商業(yè)價(jià)值：千信大戰(zhàn)與溝通的未來(lái)

手機(jī)即時(shí)通訊公司Kik互動(dòng)的創(chuàng)始人泰德·利文斯頓（Ted Livingston）或許自己都覺(jué)得吃驚：就在Kik Messenger還在因?yàn)楹谳圃焐蘎IM公司的侵權(quán)指控而麻煩不斷，兩個(gè)月前剛剛獲得800萬(wàn)美元A輪融資之時(shí)，他在大洋彼岸的模仿者們卻早已掀起了一場(chǎng)風(fēng)起云涌的“千信大戰(zhàn)”。

2010年10月19日，曾擔(dān)任RIM系統(tǒng)工程師和技術(shù)產(chǎn)品協(xié)調(diào)員的泰德·利文斯頓在App Store和Android Market上推出了其基于手機(jī)通訊錄的跨平臺(tái)即時(shí)通訊軟件——Kik Messenger，僅僅15天之內(nèi)就吸引了100萬(wàn)的下載量，到當(dāng)年12月初黑莓對(duì)其提起訴訟時(shí)，Kik Messenger的下載量突破了250萬(wàn)，在歐美迅速躥紅。

Kik的興起讓資本涌動(dòng)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)如獲至寶。2010年12月，作為國(guó)內(nèi)最早一批類kik應(yīng)用的“米聊”在經(jīng)過(guò)一周左右的研發(fā)之后迅速上線，并且在當(dāng)年末就爆出獲得晨興和啟明創(chuàng)投3500萬(wàn)美元融資，估值高達(dá)2億美元。

面對(duì)新的金礦，其他廠商自然不甘落后。半年時(shí)間，無(wú)論是身為創(chuàng)業(yè)公司的個(gè)信、友信、速聊，還是騰訊旗下的微信、盛大旗下的kiki（后改名為“有你”）都在短短兩個(gè)月內(nèi)密集上線；就連社交網(wǎng)站開(kāi)心網(wǎng)也在今年3月上線了開(kāi)心飛豆。在Kik Messenger躥紅的半年時(shí)間里，中國(guó)各種類kik應(yīng)用早已頗具規(guī)模，業(yè)內(nèi)更是將其戲稱為一場(chǎng)爭(zhēng)奪手機(jī)通訊錄的“千信大戰(zhàn)”。

敏銳的投資人和精明的產(chǎn)品經(jīng)理們清楚地知道：盡管Facebook，Twitter以及騰訊QQ在桌面互聯(lián)網(wǎng)上大行其道，但是手機(jī)通訊錄的價(jià)值還遠(yuǎn)沒(méi)有被挖掘出來(lái)。作為一個(gè)比郵箱更具底層意義的熟人社交網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)通訊錄在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，將成為現(xiàn)實(shí)與虛擬世界無(wú)縫鏈接的新社交節(jié)點(diǎn)。在這樣的背景下，類kik應(yīng)用將是未來(lái)通向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要戰(zhàn)略據(jù)點(diǎn)。

也正因如此，許多參與“千信大戰(zhàn)”的企業(yè)都抱著“摸著石頭過(guò)河”的心態(tài)。盡管在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)下，類kik應(yīng)用還沒(méi)有形成清晰的商業(yè)模式，產(chǎn)品的體驗(yàn)還未被足夠的優(yōu)化，而且誰(shuí)都知道基于通訊錄的應(yīng)用具有天然的排他性。但是，更多人寧愿相信，只要跟上潮流，至少不會(huì)掉隊(duì)。然而，在過(guò)了最初的拷貝期之后，如何讓自己的產(chǎn)品更加適應(yīng)本土市場(chǎng)，從而脫穎而出，顯然是個(gè)更加復(fù)雜的命題。

干掉短信？

和利文斯頓曾揚(yáng)言要“干掉短信”類似，國(guó)內(nèi)的類Kik應(yīng)用一開(kāi)始也是憑借著相對(duì)于短信而言，以更方便和廉價(jià)的溝通方式迅速積累用戶。

