約1/4歐盟用戶認為寬帶服務達不到預期

7月13日晚間消息，歐盟民意調查顯示，多數(shù)歐洲用戶并不滿意其所使用的寬度連接速度。這項由歐盟牽頭的調查披露，約有三分之一的用戶曾經(jīng)遭遇過網(wǎng)絡掉線的經(jīng)歷；約有四分之一的用戶認為其所享受到的服務及網(wǎng)絡速度遠遠不如合同約定的預期。

據(jù)歐盟透露，ECommunications曾在2月9號至3月8號進行了為期一個月的調查，共采集多達27000份樣本，覆蓋大多數(shù)歐洲國家和地區(qū)。

根據(jù)新頒布的相關法律，從2011年5月25號起，所有服務提供商必須確保提供不低于同客戶所簽合同所約定的最低服務標準。然而，服務提供商所提供的服務并沒有達到預期。

歐洲委員會數(shù)字法案副主席Neelie Kroes稱，消費者正在不斷抱怨和擔憂其所享受的網(wǎng)絡速度和其他各項服務與合同約定的并不相符。相關部門必須采取切實可行的措施保證運營商遵守歐盟的規(guī)定，即保證向用戶提供透明的網(wǎng)絡連接速度和服務質量。如果仍然毫無起色，歐盟委員會將毫不猶豫采取進一步措施對運營商實施處罰。

有意思的是，盡管用戶對運營商的服務并不滿意。但是，該報告顯示有60%的用戶并沒有更換運營商的打算。

報告還同時指出，用戶十分擔心運營商泄露其個人信息等隱私。有88%的用戶希望如果運營商們掌握的用戶數(shù)據(jù)發(fā)生失竊、泄露等情況，用戶有權得知具體情況。