后通訊錄時代：一場“破壞性創(chuàng)新”戰(zhàn)爭

手機(jī)制造商、電信運營商、軟件開發(fā)商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涌入移動IM，更多的是對IM背后所附加的增值服務(wù)以及對整個通信產(chǎn)業(yè)鏈上下游控制力的看好。

移動QQ、飛信、米聊……移動IM的拉鋸戰(zhàn)已經(jīng)打響。

知名語音應(yīng)用商SayNow聯(lián)合創(chuàng)始人Nikhyl Singhal最近作出了一個在國外引起軒然大波的論斷：也許不到五年的時間，電話服務(wù)將不再存在。是的！五年！也許不到！

不管你愿不愿意，歡迎進(jìn)入“后通訊錄”時代！移動IM(Instant Messaging，即時通訊)就是這個新時代里最耀眼的明星，他們正表現(xiàn)出越來越強(qiáng)大的力量。

這是目前正在發(fā)生的事實。Google Voice可以直接撥打網(wǎng)絡(luò)電話，知名VOIP廠商Skype更是語音通話領(lǐng)域的王者，移動QQ、飛信、米聊、微信也都可以直接替代短信。既然移動IM這么強(qiáng)大，為什么我們還要去制作和使用一個造價不菲的硬件設(shè)備，并且還要去撥打和牢記那些復(fù)雜的數(shù)字？

去年中國短信量增加了527億條，但增幅僅為6.7%，再創(chuàng)歷史新低，這意味著短信的黃金時代正在慢慢逝去。而之前只有幾家小打小鬧廠商的移動IM市場迅速擴(kuò)容，手機(jī)制造商、電信運營商、軟件開發(fā)商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涌入，新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，幾大移動IM的拉鋸戰(zhàn)正此起彼伏，高潮迭出。

加速布局 誰也不甘落后

雖然目前移動IM市場異?；鸨踔脸霈F(xiàn)了過熱的局面。但其實，移動IM在中國早就起步了，甚至可以說在這方面早就做到了國際領(lǐng)先。

早在2000年5月17日，騰訊就與深圳聯(lián)通合作將QQ與手機(jī)短信相結(jié)合，率先推出了“移動QQ”。此后，一家名為“掌中無限”的公司于2005年1月推出了“移動IM”軟件——PICA。同樣是在這一年，遲到一步的微軟于9月16日在北京推出“移動MSN”。不過，這個時候的移動IM更多的是作為原有基于PC的IM用戶的自然延伸，滿足它在移動場景下的溝通需求。這些服務(wù)的推出給它們自身的發(fā)展帶來了巨大好處，其移動用戶量的激增，證實了這一市場的存在和發(fā)展的可能。

看到傳統(tǒng)IM廠商“試水”移動IM市場成功，作為移動領(lǐng)域主導(dǎo)力量的運營商們也行動起來。于是，2006年和2007年，運營商們開始了反擊，先是在2006年7月，中國移動推出自己的“飛信”。而后的9月，中國聯(lián)通也推出了名為“超信”的移動IM。2007年4月，瞄準(zhǔn)未來3G服務(wù)的中國網(wǎng)通也迫不及待地卷入這一市場，推出了“靈信”。不過，與傳統(tǒng)IM的動機(jī)類似，運營商的舉動更多的是出于防御目的，并布局未來的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，它們不想在未來的移動產(chǎn)業(yè)鏈競爭中喪失領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。

這六七家廠商在水下的潛斗隨著Kik的問世而進(jìn)一步明朗化，同時更多的巨頭和新貴開始試水這一塊市場。2010年異軍突起的Kik Messenger，號稱“簡單到極致”，這款社交軟件可通過手機(jī)通訊錄實現(xiàn)免費聊天，上線15天便吸引了100萬用戶，兩個月發(fā)展了超過300萬用戶，在App Store上下載量高居榜首。隨后，受其鼓舞，中國的山寨者們迅速跟進(jìn)。去年12月，移動互聯(lián)網(wǎng)新貴小米科技旗下“米聊”上線；今年1月21日，騰訊微信發(fā)布，大大延伸了移動溝通方式；4月11日，盛大Youni發(fā)布；5月，被稱為語音版Kik的Talkbox在Android平臺上線……這些新移動IM在玩法上花樣迭出，不僅能通過郵件賬戶、手機(jī)通訊錄、MSN、QQ、微博、社交網(wǎng)站等各種渠道建立聊天關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，還有著很多新功能，傳附件、傳視頻、即時對話、語音錄制及發(fā)送等等，大大突破了第一代移動IM的“上限”。

