iPhone4剪卡風(fēng)波背后：有黏性的不只是號碼

自從2010年9月底iPhone4登陸中國以來，中國聯(lián)通和中國移動之間的爭奪就未停息過，移動方面主要的做法是指導(dǎo)用戶剪卡換網(wǎng)，而聯(lián)通也毫不客氣地推出了反制措施，兩家你來我往甚為熱鬧。目前剪卡風(fēng)波暫告一段落，兩家的較量仍在繼續(xù)。

焦點：iPhone4用戶屬于誰

在此次iPhone4剪卡風(fēng)波中，中國移動、中國聯(lián)通、行管部門都通過行動表明了自己的立場。

中國移動：iPhone4不是中國聯(lián)通一家的。

盡管中國聯(lián)通定制的iPhone4在3G網(wǎng)絡(luò)上具有排他性，只與WCDMA網(wǎng)絡(luò)適配，無奈iPhone4向下兼容2G的GSM網(wǎng)絡(luò)，就使得中國移動的GSM用戶也可以用上iPhone4。這樣在2G網(wǎng)絡(luò)中立的情況下，iPhone4就不是誰的專屬特權(quán)了，既然如此，中國移動的營銷服務(wù)活動，諸如免費剪卡、iPhone電話客服、iPhone網(wǎng)上客服，甚至用戶策反都有了施展的空間。在中國移動看來，iPhone4不是中國聯(lián)通的iPhone4，而是全國人民的iPhone4。

中國聯(lián)通：憑什么說iPhone4用戶不是我的？

作為中國內(nèi)地獨家代理iPhone的運營商，中國聯(lián)通為引入iPhone4付出了巨大代價。不僅要為進(jìn)口的每部iPhone手機繳納17%的增值稅，還要為iPhone客戶使用自己的網(wǎng)絡(luò)提供大量的購機補貼。中國聯(lián)通高層也向公眾表達(dá)了中國聯(lián)通經(jīng)營iPhone4之不易。不過，iPhone4新合約的實施也讓我們看到了中國聯(lián)通的怨氣：我付出了這么大代價，憑什么說iPhone4不是我的。憑心而論，這種怨氣也是可以理解的。

行管部門：請尊重iPhone4用戶的網(wǎng)絡(luò)選擇權(quán)！

“尊重消費者選擇”一直以來都是行管部門的重要指導(dǎo)思想之一。在此次事件中，工信部再次重申“尊重消費者選擇”并不是最突出的亮點，其主要亮點在于行管部門的快速反應(yīng)能力超出了民眾的預(yù)期。12月1日，中國聯(lián)通宣布實施“機卡不能分離”的聯(lián)通新合約計劃，12月2日，相關(guān)部門就做出表態(tài)并向媒介傳達(dá)，在表態(tài)之前還調(diào)研了運營商的反饋情況，速度非?？?。

思考：從技術(shù)優(yōu)勢到市場優(yōu)勢

在此次iPhone4剪卡風(fēng)波中，無論是獲利的中國移動，還是失意的中國聯(lián)通，二者在得失之間都有很多值得他們乃至整個通信行業(yè)深入思考的東西。

思考一：消費者為什么購買聯(lián)通定制終端，卻使用移動的網(wǎng)絡(luò)？

如果這事放到以前，大家很直觀地會認(rèn)為是中國移動的網(wǎng)絡(luò)好于中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)。而現(xiàn)今，中國移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量絕對領(lǐng)先的地位已被撼動，掉話率指標(biāo)在19個省高于競爭對手，接通率指標(biāo)在21個省低于競爭對手，綜合評估指標(biāo)在19個省已失去領(lǐng)先地位。資費也不是影響用戶換網(wǎng)的原因，因為中國聯(lián)通的資費一降再降，最低檔的3G資費套餐已經(jīng)接近中國移動全網(wǎng)的ARPU值。那么什么原因致使消費者購買聯(lián)通定制終端而使用移動的網(wǎng)絡(luò)？一方面，用戶長期使用移動號碼已經(jīng)形成依賴，相對于兩三年換一次終端的頻率，號碼的黏性顯然更強；另一方面，中國移動已經(jīng)開始關(guān)注用戶在網(wǎng)年限的管理，以北京移動為例，2010年10月，北京移動對在網(wǎng)6年以上的各品牌用戶實施了話費贈送活動，這無疑增強了移動號碼的黏性。在不斷推陳出新的終端和貼身多年的號碼之間，用戶做出理性選擇不是難事。

