多管齊下 廣東電信解讀3G體驗(yàn)升級

4月26日專稿（蔣均牧）3G及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及改變了電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢，也正驅(qū)使運(yùn)營商進(jìn)一步聚焦用戶體驗(yàn)。

中國電信廣東公司（下稱“廣東電信”）已進(jìn)行了大量移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)探索，并率先提出3G服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在該公司看來，與2G時(shí)代不同，3G時(shí)代用戶體驗(yàn)不僅與網(wǎng)速、信號等硬件有關(guān)，更與服務(wù)、終端及應(yīng)用緊密相連。

截至2011年12月30日，其移動(dòng)用戶數(shù)超過1600萬戶，其中天翼3G用戶已突破650萬戶。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)缺一不可

就業(yè)界觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與服務(wù)是構(gòu)成用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)，在國內(nèi)三大運(yùn)營商全業(yè)務(wù)經(jīng)營、移動(dòng)市場競爭日趨激烈的今天，顯然兩者缺一不可。

在網(wǎng)絡(luò)硬件方面，廣東電信已建成全國規(guī)模最大、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠的固定電話、光纖寬帶和天翼3G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。而早在2009年6月30日，廣東電信3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了縣城以上覆蓋率100%、鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率98%。在今年的“5·17”電信日之前，將實(shí)現(xiàn)“村村通3G”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%的目標(biāo)。

有業(yè)界專家稱，天翼3G網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋有效面積是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中最好的、信號傳遞也最穩(wěn)定，在運(yùn)行的高鐵等復(fù)雜環(huán)境下亦能保持良好的信號接通率。與此同時(shí)，天翼3G可為用戶提供下行速率達(dá)到3.1Mbps的高速3G服務(wù)，在各WiFi熱點(diǎn)電信用戶還可享受高達(dá)10Mbps的下載網(wǎng)速。

在3G服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，中國電信將客戶最關(guān)心、最易感知的服務(wù)內(nèi)容加以提煉，形成“五個(gè)一”服務(wù)承諾。而廣東電信按照集團(tuán)統(tǒng)一統(tǒng)籌，推出“五個(gè)一”便捷服務(wù)，讓用戶在業(yè)務(wù)類型、功能增加，業(yè)務(wù)查詢、辦理事項(xiàng)增多的情況下，能夠享受到更多元化的服務(wù)。

簡而言之，這“五個(gè)一”便捷服務(wù)就是“一張賬單、明白消費(fèi)”，一張賬單，免費(fèi)提供客戶名下所有電信產(chǎn)品消費(fèi)明細(xì)；“一鍵接入，便捷溝通”，按鍵撥打10000，立即獲得全方位服務(wù)；“一站服務(wù)、首問負(fù)責(zé)”，網(wǎng)上營業(yè)廳和實(shí)體營業(yè)廳，為客戶提供全業(yè)務(wù)的一站式服務(wù)，實(shí)施服務(wù)人員首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)響應(yīng)客戶需求；“一點(diǎn)查詢、自主訂退”，登陸網(wǎng)頁或發(fā)送短信，一點(diǎn)“確認(rèn)”，即可退訂業(yè)務(wù)；“一聲提醒、溫馨關(guān)懷”，十項(xiàng)溫馨提醒服務(wù)，讓客戶輕輕松松享受服務(wù)?？梢哉f，這些舉措都體現(xiàn)了廣東電信在服務(wù)上更貼近用戶、更人性化的演進(jìn)。

更多3G手機(jī)與應(yīng)用

據(jù)中國電信統(tǒng)計(jì)，2011年天翼3G手機(jī)在售機(jī)型超過500款，全年銷量達(dá)3400萬部，較2010年增長3倍以上，這為其3G用戶規(guī)模升至3719萬提供了有力支撐。

C114獲悉，中國電信現(xiàn)已針對2012年終端發(fā)展推出“龍計(jì)劃”，以智能機(jī)引領(lǐng)3G快速規(guī)模突破，2012年實(shí)現(xiàn)3G用戶規(guī)模超過2G。作為“龍計(jì)劃”中的主打手機(jī)，天翼版iPhone 4S已于3月9日正式上市發(fā)售，廣東電信首月銷量即破10萬部。

盡管中國電信寄望于以iPhone 4S等高端機(jī)型撬動(dòng)高端用戶，但該公司更看重為用戶提供廣泛的3G手機(jī)種類選擇，以及降低用戶購買3G智能手機(jī)的準(zhǔn)入門檻，讓更多用戶“買得起、用得起”。實(shí)際上“龍計(jì)劃”中包含的機(jī)型從千元檔的入門級到三四千的國際品牌高端機(jī)應(yīng)有盡有。

除3G智能終端，廣東電信甚至還推出了給老人用的“大字機(jī)”等功能手機(jī)。甚至連老人手機(jī)終端也推出了3G版，相對以往的2G老人手機(jī)，能夠進(jìn)行GPS定位，將所在位置發(fā)送到指定的手機(jī)終端上。

與此同時(shí)，廣東電信的3G手機(jī)應(yīng)用也很豐碩，看電影、看圖書、聽音樂、看電視、看視頻、下應(yīng)用、打游戲、找朋友、看醫(yī)生、找美食、辦業(yè)務(wù)、坐大巴、坐火車、乘公交、訂機(jī)票等盡皆囊括，尤其該公司接連推出的天翼五通——天翼院線通、天翼羊城通、天翼稅通、天翼火車通、天翼客運(yùn)通，都與用戶生活和日常使用結(jié)合緊密。

針對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢，廣東電信提出“不玩2G玩3G，智能手機(jī)用天翼”。其中除了信號好、上網(wǎng)快、更吸引人的還有“應(yīng)用多”。這些應(yīng)用給用戶帶來的益處十分清晰——最方便、最簡單、最實(shí)用。據(jù)C114了解，目前廣東電信最受歡迎的應(yīng)用可以說是用手機(jī)購票的“院線通”，它具有“購票不排隊(duì)，掌中選座位，半價(jià)看大片，片花搶先看”等多項(xiàng)優(yōu)勢特性。