及至盛夏六月，新移動IM則再次出現(xiàn)“井噴”：蘋果公司推出即時通訊軟件iMessage，用戶可以通過iPhone或iPad相互發(fā)送文字、圖片、視頻、通信錄以及位置信息；諾基亞同時推出即時通訊客戶端產(chǎn)品“IMforNokia”；中國聯(lián)通也宣布“沃聯(lián)系”即將上線。

這是因為，移動IM工具開發(fā)成本低，但是客戶黏性高，增值業(yè)務(wù)發(fā)展空間大。

正是由于發(fā)展門檻低，移動IM成為各方挑戰(zhàn)運營商主導(dǎo)地位的必然選擇。此外，基于PC的即時通訊市場的日趨飽和，也是眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加速發(fā)展移動IM的理由。易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，2011年第一季度國內(nèi)個人即時通訊市場活躍賬戶數(shù)達(dá)到9.32億，環(huán)比增長僅4%。IDC公布的報告顯示，到2012年，移動設(shè)備將取代PC成為主流上網(wǎng)工具。接下來，即時通訊領(lǐng)域唱主角的毫無疑問是移動IM。不過，值得注意的是移動IM的優(yōu)勢還將集中在即時通訊領(lǐng)域里，具體在整個大的移動互聯(lián)網(wǎng)時代里它能扮演什么樣的角色，到目前為止還不好做出定論。

太歲頭上強(qiáng)動土 挑戰(zhàn)運營商“底線”

無可回避的事實是，中國依然是一個移動運營商們主導(dǎo)整個通信產(chǎn)業(yè)鏈的國度，移動IM們的舉動，特別是第二波和第三波的移動IM大潮，侵吞的完全是移動運營商的利益。

在移動IM市場中，飛信、超信和靈信這三個產(chǎn)品的地位顯得很特殊，因為運營商自己推出的產(chǎn)品無疑占有著先天優(yōu)勢。從某種意義上看，他們不僅僅是規(guī)則的參與者，更是規(guī)則的制定者。在這種本來就不公平的游戲中，內(nèi)容服務(wù)商們難免要受到擠壓。

事實上，前科所見。2006年，中國移動各省分公司都收到來自總部的一則通知，要求終止與所有移動即時聊天服務(wù)商的合作，相關(guān)合作協(xié)議只續(xù)簽到2006年12月31日。當(dāng)時，新浪UC、網(wǎng)易泡泡等都因此而被砍掉了移動這只重要翅膀，從此一蹶不振。只有QQ忍辱求生，通過和中國移動的飛信共享用戶才逃過了這場大劫。

歷經(jīng)磨難，然而移動IM廠商陣營仍然越來越龐大，其背后深藏著兩個核心邏輯：第一，移動運營商們的短信和通話長期內(nèi)不會免費；第二，飛信、飛聊等運營商產(chǎn)品不可能完全壟斷市場，即使他們祭出“流量免費”等明顯不公平競爭的招數(shù)。

很顯然，短信是移動運營商們收入的最重要來源之一，而通話免費這個概念在中國和世界范圍內(nèi)幾乎從來都沒有過。事實上，想想看，如果移動運營商缺失了短信業(yè)務(wù)收入和通話費用，那移動運營商還剩下些什么？

