調(diào)查稱消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)電池壽命最不滿意

北京時(shí)間3月16消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，全球市場資訊公司J.D. Power and Associates調(diào)查發(fā)現(xiàn)，智能手機(jī)糟糕的電池壽命讓消費(fèi)者感到最不滿意。

電池壽命令消費(fèi)者最不滿意

這一發(fā)現(xiàn)并不令人感到驚訝。這家消費(fèi)者滿意度調(diào)查公司調(diào)查了7080個(gè)首次使用智能手機(jī)的用戶，并在“2012年美國無線智能手機(jī)消費(fèi)者滿意度調(diào)查”報(bào)告中發(fā)布了它的調(diào)查結(jié)果。該調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于大多數(shù)用戶而言，外觀設(shè)計(jì)實(shí)際上是智能手機(jī)最不重要的方面，僅有20%的消費(fèi)者將其列為滿意度的一個(gè)衡量指標(biāo)。

在智能手機(jī)整體滿意度排名中，蘋果連續(xù)第七年高居榜首，得分高達(dá)839分。這意味著盡管時(shí)尚的外觀設(shè)計(jì)在iPhone的成功中發(fā)揮了重要作用，但是在用戶擁有該設(shè)備后，它就不再是最能增加消費(fèi)者滿意度的因素了。知名Android手機(jī)制造商宏達(dá)電排在第二位，得分798分。

用戶發(fā)現(xiàn)4G智能手機(jī)比3G智能手機(jī)的電池壽命更糟糕，這可能是因?yàn)闊o線運(yùn)營商的4G頻段相對(duì)稀缺。當(dāng)智能手機(jī)天線不斷地在4G和3G之間轉(zhuǎn)換尋找信號(hào)時(shí)，電池的負(fù)擔(dān)就會(huì)加重，它就會(huì)加速老化。隨著4G服務(wù)覆蓋范圍越來越大（無線運(yùn)營商Verizon計(jì)劃到今年底將其4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍增加一倍），這個(gè)問題將會(huì)在一定程度上得到緩解。

但是，手機(jī)制造商若忽視這些調(diào)查結(jié)果就可能會(huì)給自己帶來嚴(yán)重的后果。根據(jù)該調(diào)查結(jié)果，在25%的對(duì)其手機(jī)電池壽命極其滿意的4G用戶中，幾乎所有的人均將來表示“肯定還會(huì)”購買這個(gè)手機(jī)制造商的產(chǎn)品。但是，在那些對(duì)手機(jī)電池壽命不滿意的用戶中，僅有13%的人表示將來還會(huì)購買這個(gè)手機(jī)制造商的設(shè)備。這充分說明電池壽命對(duì)于大多數(shù)用戶，尤其是品牌忠實(shí)者，極其重要。

“運(yùn)營商和制造商均意識(shí)到了電池壽命需要進(jìn)一步提高。”J.D. Power and Associates公司無線服務(wù)高級(jí)主管科克-帕森斯（Kirk Parsons）在一項(xiàng)聲明中說，“但是，這項(xiàng)研究表明手機(jī)制造商需要有一種更強(qiáng)的緊迫感，因?yàn)檩^短的電池壽命可能會(huì)導(dǎo)致手機(jī)形象受損、退貨率變高以及消費(fèi)者流失。”

滿意度排名

在消費(fèi)者滿意度排名中，陷入困境的黑莓手機(jī)現(xiàn)在排在第六名，位于三星和摩托羅拉之后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。具有諷刺意味的是，據(jù)黑莓內(nèi)部人士透露，2011年時(shí)任黑莓手機(jī)制造商RIM公司CEO的邁克-拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）還聲稱，“人們不會(huì)購買iPhone，因?yàn)樗碾姵貕勖蝗绾谳?rdquo;黑莓移動(dòng)操作系統(tǒng)的全新升級(jí)版本，黑莓10，有望于今年晚些時(shí)候隨著一批重新設(shè)計(jì)的觸摸屏智能手機(jī)推出。

但是，在消費(fèi)者滿意度排名中，表現(xiàn)最令人驚訝的是Palm公司。這家曾一度瀕臨破產(chǎn)的智能手機(jī)制造商，將其移動(dòng)操作系統(tǒng)WebOS賣給了惠普，結(jié)果惠普因經(jīng)營不善幾乎斷送了WebOS的前程。在消費(fèi)者滿意度排名中，Palm公司實(shí)際上僅落后于諾基亞5分。然而，隨著諾基亞推出其首款搭載微軟Windows Phone的智能手機(jī)，這種局面可能會(huì)發(fā)生變化。

這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，智能手機(jī)的電池壽命對(duì)于消費(fèi)者的重要性可能比手機(jī)制造商想象的大得多，尤其是對(duì)于那些剛從傳統(tǒng)手機(jī)轉(zhuǎn)向智能手機(jī)的消費(fèi)者，他們已習(xí)慣了一塊電池管幾天時(shí)間。像蘋果這樣的公司一直在想方設(shè)法地減少人們充電的次數(shù)，例如將定制電池插入其iPhone中的各個(gè)元件之間的空隙里，但是這樣做有個(gè)不好的地方就是這些電池組再也不能更換了。此外，人們正在研制新的技術(shù)來改變這種令人失望的電池壽命——例如美國西北大學(xué)最近發(fā)明了一種技術(shù)，可讓電池制造商在每塊電池中加入更多的離子，從而極大地提高電池儲(chǔ)存的能量，但是真正讓大多數(shù)智能手機(jī)升級(jí)到鋰離子技術(shù)可能需要等待好幾年，甚至十幾年。