(fā)言人楊毅首次就富士康墜樓事件表態(tài)，稱將密切配合深圳政府和有關(guān)部門，采取切實(shí)有效的措施，做好善后和預(yù)防工作。

也是在26日，來(lái)自兩岸的專家正在富士康龍華廠區(qū)召開(kāi)“第三屆海峽兩岸心理暨社會(huì)學(xué)專機(jī)團(tuán)調(diào)研座談會(huì)”，主要議題是如何預(yù)防墜樓事件的再次發(fā)生。

在長(zhǎng)期以來(lái)將國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力建基于廉價(jià)人力成本之上的“世界工廠”模式，富士康已被視為一個(gè)縮影。迄今已造成9死2傷富士康系列自殺事件一個(gè)月來(lái)掀起劇烈的輿情風(fēng)暴，引發(fā)了對(duì)傳統(tǒng)的現(xiàn)代化模式的反思。

“這一事件是快速工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的特殊問(wèn)題，有其深層次的原因，涉及員工個(gè)體、企業(yè)和社會(huì)等多方面的因素，情況比較復(fù)雜。希望促進(jìn)企業(yè)在危機(jī)中加快轉(zhuǎn)型。”深圳市政府秘書(shū)長(zhǎng)李平26日晚表示。

無(wú)所不在的壓力

26日當(dāng)天，被200多名國(guó)內(nèi)外記者團(tuán)團(tuán)包圍的郭臺(tái)銘，和記者們一樣，直到下午3點(diǎn)都還沒(méi)吃午飯。他滿臉倦容，頭發(fā)斑白，在座談會(huì)上用白毛巾擦了半天汗。

“我一個(gè)月都沒(méi)睡好覺(jué)，昨晚在臺(tái)北一夜無(wú)眠。”他表示，“現(xiàn)在公司內(nèi)部壓力特別大。等忙完這陣，高管也將進(jìn)行心理輔導(dǎo)，當(dāng)然也包括我自己。”

不過(guò)在富士康，工作壓力最大的可能還不是高管們。

富士康在全球有90萬(wàn)員工，其中在中國(guó)的80萬(wàn)員工里，深圳占45萬(wàn)，而在龍華廠區(qū)就有25萬(wàn)。26日上午，當(dāng)郭臺(tái)銘出現(xiàn)在龍華的生產(chǎn)車間，員工們都驚訝地看著他，然后紛紛拿出手機(jī)拍照。

幾位原本正和同伴說(shuō)笑的員工，目光與記者遭遇時(shí)，笑容戛然而止。“富士康的管理很嚴(yán)格，加上廠區(qū)很大，員工平時(shí)較少接觸外面的人。”面對(duì)記者的疑問(wèn)，一個(gè)年長(zhǎng)的員工解釋說(shuō)。

“半軍事化的管理以及強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的富士康，雖然管理效率高，但在內(nèi)部環(huán)境上，無(wú)形中就能給人以壓力。”富士康一位流水線組長(zhǎng)向記者反映，這里的員工都知道“郭臺(tái)銘語(yǔ)錄”——“走出實(shí)驗(yàn)室，沒(méi)有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律”。

記者在生產(chǎn)車間也看到，即使連樓梯道上的每一道臺(tái)階側(cè)面，都貼著內(nèi)容不同的勵(lì)志標(biāo)語(yǔ)，似乎在顯示著無(wú)所不在的壓力。

當(dāng)天受訪的一些富士康員工反映，這里的等級(jí)繁多而森嚴(yán)。自低層至高層，富士康的管理職務(wù)通常有:線長(zhǎng)、組長(zhǎng)、課長(zhǎng)、專理、副理、經(jīng)理、協(xié)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等。管理者的收入與其所在職務(wù)的高低相關(guān)，其薪資構(gòu)成中有一個(gè)較大比例的部分就是職務(wù)工資。

“我們的基本工資就比深圳市最低工資標(biāo)準(zhǔn)高一點(diǎn)，想多掙錢，必須要加班。”一位員工說(shuō)。

下午6點(diǎn)左右，在“富士康龍華科技園”南門，成群的富士康員工像流水一樣流出。這些員工在吃過(guò)晚飯后，依舊會(huì)從南門返回已經(jīng)工作了一天的流水線加班。