艾瑞咨詢研究總監(jiān)曹軍波表示，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在中國三大運營商整個業(yè)務(wù)層面上盡管都已經(jīng)被提上了重中之重的位置，但其實在對營收的貢獻(xiàn)上，幾乎都微乎其微。即使在世界范圍內(nèi)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)賺錢的運營商也鳳毛麟角。所以，移動IM廠商們賭的就是運營商們不敢匆匆地放下短信和通話費用這兩塊最核心的收入，而只要運營商們還依賴這兩塊，他們就有機(jī)會在運營商的外圍肆無忌憚地發(fā)動進(jìn)攻，慢慢蠶食運營商這兩塊核心業(yè)務(wù)的份額。[!--empirenews.page--]

移動IM廠商們的另一個判斷是運營商們的移動IM做不起來，在他們看來，中國移動飛信、飛聊、中國電信天翼Live等雖然也都可以歸類到典型移動IM的行列，但其實還只是運營商內(nèi)部整合資源和布局的一個工具而已。它們的存在本身就非常尷尬：一方面，它們承擔(dān)了與移動QQ、移動MSN、微信、米聊、Talkbox等競爭的重任，運營商們希望自己能夠把在產(chǎn)業(yè)鏈的控制力同樣移植到移動IM里，即使移動IM會對自己的短信和通話業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊，那也是自己內(nèi)部業(yè)務(wù)之間的博弈。盡量避免出現(xiàn)自己和其他非運營商巨頭之間進(jìn)行競爭的局面，因為那將意味著非運營商巨頭們已經(jīng)通過移動IM撕開了一道大口子，運營商將有可能失去對整個通信鏈條的控制權(quán)。對于運營商來說，這是最危險的一件事；另一方面，它又要協(xié)調(diào)本就無法調(diào)和的短信業(yè)務(wù)、通話業(yè)務(wù)和移動IM之間的關(guān)系。

事實上，移動IM本來革的就是短信業(yè)務(wù)和通話業(yè)務(wù)的命，運營商們?nèi)绻铀偻茝V移動IM，那短信業(yè)務(wù)和通話業(yè)務(wù)的盈利能力將會大幅下降，但其他營收跟不上，可能造成它的核心收入大幅下降；如果不加速推廣移動IM，那這個市場就只能任由其他移動IM廠商興風(fēng)作浪，攻城略地，自己只能眼睜睜地看著無計可施?；谶@種邏輯，相信每個人都能得出這樣的結(jié)論：運營商們做移動IM，在前怕狼后怕虎的猶豫中，結(jié)果只能是乖乖地把這個市場讓給其他移動IM們，自己只能處于守勢。

這些移動IM廠商們正在進(jìn)行著一場“破壞性創(chuàng)新”的戰(zhàn)爭。面對著運營商這樣的龐然大物，它們在吸取第一次移動IM廠商們被集體清剿的教訓(xùn)的同時，正變得越來越成熟。而運營商在上次清剿行動中所暴露出來的尾大不掉問題，也給予了后來的移動IM們以良機(jī)?，F(xiàn)在的移動運營商在移動IM這個市場上，只能眼睜睜地看著份額不斷被侵蝕。

但千萬不要認(rèn)為新的移動IM們都是螞蟻雄兵，事實上它們蠶食運營商市場的速度會超乎想像。在新移動IM領(lǐng)域，目前已經(jīng)出現(xiàn)了極為罕見的四類企業(yè)同時搶食“蛋糕”：除了移動運營商之外，蘋果的iMessage、諾基亞的IMforNokia、黑莓的BBM均屬于手機(jī)制造商；騰訊的微信、盛大的Youni則是互聯(lián)網(wǎng)巨頭“生下的兒子”；此外Google內(nèi)置在Android系統(tǒng)里的Gtalk，融合了移動IM、操作系統(tǒng)和手機(jī)三大平臺的小米科技的米聊，這兩大軟件開發(fā)商也讓這場嶄新的戰(zhàn)斗剛剛開打就格外受人關(guān)注。

其實，不管這些移動IM廠商背景如何，在移動IM這場戰(zhàn)爭中都處于同一起跑線上。一場你死我活的廝殺即將開演。要考察這些移動IM的成績，最核心的兩個指標(biāo)就是：裝機(jī)量和用戶活躍度，尤其是現(xiàn)在正處于搶奪用戶的階段，裝機(jī)量成為了各大移動IM廠商的重要考核指標(biāo)。