“愛(ài)免費(fèi)，更愛(ài)實(shí)時(shí)狀態(tài)，比短信方便，不愁話費(fèi)賬單。新奇的溝通方式，我不是QQ，也不是飛信，我是米聊。” 米聊的這句廣告詞清楚地概括了國(guó)內(nèi)諸多類Kik應(yīng)用的特點(diǎn)：相對(duì)于短信，他們基于流量并完全免費(fèi)；相對(duì)于QQ，他們更加牢固地鎖定在手機(jī)通訊錄中的強(qiáng)關(guān)系人群；更重要的是，能夠?qū)崟r(shí)分享信息、圖片甚至語(yǔ)音。比短信更輕、更快、更有趣，讓這類應(yīng)用在年輕人群體中倍受青睞。

類Kik應(yīng)用的粉絲們?yōu)檫@個(gè)新奇的小玩意兒興奮不已。他們開(kāi)始幻想未來(lái)自己的通訊錄交際圈遷移到這類平臺(tái)上之后，將徹底告別“過(guò)時(shí)的”短信，甚至大膽地預(yù)言“短信將死”。然而，在公開(kāi)場(chǎng)合中，幾乎所有參與“千信大戰(zhàn)”的廠商都對(duì)“顛覆短信”顧左右而言他，甚至在被問(wèn)及未來(lái)的發(fā)展思路時(shí)，也大都給出類似“先做好產(chǎn)品，摸著石頭過(guò)河”的回答。

這一波“千信大戰(zhàn)”的參與者們大多面臨一種左右為難的尷尬：一方面，手機(jī)通訊錄天然的排他性要求他們必須迅速搶占市場(chǎng)，戰(zhàn)爭(zhēng)過(guò)后能夠存活的，必定只有碩果僅存的少數(shù)人；另一方面，當(dāng)他們的規(guī)模大到足以威脅運(yùn)營(yíng)商的利益時(shí)，運(yùn)營(yíng)商的反彈會(huì)使整個(gè)產(chǎn)業(yè)都面臨一種更大的不確定性。

而從運(yùn)營(yíng)商的角度，似乎有足夠的信心相信這些類Kik應(yīng)用還無(wú)法撼動(dòng)其核心利益——短信收入。一種頗具代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為，如果各家僅僅以替代短信為目標(biāo)，那將會(huì)讓自己踏入無(wú)望的原野。

Kik在美國(guó)能夠流行的一個(gè)重要背景是當(dāng)?shù)剌^高的短信資費(fèi)。長(zhǎng)期以來(lái)，短信業(yè)務(wù)在美國(guó)并不流行，因?yàn)槊绹?guó)電話的網(wǎng)絡(luò)流量包月便宜；另一方面，美國(guó)用戶習(xí)慣使用手機(jī)收發(fā)郵件。Kik能夠整合其內(nèi)部的郵件通訊錄和聯(lián)系人進(jìn)行更方便的聯(lián)系。

中國(guó)的情況恰恰相反。由于包月套餐的普及，短信資費(fèi)本身變得極其廉價(jià)，加上網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用的相對(duì)高昂，讓類Kik應(yīng)用打著“免費(fèi)”的噱頭在短信面前其實(shí)并無(wú)多大優(yōu)勢(shì)。況且中國(guó)是一個(gè)擁有9億手機(jī)用戶的巨大市場(chǎng)，很難想象40歲以上的人群愿意放棄早已習(xí)慣的短信，去學(xué)習(xí)使用一款新的軟件。

正因如此，利文斯頓可以公開(kāi)揚(yáng)言“干掉短信”，但國(guó)內(nèi)的廠商大概只有羨慕妒忌恨了。其實(shí)，各家企業(yè)也都心知肚明，將目標(biāo)局限在替代短信只能讓自己進(jìn)退維谷；若將視野放在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，其實(shí)他們各自都有不同的打算。

花開(kāi)百樣

“我的看法是，在Kik被引入中國(guó)的初期大家都還是在模仿，但是未來(lái)一定會(huì)結(jié)合各自不同的優(yōu)勢(shì)，演化成不同的應(yīng)用。”騰訊廣州研發(fā)部微信項(xiàng)目負(fù)責(zé)人曾鳴在接受《商業(yè)價(jià)值》雜志采訪時(shí)說(shuō)道。

曾鳴的觀點(diǎn)代表了大多數(shù)類Kik廠商的意圖。無(wú)論是騰訊的微信，還是開(kāi)心網(wǎng)的飛豆，中移動(dòng)的飛信抑或是小米科技的米聊，他們都不滿足僅僅做一個(gè)比短信更好玩的應(yīng)用，而是都承載著更多的戰(zhàn)略期待。