面對(duì)記者“富士康員工是否有不加班的自由”的提問(wèn)，郭臺(tái)銘表示，“富士康員工都可以不加班，但是同時(shí)富士康也給了每個(gè)員工升遷晉升的管道”。

他認(rèn)為，富士康只有企業(yè)的功能，沒(méi)有社會(huì)的機(jī)制和政府職能。“當(dāng)這個(gè)責(zé)任延伸到無(wú)限（員工家庭的困難，個(gè)人感情的困擾等）時(shí)，我們是絕對(duì)承擔(dān)不起的。”

“管理方面是很嚴(yán)格的。員工好多都是90后，直接從學(xué)校到這里。工作感受到壓力，但又不敢和別人講。發(fā)工資時(shí)心情好一點(diǎn)，但想玩又沒(méi)空去。”富士康員工小李抱怨說(shuō)，雖然也在深圳，但周邊的環(huán)境太差，要玩還得到深圳市內(nèi)。

盡管接二連三的墜樓事件差不多讓人崩潰，可是在富士康門口，每天依舊聚集著幾千名前來(lái)應(yīng)聘的員工。

“相比于其他工廠，富士康無(wú)論待遇，還是工作環(huán)境，以及員工福利，都算是不錯(cuò)的。”從其它工廠跳槽到富士康的小李表示。

從富士康龍華科技園區(qū)南門進(jìn)去，四車道的馬路兩旁綠樹(shù)成蔭，車間、宿舍、辦公樓次第排開(kāi)。和其他工業(yè)廠區(qū)不同的是，這里超市、郵局、銀行、網(wǎng)吧、餐廳、書(shū)店、游泳池、健身場(chǎng)所等，一應(yīng)俱全。

據(jù)富士康介紹，在龍華廠內(nèi)，有三個(gè)社康中心，5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的游泳池。“但是分配到25萬(wàn)人的龐大群體，真是不夠用。”

“富士康和在龍崗坂田的華為類似，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，周邊社區(qū)并不能為之提供相應(yīng)的配套服務(wù)。比如華為員工的午餐，都是在深圳關(guān)內(nèi)由服務(wù)好的餐飲商提供，然后用專車運(yùn)到華為。”深圳市“華為科技城”總規(guī)劃師張曙向本報(bào)表示。

“南門里雖是一個(gè)獨(dú)立的社區(qū)，但滿足不了近30萬(wàn)人的需求。周邊社區(qū)提供的服務(wù)和富士康內(nèi)部又有所雷同，說(shuō)不上配套。”在富士康龍華科技城南門外開(kāi)著一家旅館的李先生表示，工廠林立，功能單一是富士康周邊社區(qū)服務(wù)整體現(xiàn)狀，能為富士康員工提供的服務(wù)表現(xiàn)為旅館、餐飲，在精神文化層面基本為零。

郭臺(tái)銘表示，“一年多以前，富士康就感到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，目前也已經(jīng)開(kāi)始這方面的建設(shè)。”[!--empirenews.page--]

多重問(wèn)題疊加

連串自殺事件發(fā)生后，富士康也在試圖開(kāi)辟員工壓力釋放口。郭臺(tái)銘介紹說(shuō)，廠方一月內(nèi)將在員工宿舍安裝150萬(wàn)平方米的防護(hù)欄防止跳樓，同時(shí)還會(huì)對(duì)員工分組后組成“50人相親相愛(ài)互助小組”。而對(duì)擬進(jìn)富士康工作的應(yīng)聘人員，富士康還增加了一道心理壓力測(cè)試的進(jìn)場(chǎng)門檻。

“針對(duì)員工已經(jīng)設(shè)立的熱線和求助渠道是被動(dòng)灌輸，我們現(xiàn)在的嘗試是發(fā)動(dòng)員工上報(bào)信息，發(fā)現(xiàn)身邊員工心理異常，上報(bào)給我們，只要信息有效，我們就提供200元獎(jiǎng)金。”富士康科技集團(tuán)工會(huì)聯(lián)合會(huì)副主席陳宏方表示，通過(guò)這個(gè)辦法，有效防止了近30起導(dǎo)致嚴(yán)重后果的事件的發(fā)生。