移動QQ打出了永久免費牌。面對各大運營商的壓力，成立較早的移動QQ和移動MSN早早就放棄了收費策略。2006年12月，騰訊在自身網(wǎng)站發(fā)布公告，低調(diào)宣布，從12月20日開始，其移動QQ將永久免費，此前使用騰訊這項服務(wù)，用戶需每月支付10元的包月費用。而在2007年4月，微軟中國MSN部門宣布，中國市場的MSN手機(jī)客戶端將免費下載使用。作為移動IM市場的先鋒，通過取消月功能費，移動QQ的用戶群迅速提升至660萬人。雖然損失了一大筆來自移動業(yè)務(wù)的收入，但卻換來其用戶裝機(jī)量遙遙領(lǐng)先的位置。

事實上，運營商、設(shè)備商和軟件商都走的是預(yù)裝之路。預(yù)裝是最直接的提升裝機(jī)量的途徑，中國移動在其定制的部分機(jī)型里都強(qiáng)制性地嵌入了飛信，而設(shè)備商諾基亞等在預(yù)裝上本來就具有天然優(yōu)勢。Google則利用Android手機(jī)操作系統(tǒng)把Gtalk推廣到了所有Android所及之處，但預(yù)裝卻有個致命問題，盡管裝機(jī)量這個指標(biāo)上去了，但用戶活躍度卻可能落在后面。在Android這個目前最流行的智能手機(jī)平臺上，Gtalk可以說是最被看好的移動IM，令人遺憾的是，不管是中國還是在國外，Gtalk的使用率都不高。

做得最踏實的是米聊、微信和Talkbox這樣的獨立產(chǎn)品。它們把更多精力放在了對產(chǎn)品功能的改進(jìn)上。他們不斷改進(jìn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品體驗，不斷把驚喜奉獻(xiàn)給潛在用戶和現(xiàn)有用戶。米聊的涂鴉功能，微信的彈性社交功能，Talkbox的免費語音短信功能等都讓他們擁有了自己鮮明的個性和特色，讓用戶印象深刻，在提升裝機(jī)量的同時，也通過好玩的功能提升了用戶活躍度。

最有爭議的還是利用“知識產(chǎn)權(quán)”和“水軍”大棒打壓競爭對手。很多廠商為了在裝機(jī)量上占優(yōu)選擇了劍走偏鋒。就在移動IM廠商PICA用戶達(dá)到400萬的時候，被騰訊以“計算機(jī)軟件著作權(quán)侵權(quán)糾紛以及不正當(dāng)競爭”為由起訴，并索賠500萬元。雖然最終官司不了了之，但PICA卻因此而名譽受損，從此一蹶不振，由此移動QQ也徹底擺脫了這個最強(qiáng)大的競爭對手的威脅。而利用“網(wǎng)絡(luò)水軍”的力量來打壓對手早已屢見不鮮。在各個論壇里，關(guān)于哪家移動IM最好和最差，推薦使用哪款移動IM后面的跟帖中，從IP地址來看，可以清晰地看到人工炒作的跡象。

不管是裝機(jī)量還是用戶活躍度，其實它的核心目的都是構(gòu)建一個無可替代的平臺。這是所有移動IM廠商們的夢想，也是所有想在移動設(shè)備上構(gòu)建關(guān)系型模式的廠商們的共同夢想。當(dāng)然了，這也是每個廠商最渴望、最現(xiàn)實和最無奈的夢想。

移動IM不是簡單的平移

Lady Gaga召開一場發(fā)布會，她可以打開她的iPhone，查看她Facebook、Twitter或者M(jìn)ySpace里面的粉絲，利用LBS定位服務(wù)，選擇其中一個在現(xiàn)場的人，然后打通電話。她可以打給一個人，打給一些人，或者打給所有人。是的，傳統(tǒng)電話和短信做不到的，移動IM可以做到，而且可以做得更完美。