以開(kāi)心網(wǎng)為例，開(kāi)心飛豆其實(shí)承載了開(kāi)心網(wǎng)從桌面互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)社交領(lǐng)域無(wú)縫鏈接的探索。

“對(duì)于傳統(tǒng)SNS來(lái)講，它包括了之前的各種朋友、親人等關(guān)系。手機(jī)天然具有一個(gè)社交性的溝通功能，通訊錄應(yīng)該是最真實(shí)的一個(gè)社交關(guān)系。如何通過(guò)通訊錄來(lái)打造這樣一個(gè)社交圈，這應(yīng)是我們要思考的一個(gè)問(wèn)題。”開(kāi)心飛豆項(xiàng)目負(fù)責(zé)人魏亮說(shuō)。

和其他類Kik應(yīng)用不同，開(kāi)心飛豆的研發(fā)重點(diǎn)在于群發(fā)群聊。作為一個(gè)SNS網(wǎng)站，開(kāi)心網(wǎng)希望借助飛豆的群聊和其群組功能，打通社交網(wǎng)絡(luò)上的各種強(qiáng)弱關(guān)系。飛豆對(duì)于開(kāi)心網(wǎng)的意義，更像是一種紐帶和橋梁。

作為老牌的即時(shí)通信應(yīng)用，飛信也希望參與到“千信大戰(zhàn)”中去。不過(guò)和其他廠商專注于產(chǎn)品功能的研發(fā)和優(yōu)化不同，飛信更希望自己的開(kāi)放平臺(tái)能夠吸引更多的合作者。

“我們會(huì)做一個(gè)飛信開(kāi)放平臺(tái)，大概在今年6月30日的時(shí)候正式上線。如果你的網(wǎng)站很有特色，有些很有趣的內(nèi)容，可以通過(guò)飛信的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，將各個(gè)網(wǎng)站、各個(gè)軟件、各個(gè)應(yīng)用里有趣的東西同步到飛信整個(gè)平臺(tái)上面來(lái)，并通過(guò)飛信的各種客戶端接觸到最終用戶。”飛信開(kāi)放平臺(tái)產(chǎn)品總監(jiān)張程介紹道。

根據(jù)張程透露，飛信開(kāi)放平臺(tái)的計(jì)劃是發(fā)揮其掌握用戶數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，為合作網(wǎng)站提供更加精準(zhǔn)的流量，為網(wǎng)站帶來(lái)他們真正需要的用戶群。“找50萬(wàn)個(gè)未成年人去寶馬的網(wǎng)站，其實(shí)是沒(méi)有什么效果的。也許我們只為你的網(wǎng)站帶來(lái)10個(gè)用戶，但這10個(gè)用戶正是你想要的。”張程說(shuō)。

另一股無(wú)法讓人忽視的勢(shì)力則是騰訊。

曾鳴坦言，一開(kāi)始只是技術(shù)團(tuán)隊(duì)看到Kik流行，騰訊試著去做一做，沒(méi)想到卻意外地火了起來(lái)。憑借著和QQ好友關(guān)系相連接的優(yōu)勢(shì)，微信在短時(shí)間內(nèi)積累了比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的用戶。

“我們一直希望能夠做PushMail（郵件推送服務(wù)），但是我們不是運(yùn)營(yíng)商，沒(méi)有提供PushMail的通道?，F(xiàn)在微信這種方式，其實(shí)是挺好的一種變相的PushMail解決方案。”曾鳴說(shuō)。

相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在戰(zhàn)略上紛紛做足了功課，米聊看起來(lái)顯得更單純。國(guó)內(nèi)頂尖的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化給予了米聊在當(dāng)前“千信大戰(zhàn)”中最佳的用戶體驗(yàn)和口碑。對(duì)于年輕人群的定位造就了產(chǎn)品的小眾流行。

今年5月8日，小米科技的投資人雷軍曾在米聊上發(fā)言“米聊的主要作用是閑聊，和短信一樣就沒(méi)戲了。”考慮到雷軍之前在Android全產(chǎn)業(yè)鏈上的完美布局，米聊這個(gè)對(duì)產(chǎn)品格外專注的團(tuán)隊(duì)，依稀讓人看到了10年前的QQ影子，或許有可能成為雷軍打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上另一個(gè)騰訊帝國(guó)的重要棋子。