富士康同時(shí)也新設(shè)輔導(dǎo)部門，加強(qiáng)對(duì)員工心理和職業(yè)輔導(dǎo)。在“2010深圳民營(yíng)企業(yè)招聘周”活動(dòng)中，富士康除了常規(guī)招收大量的普工外，還開(kāi)出了招收百名“輔導(dǎo)員”的招聘清單。按照郭臺(tái)銘的想法，這一類輔導(dǎo)員將達(dá)到千名。

但郭臺(tái)銘否認(rèn)系列自殺事件與工作壓力有關(guān)，“如果說(shuō)員工自殺是因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?，這站不住腳。”他的理由是，這11起跳樓事件共同的特征是，死者年齡在18到23歲之間，其中9個(gè)入職富士康在半年以內(nèi)，“工作壓力談不上，而且其中3個(gè)都是涉及個(gè)人感情問(wèn)題而選擇這條路的”。

但深圳市總工會(huì)副主席王同信上周接受本報(bào)記者采訪時(shí)則認(rèn)為，富士康墜樓事件確有社會(huì)問(wèn)題的因素，“但還要從企業(yè)管理上去找原因”。王同信說(shuō)，墜樓事件連續(xù)發(fā)生，暴露富士康在管理制度、管理理念、管理方式方面存在漏洞和不足。富士康“視員工為第一寶貴財(cái)富”的理念要真正落到實(shí)處，不僅要在物質(zhì)上保障員工的權(quán)益，還要在管理制度上、精神層面體現(xiàn)人文關(guān)懷。

中國(guó)科學(xué)院研究生院管理學(xué)院院長(zhǎng)時(shí)勘在近期調(diào)查了深圳市內(nèi)8家企業(yè)后，形成了一份“富士康員工心理調(diào)查反饋報(bào)告”。他認(rèn)為，富士康員工抗逆力水平是8家企業(yè)中最低的。

時(shí)勘說(shuō)，抗逆力是指一個(gè)人心理能承受的壓力，也就是韌性如何，也是一個(gè)人在面對(duì)困難時(shí)的心理適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力。根據(jù)他的調(diào)查，高中學(xué)歷員工抗逆力是最低，本科次之，基層領(lǐng)導(dǎo)抗逆力最高。而在年齡上，則體現(xiàn)為年齡越大，抗逆力越高。

為此，時(shí)勘建議，富士康當(dāng)前先要控制消極情緒的感染，開(kāi)展員工心理援助計(jì)劃，同時(shí)還要建立同伴教育體系，共同應(yīng)對(duì)情緒問(wèn)題。

“富士康文化是一種男性文化，或者說(shuō)是一種軍隊(duì)文化。”清華大學(xué)社會(huì)系教授羅家德說(shuō)，富士康員工當(dāng)中80、90后已經(jīng)占到了85%，這種軍隊(duì)文化可能還適合工廠管理，但已不適合80、90后了。這背后是一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式背景下的代工廠所必須面臨的中國(guó)轉(zhuǎn)型當(dāng)口所需付出的陣痛。

續(xù)沃爾瑪之后，富士康科技集團(tuán)是全國(guó)第二家成立工會(huì)的外資企業(yè)。陳宏方向本報(bào)記者表示要反思“企業(yè)在人文管理方面是不是有值得改善的地方？”

“我們做了很多工作，還有維權(quán)系統(tǒng)，為什么還有悲劇發(fā)生？我們工會(huì)也在檢討，我們一直在思考。” 陳宏方說(shuō)，富士康的員工工作是有壓力。“因?yàn)楣ぷ髁鞒毯彤a(chǎn)量有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，員工要按照工序重復(fù)去做，很枯燥，雖然體力支出不是很大，但重復(fù)工序，會(huì)產(chǎn)生很大壓力。”