思考二：除了限制用戶聯(lián)通就沒有其它辦法嗎？

在這次交鋒中，相對弱勢的中國聯(lián)通除了機卡不得分離的辦法之外，其實還有其他辦法可以留住客戶。一方面，借助3G制式的優(yōu)勢，宣傳并讓客戶體驗到業(yè)務(wù)的差異性，就同質(zhì)業(yè)務(wù)與競爭對手比拼管道優(yōu)勢。目前，就3G制式而言，WCDMA在產(chǎn)業(yè)鏈的成熟度是其他兩種3G制式所不能比擬的，如何把技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龅膭賱荩袊?lián)通還需要多動腦筋。另一方面，中國聯(lián)通可以加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新，大力發(fā)展業(yè)務(wù)應(yīng)用，實施差異化營銷。移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來后，運營商依托優(yōu)質(zhì)管道做業(yè)務(wù)創(chuàng)新是其順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢、應(yīng)對行業(yè)競爭的有效手段。中國聯(lián)通不妨把這次事件作為發(fā)展差異化業(yè)務(wù)的契機，加強面向未來的差異化競爭能力的建設(shè)。

思考三：號碼攜帶后運營商需要關(guān)注什么？

回顧整個事件，iPhone4剪卡風(fēng)波，實質(zhì)上就是“機”與“卡”的爭端。盡管“機卡”爭端還會繼續(xù)，還會以這樣或那樣的形式出現(xiàn)，然而對于運營商來說只是發(fā)展過程中的一個小插曲，真正考驗競爭能力、動搖運營商根基的“卡”與“卡”競爭的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)大戲已經(jīng)開始上演。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時代的競爭，其核心還是服務(wù)。當(dāng)號碼不僅僅是某一運營商的私有財產(chǎn)，當(dāng)用戶可以獲得更大的自主選擇權(quán)利時，依靠某款終端保住市場、通過一味地降資費吸引客戶都不太現(xiàn)實。提升綜合服務(wù)能力才是運營商生存的根本之道，也是號碼可攜實施后運營商需要關(guān)注的核心所在。各運營商惟有實實在在地把服務(wù)做好，才能實現(xiàn)自身、行業(yè)和用戶的多方共贏。

Link：事件回放

2010年9月25日，iPhone4登陸中國。

· 9月底，深圳移動免費為用戶裁剪SIM卡，使移動的SIM卡能在iPhone4手機上用。

· 10月初，上海移動、北京移動陸續(xù)跟進(jìn)，移動各省公司大張旗鼓地在營業(yè)廳推出剪卡服務(wù)。

· 11月中旬，iPhon4爭奪戰(zhàn)由實體渠道升級到電子渠道。繼中國移動“iPhone客服專線”上線之后，北京、內(nèi)蒙古等省公司在官方網(wǎng)站推出了“iPhone專區(qū)”。

· 12月1日，中國聯(lián)通實施反制措施，聯(lián)通新合約計劃用戶只有在機卡不分離的情況下才可享受中國聯(lián)通提供的終端補貼優(yōu)惠政策。

· 12月2日工信部相關(guān)部門表態(tài)，“已要求中國聯(lián)通切實尊重和保護(hù)電信用戶合法權(quán)益，完善服務(wù)協(xié)議，提高服務(wù)質(zhì)量”。

（作者系工業(yè)和信息化部電信研究院規(guī)劃設(shè)計研究所 毛駿）