英國(guó)電信擬造“中國(guó)樣本”

去年12月份走馬上任的英國(guó)電信(BT)東北亞地區(qū)執(zhí)行董事鄭義陶(RaymondTeh)最近在中國(guó)的活動(dòng)十分頻繁，主要任務(wù)是約見(jiàn)各大中國(guó)企業(yè)老總，跟他們“談生意”。這個(gè)馬來(lái)西亞人有25年的軟件管理經(jīng)驗(yàn)，不僅說(shuō)得一口好中文，還精通英語(yǔ)、印度尼西亞語(yǔ)和泰語(yǔ)等。精力充沛、時(shí)尚前衛(wèi)的鄭義陶肩負(fù)為英國(guó)電信開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的重任，也代表了英國(guó)電信急切想要展示給中國(guó)企業(yè)的嶄新定位。

讓更多中國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)英國(guó)電信

上任后，鄭義陶在中國(guó)各地奔波，密集溝通潛在客戶(hù)高層，一方面“傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音”，另一方面探討合作的可能性。鄭義陶向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者表示，今年，英國(guó)電信將亞太區(qū)作為重點(diǎn)投資區(qū)域，其中中國(guó)又是亞太區(qū)的重中之重，快速成長(zhǎng)并走出國(guó)門(mén)的中國(guó)跨國(guó)企業(yè)成為英國(guó)電信的重點(diǎn)服務(wù)目標(biāo)。此前也傳出英國(guó)電信與美的合作成功的消息，美的將通過(guò)使用英國(guó)電信的多協(xié)議標(biāo)簽交換服務(wù)訪問(wèn)其全球?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)。“用本土化的方式跟中國(guó)企業(yè)打交道”是目前英國(guó)電信，也是鄭義陶自身最大的挑戰(zhàn)，“中國(guó)企業(yè)一直認(rèn)為英國(guó)電信是一家服務(wù)英國(guó)公司和個(gè)人的電信運(yùn)營(yíng)商，或是一家技術(shù)公司，首先我得讓他們知道，英國(guó)電信可以為他們提供全球IT服務(wù)解決方案。”

事實(shí)上，去年開(kāi)始，英國(guó)電信就已經(jīng)加大了對(duì)中國(guó)地區(qū)的戰(zhàn)略投資，涵蓋拓展人力、增加產(chǎn)品組合、加強(qiáng)渠道建設(shè)等多個(gè)方面。為了支持中國(guó)市場(chǎng)的拓展，BT在戰(zhàn)略資源上給予了傾斜。例如在人員方面，2010年BT在中國(guó)進(jìn)行了大規(guī)模的擴(kuò)張，總?cè)藬?shù)達(dá)到了700人，BT還計(jì)劃在未來(lái)一年內(nèi)擴(kuò)招300人，將團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大到1000人以上。此外，BT還從戰(zhàn)略層面對(duì)整體架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，以更大力度地支持中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展。比如BTGlobal將全球劃分為4個(gè)部分：英國(guó)、美國(guó)和加拿大、以中國(guó)為代表的亞太區(qū)、其他國(guó)家，同時(shí)，BT還將市場(chǎng)從縱向切分成了4個(gè)領(lǐng)域：金融、政府和醫(yī)療、消費(fèi)品、全球商務(wù)，從而更好地覆蓋中國(guó)市場(chǎng)的重點(diǎn)客戶(hù)。

然而在鄭義陶看來(lái)，這樣一系列的密集措施還不夠。“BT在大多數(shù)中國(guó)客戶(hù)眼里還是個(gè)國(guó)際化的公司，目前服務(wù)的也大多是全球500強(qiáng)的客戶(hù)，并沒(méi)有深入到中國(guó)本地的客戶(hù)。未來(lái)一兩年，BT將著重開(kāi)拓中國(guó)本土市場(chǎng)的客戶(hù)，不僅包括那些規(guī)模較大、已經(jīng)走出國(guó)門(mén)的公司，還包括那些規(guī)模較小的公司，甚至是一些民營(yíng)企業(yè)。”

四大舉措加強(qiáng)本地化服務(wù)

對(duì)于如何加強(qiáng)英國(guó)電信在中國(guó)的本地化服務(wù)，鄭義陶表示將主要采取四方面措施：“第一，保持和增強(qiáng)英國(guó)電信現(xiàn)在有客戶(hù)反饋；第二，組織客戶(hù)活動(dòng)，給客戶(hù)創(chuàng)造更多了解英國(guó)電信的機(jī)會(huì)，同時(shí)可以了解客戶(hù)新的業(yè)務(wù)需求，此外也給客戶(hù)之間多一些交流的機(jī)會(huì)；第三，將英國(guó)電信高層和管理層帶進(jìn)中國(guó)，這樣工作就更容易展開(kāi)；第四，專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)分別服務(wù)不同需求的客戶(hù)。”

鄭義陶透露，中國(guó)將成為英國(guó)電信在拓展亞太地區(qū)的一個(gè)“樣本”和“先鋒”，為支持英國(guó)電信中國(guó)團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)拓展工作，今年，英國(guó)電信總部高層將密集訪問(wèn)中國(guó)，與電信運(yùn)營(yíng)商和大中型企業(yè)進(jìn)行更加深入和高層的溝通，為“中國(guó)樣本”計(jì)劃鋪路。