LightReading：電信業(yè)是否擁有危機(jī)管理方案？

世界范圍內(nèi)重大的自然或人為災(zāi)難頻發(fā)，LightReading的評(píng)論人士認(rèn)為電信服務(wù)提供商有義務(wù)也有先天優(yōu)勢(shì)去制定一系列危機(jī)管理方案，不僅是保證自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的安全，更為其用戶提供可幫助他們提高生存機(jī)會(huì)的服務(wù)。

世界似乎越來(lái)越不穩(wěn)定，全球許多地區(qū)都正受到大量地緣政治、軍事和經(jīng)濟(jì)危機(jī)等的困擾。即時(shí)通信工具使得人們可以更好地了解事件，加快信息流的傳播，但這一效應(yīng)也帶來(lái)了一些特殊的挑戰(zhàn)——有時(shí)它也會(huì)加劇害怕與恐慌。

在這樣的環(huán)境下，主要的通信服務(wù)提供商如果能制定危機(jī)管理方案將起到很大作用，不僅能在災(zāi)難來(lái)臨時(shí)確保其自身網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行，還能幫助其客戶快速獲得他們最需要的關(guān)鍵緊急信息。

據(jù)目前我們所知道的，如at&t、Verizon、Comcast等大型運(yùn)營(yíng)商，都沒(méi)有能幫助其客戶在重大自然或人為災(zāi)害襲擊時(shí)提高生存機(jī)會(huì)的可靠的危機(jī)管理系統(tǒng)。

由于人們每天都會(huì)使用電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，對(duì)于這些服務(wù)也較為信任，因此沒(méi)有一個(gè)組織比運(yùn)營(yíng)商更適合向用戶傳達(dá)重要信息。給用戶提供通過(guò)短信或電子郵件接收危機(jī)聯(lián)系信息的服務(wù)，以及提供“該做什么”列表就是個(gè)好的開(kāi)始。Weather.com就為移動(dòng)用戶提供警報(bào)消息。電信運(yùn)營(yíng)商為什么不能推出一些具有類似功能的危機(jī)管理服務(wù)？

等到重大危機(jī)來(lái)襲再行動(dòng)，并不是一個(gè)危機(jī)管理策略。大型的服務(wù)提供商需要現(xiàn)在就制定行動(dòng)方案。