中消協(xié)：2011年寬帶投訴仍是熱點(diǎn) 聚焦五大問題

2月23日消息，近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2011年全國消協(xié)組織受理投訴情況，據(jù)全國各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，從各類商品和服務(wù)的投訴量來看，移動(dòng)電話、電信分列2011年投訴量第二位和第三位。

2011年，消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理電信投訴4.1萬件，相比去年的4.4萬件上升5.8%，在服務(wù)類投訴中排名首位。電信投訴中，質(zhì)量問題投訴達(dá)1.2萬件，合同和價(jià)格爭議分別為6140萬件和5653萬件。移動(dòng)電話投訴4.38萬件，相比去年的4.76萬件，下降8%。

互聯(lián)網(wǎng)投訴位列服務(wù)類投訴第二位。2011年，全國消協(xié)組織受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴20,654件，同比增長1.2%，投訴量創(chuàng)歷史新高。在互聯(lián)網(wǎng)投訴中，寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍然是投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者反映的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題主要有：一是申請(qǐng)辦理容易安裝使用難;二是辦理寬帶網(wǎng)絡(luò)捆綁手機(jī)服務(wù);三是網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障維修服務(wù)遲緩;四是實(shí)際網(wǎng)速大大低于名義網(wǎng)速;五是同一區(qū)域的固話寬帶業(yè)務(wù)大多只有一家，別無選擇。

2011年，從投訴類別來看，服務(wù)類投訴量延續(xù)逐年增長勢頭，同比增長了0.8%，是六大類投訴中唯一增長的投訴類別，在投訴增幅居前的各類商品和服務(wù)中，也以服務(wù)類為主。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，服務(wù)類投訴量的增長與我國消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和升級(jí)密切相關(guān)。為保障服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)安全，隨著消費(fèi)者服務(wù)類消費(fèi)支出的不斷增長，更多地參與服務(wù)類消費(fèi)，加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)范和管理勢在必行。