面對收入的持續(xù)下滑和全球服務部門巨額沖減的困境，過去兩年英國電信（BT）努力通過提高運營效率和削減成本來提升公司整體業(yè)績。2010年英國電信重新專注于增長，通過加快英國光纖網絡的建設，加大亞太地區(qū)的投資，以走出困境，力圖打造第二增長極。
為了提升效率和降低成本，英國電信在各個業(yè)務部門實施了“一次成功”（Right First Time，RTF）的計劃，從而在2010/2011財年的前3個季度減少了7.2億英鎊的成本。得益于成本的降低，英國電信雖然收入同比下滑3%，降至150.2億英鎊，但扣除利息、稅項、折舊及攤銷前的盈利（EBITDA）同比增長5%，達41.5億英鎊。
提供超高速寬帶服務
為了減少固網話音業(yè)務收入下滑所帶來的影響并保持寬帶業(yè)務上的競爭力，英國電信大力發(fā)展超寬帶業(yè)務，加速鋪設光纖網絡。
英國電信的零售部門BT Retail在2010年全面推出了ADSL2+業(yè)務，免費為現(xiàn)有的寬帶客戶提速到20Mbit/s。2010年1月，BT Retail正式推出了“BT Infinity”光纖接入服務，為用戶提供40Mbit/s的超高速寬帶接入服務。英國電信計劃到2015年建成服務英國2/3家庭的光纖網絡。
2009年英國實施了寬松的管制政策，英國電信可以提供寬帶、電話和電視的捆綁業(yè)務，2010年英國電信大力推動客戶向高端的捆綁套餐遷移。英國電信還和云計算視頻游戲服務商OnLive達成獨家合作協(xié)議，在其寬帶業(yè)務上捆綁銷售OnLive的游戲服務。
在寬帶提速和業(yè)務捆綁策略的推動下，英國電信的寬帶業(yè)務發(fā)展良好，用戶ARPU值不斷提升。截至2010年12月，英國電信的寬帶用戶達1547萬戶，零售寬帶市場份額為36%；該季度新增18.8萬零售寬帶用戶，占新增零售市場份額的53%，是英國電信8年來的最好成績。
重振全球 服務部門
英國電信的全球服務部門BT Global Services在前幾年收入增長較為迅速，但因成本控制不力及對重大合同利潤估計過于樂觀，在2008/2009財年虧損20.4億英鎊。近兩年英國電信對全球服務部門采取了成本控制、機構改革、二度更換CEO等措施，盈利狀況不斷改善。到2010/2011財年第三季度，英國電信全球服務部門的EBITDA增長了15%，達1.41億英鎊。營運現(xiàn)金流從上一財年的負0.27億英鎊增長到1.15億英鎊。英國電信預計該部門2010/2011財年將產生1億英鎊的營運現(xiàn)金流。
在區(qū)域拓展方面，英國電信將亞太視為增長第二極。英國電信在2011~2013年規(guī)劃中提出，要重點滲透亞太區(qū)域的政府和跨國企業(yè)客戶市場，計劃增加亞太區(qū)網絡服務覆蓋，在14個市場的重要城市建設38個MPLS節(jié)點，在亞洲雇傭約300個新職位，以提升客戶支持，并在新加坡建立投標響應中心，以增強面向大型管理化服務交易的能力。
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