溝通的未來(lái)

紛繁錯(cuò)亂的產(chǎn)業(yè)格局讓人眼花。這些“千信大戰(zhàn)”的參與者們深知在中國(guó)復(fù)制一個(gè)Kik希望渺茫，不同的中國(guó)版Kik正在成為各方勢(shì)力進(jìn)行戰(zhàn)略布局的重要棋子。他們承載著產(chǎn)品之外的巨大期待，也使得這個(gè)本來(lái)很輕的應(yīng)用在功能與需求的搖擺中變得越來(lái)越重。那么，“千信大戰(zhàn)”的未來(lái)在哪里？

今年4月，一款名為TalkBox的語(yǔ)音應(yīng)用在App Store迅速躥紅，登錄App Store僅3個(gè)月的時(shí)間，其用戶數(shù)量就突破了100萬(wàn)。而這個(gè)來(lái)自香港，名為綠番茄（Green Tomato）的小公司僅有十幾位員工。

TalkBox是一款基于語(yǔ)音錄制、語(yǔ)音傳輸功能的即時(shí)通訊產(chǎn)品，它方便人們通過(guò)語(yǔ)音快速、即時(shí)的與朋友交流，同時(shí)還具有小組“群聊”的功能。除此之外，TalkBox還加入了圖片和位置元素，用戶可以方便地發(fā)送圖片、共享自己的地理位置。

TalkBox的火爆要?dú)w功于它的簡(jiǎn)單和方便，而TalkBox最初開(kāi)發(fā)的目的卻格外單純：“我們一直在想，在未來(lái)5年或者10年科技發(fā)達(dá)的時(shí)候，用戶對(duì)于溝通上有什么需求？他們需要更快更直接的傳輸方式。而語(yǔ)音會(huì)不會(huì)是一種代替現(xiàn)在的文字，而去跟朋友們溝通的更好的方式呢？” Talkbox產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門主管丹尼展望道。

最初的Talkbox就是簡(jiǎn)單的做好語(yǔ)音錄制和傳輸功能，但是用戶卻主動(dòng)為這款產(chǎn)品擴(kuò)展應(yīng)用場(chǎng)景。例如，臺(tái)灣的一些小店店主用Talkbox的語(yǔ)音功能處理外賣，相對(duì)于電話下單減少了很多的出錯(cuò)率；香港的一些用戶開(kāi)始嘗試?yán)肨alkbox的位置服務(wù)預(yù)訂出租車；還有人通過(guò)Talkbox的群聊功能在網(wǎng)上開(kāi)故事會(huì)。

“我們專注于產(chǎn)品本身，用戶卻用活了一個(gè)很簡(jiǎn)單的工具 。” Talkbox市場(chǎng)總監(jiān)莊芷坤說(shuō)。

其實(shí)，如果放下那些強(qiáng)加在產(chǎn)品之上的諸多戰(zhàn)略期待，從思考“用產(chǎn)品改變什么”的原點(diǎn)出發(fā)，就會(huì)理解Talkbox所以風(fēng)靡的秘訣——溝通是人們永恒的需求，從專注于創(chuàng)造更好的溝通工具入手，強(qiáng)過(guò)糾結(jié)在戰(zhàn)略上的茫然四顧。

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域應(yīng)用的層出不窮，讓人們形成了一種新產(chǎn)品一定要顛覆舊應(yīng)用的慣性思維。如果目光不僅僅局限在顛覆現(xiàn)有的通信應(yīng)用，而是將視野放到更廣闊的溝通的未來(lái)上，就會(huì)發(fā)現(xiàn)大戰(zhàn)中的“千信”們其實(shí)都大有可為。

“現(xiàn)在的類Kik應(yīng)用可以成為跟很多人有多種方式進(jìn)行互動(dòng)的工具。比如通過(guò)開(kāi)放API，允許第三方來(lái)用他的API在其平臺(tái)上開(kāi)發(fā)與好友一起玩的游戲，這就提供了更豐富的想象力。”五季咨詢合伙人洪波說(shuō)道。

也許，在這個(gè)需要改變者的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與其埋頭進(jìn)行“千信大戰(zhàn)”，不如抬頭思考溝通的未來(lái)。