“政府需要做更多”

對(duì)事件的反思也延伸到了富士康工業(yè)區(qū)之外。

“類似華為和富士康這樣的工業(yè)園區(qū)，發(fā)展到一定程度，就是一個(gè)城市的概念。”張曙表示，“在做整體規(guī)劃時(shí)，他們需要更多城市配套來(lái)支撐企業(yè)的發(fā)展，而不僅僅是傳統(tǒng)意義上的工業(yè)園區(qū)，政府只管給地建廠房，政府需要做得更多。”

“目前我們是得到過(guò)政府提供的服務(wù)，但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們希望社會(huì)和政府機(jī)構(gòu)給更多的支持和建議。”陳宏方表示，24萬(wàn)人組成的群體需要很多公共資源和公共服務(wù)來(lái)支持。“富士康沒(méi)有得到這種資源，僅僅是靠企業(yè)自身的力量來(lái)維系這個(gè)龐大群體的管理，我們無(wú)法杜絕今后發(fā)生這種悲慘事件，我們呼吁政府更大的投入和支持。”

政府能做些什么？陳宏方提出的要求很“具象”——希望政府能在廠區(qū)周邊建立一些籃球場(chǎng)、足球場(chǎng)、電影院等設(shè)施，配置一個(gè)公園等。

事實(shí)上，擁有數(shù)萬(wàn)員工的華為在深圳亦面臨類似的問(wèn)題。據(jù)本報(bào)了解，正在規(guī)劃中的“華為科技城”就在周邊配套中，將充分考慮華為的需求。

而對(duì)于富士康這個(gè)大社區(qū)，一份“關(guān)于加強(qiáng)富士康及周邊區(qū)域文化體育設(shè)施建設(shè)的實(shí)施方案”已經(jīng)擺在深圳市寶安區(qū)龍華街道宣傳文化科科長(zhǎng)林勁松的案頭。

林勁松手中的方案是龍華街道辦按照上級(jí)指示草擬的，方案制定得非常具體，包括建議富士康在員工集中居住區(qū)安裝若干臺(tái)自助圖書(shū)機(jī)，完善宿舍區(qū)文體設(shè)施，甚至建議富士康所在的清湖社區(qū)建設(shè)1個(gè)文化長(zhǎng)廊、2個(gè)健身路徑、2個(gè)籃球場(chǎng)、2個(gè)乒乓球臺(tái)，完善清湖社區(qū)圖書(shū)館，新增120種報(bào)刊，開(kāi)展文藝演出。

在26日舉行的發(fā)布會(huì)上，李平介紹，深圳市公安局已派駐260多名特保隊(duì)員和100多名巡防隊(duì)員，協(xié)助富士康在園區(qū)及宿舍區(qū)開(kāi)展巡查看護(hù)和對(duì)情緒不穩(wěn)定人員的排查工作。

深圳市衛(wèi)生管理部門也派出30多名心理醫(yī)生和醫(yī)療隊(duì)進(jìn)駐富士康，對(duì)1400余名員工開(kāi)展評(píng)估篩查，心理危機(jī)干預(yù)和心理救援活動(dòng)，建立了員工心理疾患診治綠色通道，為存在心理疾患的員工及時(shí)提供治療。

深圳市總工會(huì)已經(jīng)約見(jiàn)富士康行政高層，計(jì)劃為富士康培訓(xùn)200-300名心理咨詢師;發(fā)放5000份調(diào)查問(wèn)卷，開(kāi)展員工滿意度調(diào)查，及時(shí)掌握了解員工的各種訴求。

“真正有話語(yǔ)權(quán)的應(yīng)該還是富士康員工本身，政府和專業(yè)機(jī)構(gòu)組成的聯(lián)合調(diào)查組到富士康行專業(yè)調(diào)查，了解青年員工面臨哪些問(wèn)題，了解他們到深圳創(chuàng)業(yè)遇到哪些問(wèn)題，希望解決什么問(wèn)題，再來(lái)考慮對(duì)策。”深圳市社科院院長(zhǎng)樂(lè)正向本報(bào)表示。

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