移動IM顛覆了過去。但問題是，移動IM是否就是未來呢？

不管每個陣營的每位巨頭居心何在，一個客觀的現(xiàn)實已經(jīng)呈現(xiàn)在面前。既不互聯(lián)互通，又缺乏明顯的差異化功能，移動IM所面臨的只能是搶奪用戶資源的紅海血戰(zhàn)。

在現(xiàn)有的模式下，移動IM只是一個安裝了同一軟件的兩個和多個用戶間的交流工具。本質(zhì)上還是一個封閉的IM，只是把PC端的IM平移到了移動端而已。本質(zhì)上并沒有發(fā)生變化，也很難跳出IM的局限，最后只會形成現(xiàn)有的IM巨頭們的優(yōu)勢平移，騰訊和MSN們充分利用它們的海量用戶資源，延續(xù)它們在PC端的統(tǒng)治地位。如果基于這種思維，那移動IM們完全可以洗洗睡了，把市場乖乖交出來才能少流一些血。[!--empirenews.page--]

移動IM迫切需要轉(zhuǎn)變增長方式，需要一場認(rèn)識的革命。一方面，要強(qiáng)化其“心臟”功能，通過整合資源，不但要充分利用移動IM自有的用戶通訊錄，還要接管傳統(tǒng)通訊錄的功能，更重要的是要能和各個主流分發(fā)渠道實現(xiàn)無縫對接，當(dāng)飛信、微信、米聊和短信都接入了你的用戶管理中樞，那你就已經(jīng)接近成功了。而在“血管”的分發(fā)渠道布局上，要實現(xiàn)一站式分發(fā)平臺，至少在用戶類型的覆蓋上要覆蓋所有主要類型的用戶。在這個平臺上，你可以直接和對方微博交流，也可以跟它微信語音，還可以米聊涂鴉、短信聊天，這樣的綜合性分發(fā)渠道，以及互聯(lián)互通等才是它作為溝通渠道做大做強(qiáng)的要義。

移動IM肯定會有強(qiáng)者勝出，畢竟移動IM個個實力雄厚。飛信有中國移動撐腰，微信有騰訊的數(shù)億用戶站在背后，Gtalk寄生于最強(qiáng)大的Android系統(tǒng)之上，米聊則有小米科技手機(jī)和操作系統(tǒng)兩大產(chǎn)品支撐……也正是這種可能，讓每個產(chǎn)品都心懷希望，不忍也不能放棄。

在后通訊錄時代里，用戶關(guān)系管理中樞和內(nèi)容分發(fā)渠道是兩大核心功能。而移動IM是從內(nèi)容分發(fā)渠道，搶占用戶關(guān)系管理中樞，進(jìn)而再強(qiáng)化內(nèi)容分發(fā)渠道。但另外一種邏輯則是先建立用戶關(guān)系管理中樞，然后再強(qiáng)化內(nèi)容分發(fā)渠道。兩條道路殊途同歸，但走的方式和難度卻大不相同。移動IM的真正挑戰(zhàn)或許不在內(nèi)部，而是來源于另一條道路的競爭。

效仿Facebook的人人網(wǎng)就在做這樣的事。這個以校園學(xué)生為主體的SNS已經(jīng)積聚了大量的用戶信息，它把這些用戶信息整理出來就形成了一個強(qiáng)大的“通訊錄”，當(dāng)把這些通訊錄導(dǎo)入手機(jī)，它就形成了一個基于手機(jī)的強(qiáng)大用戶關(guān)系管理中樞，而接下來要做的就是整合幾個內(nèi)容分發(fā)渠道就可以打敗現(xiàn)有的移動IM。

通信產(chǎn)業(yè)的最核心之處還是要抓住用戶溝通的需求。以往是運營商在保持著這個需求，但現(xiàn)在情況在慢慢發(fā)生變化。我們不敢妄下判斷移動IM和新的用戶管理工具誰會最后勝出，我們也不敢妄下論斷誰會在移動IM領(lǐng)域最終拔得頭籌，但我們能肯定的是對于用戶關(guān)系管理中樞和內(nèi)容分發(fā)渠道的爭奪中，誰勝出了誰就是最后的王者。