11月19日消息，據(jù)國外媒體報道，《福布斯》近日評出了2010企業(yè)最重大失誤榜，英國石油公司的漏油事故在災(zāi)難榜單上位列榜首，在科技領(lǐng)域，谷歌、Facebook、惠普及蘋果均在列。
谷歌公司大意地將收集到的用戶數(shù)據(jù)發(fā)布到無線網(wǎng)絡(luò)上，公司對此事的應(yīng)對顯得相當(dāng)糟糕。Facebook則因今年4月推出“開放圖像”應(yīng)用程序接口和協(xié)議激怒了消費者、隱私游說者和政府官員?；萜展緞t因其CEO馬克·赫德（Mark Hurd）被免職而處境尷尬；蘋果剛推出的iPhone 4遭遇信號問題時，公司CEO史蒂夫·喬布斯卻將矛頭指向了最不可能的肇事者：媒體。
據(jù)了解，有五位專家?guī)椭陡２妓埂反_定了2010企業(yè)最重大失誤，德澤霍和羅格斯咨詢集團的加西亞就是其中二位。其他人包括：哥倫比亞大學(xué)教授彼得·赫希（Peter Hirsch）；紐約大學(xué)斯特恩學(xué)院企業(yè)管理溝通課程主任歐文·辛克（Irv Schenkler）；以及危機管理專家和顧問伊恩·米特洛夫（Ian Mitroff）。
以下為各公司主要事件：
1、英國石油：“深水地平線”鉆井平臺發(fā)生爆炸，導(dǎo)致11名工人喪生，大量原油流入墨西哥灣。
2、豐田：今年早些時候，由于油門踏板和腳墊的問題，豐田汽車被大量召回，公司聲譽嚴(yán)重受損。
3、強生：今年4月，因兒童用泰諾(Tylenol)藥劑所含微量金屬元素和活性成分超標(biāo)，1.36億瓶兒童瓶裝藥劑被迫下架。
4、高盛：在金融危機期間，廣大消費者掙扎求生，這家投資銀行卻為了私利，向員工發(fā)放高額獎金，從事于“賣空”這種逆向交易。
5、惠普罷免赫德事件：
前惠普CEO馬克·赫德
惠普董事會真的知道如今自己在干什么嗎?首先，惠普罷黜了馬克·赫德這位能力出眾、曾拯救這家大型公司于水火的CEO。在一位前惠普承包商指控赫德性騷擾之后，惠普公司宣布赫德違反了“商業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)”。而新聞報道稱，赫德實際上是因為貿(mào)然將并購計劃泄露給這位承包商而遭到解職。惠普的新任CEO又如何呢?李艾科(Léo Apotheker)正因為涉嫌竊取甲骨文軟件而飽受爭議。
6、懷特縣雞蛋公司和海蘭代爾農(nóng)場公司：今年夏天，這兩家美國最大雞蛋廠商的沙門氏菌感染問題使得數(shù)千名消費者生病，從而導(dǎo)致5億枚雞蛋被召回。如今，美國人仍對是否購買雞蛋猶豫不決，塔吉特等超市則掛出標(biāo)識，向顧客保證其雞蛋沒有受到感染。
7、谷歌泄露用戶隱私事件
谷歌街景拍攝車
就在今年國際數(shù)據(jù)隱私日的前一天，這家搜索引擎巨頭在一篇博客文章中強調(diào)了自己對用戶隱私的重視。然而，在谷歌街景項目中，公司卻無意間將所收集到的用戶數(shù)據(jù)散布到無線網(wǎng)絡(luò)上，其中包括了郵箱，有時甚至還有完整的密碼(德國官員因此事而抨擊谷歌公司)。此后，谷歌公司作出道歉，并任命新的隱私主管埃爾瑪·惠頓(Alma Whitten)。
8、蘋果iPhone 4信號門事件：
蘋果CEO喬布斯
當(dāng)剛剛推出的iPhone 4遭遇信號問題時，公司CEO史蒂夫·喬布斯卻將矛頭指向了最不可能的肇事者：媒體。不錯，媒體是有死追猛打的傾向，但為什么要將問題失控的罪名歸咎于記者?蘋果公司確實向iPhone 4用戶提供了免費手機套和退款服務(wù)。信號問題實際上是因為信號強度顯示錯誤和用戶的手擋住了天線所致。
9、GAP：今年10月，這家服裝零售商推出了新標(biāo)識，采用了簡潔的黑色Helvetica字體和藍色小方格的設(shè)計，但消費者并不喜歡。于是，蓋普公司宣布接受消費者反饋，以便設(shè)計出替代標(biāo)識。但一周后，面對社會媒體的強烈抵制，蓋普公司取消了自己的決定，仍然沿用舊標(biāo)識。
10、Facebook開放圖像協(xié)議事件：
Facebook創(chuàng)辦人扎克伯格
今年4月，這家社交網(wǎng)絡(luò)巨頭在F8開發(fā)者大會上推出了“開放圖像”應(yīng)用程序接口和協(xié)議，結(jié)果再次激怒了消費者、隱私游說者和政府官員。批評者對這項能夠通過網(wǎng)站和應(yīng)用程序來分享用戶數(shù)據(jù)的技術(shù)感到不滿。之后，F(xiàn)acebook公司取消了許多這些變化，允許用戶在更大程度上自定義其隱私設(shè)置。
11、瑪格羅蘭：去年末，因發(fā)現(xiàn)有個部件可能會夾傷兒童手指，瑪格羅蘭公司(Maclaren)召回了100萬輛嬰兒車，然后為客戶提供了替代部件(召回聲明至今還在其網(wǎng)站上)。這次事件只發(fā)生在美國國內(nèi)，但有關(guān)消息通過社交媒體流向海外，于是國外的父母們憤怒了。之后，瑪格羅蘭公司將召回范圍擴大至海外市場。這個故事的寓意是什么?沒聽說并不意味著不存在。
12、雀巢：這家食品業(yè)巨頭犯了一個社交媒體錯誤，竟然要求綠色和平組織撤銷其在Facebook頁面上的一個廣告(附帶標(biāo)識)。該廣告譴責(zé)雀巢公司在其巧克力產(chǎn)品中使用棕櫚油。(在這個廣告中，有個人正在吃著一根Kit Kat巧克力棒，而那實際上是一根瀕危紅毛猩猩的手指，還不斷滲出血來。綠色和平組織認為，雀巢公司正在破壞這種動物的自然習(xí)性)。然而，雀巢公司沒有以社交媒體的方式進行回應(yīng)，而是在其YouTube視頻中繼續(xù)要求撤銷這個廣告，甚至威脅要刪除所有的負面廣告。不用說，F(xiàn)acebook用戶——其中許多人是Kit Kat品牌的“朋友”——并不買賬。
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