王江川:運(yùn)營(yíng)商自主移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)要允許“試錯(cuò)”

7月9日消息，隨著3G網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)迅速普及，運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)終端廠商以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在全面爭(zhēng)奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“入口”。

中國(guó)電信號(hào)百公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理王江川近日在接受搜狐IT專訪時(shí)表示，運(yùn)營(yíng)商做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，運(yùn)營(yíng)商可以依靠一些傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，但受限于體制和其他原因，正受到新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)激烈沖擊。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商在自主移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展，王江川認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上更多地投入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式中去，從應(yīng)屆畢業(yè)生和互聯(lián)網(wǎng)公司吸收更多新鮮血液，同時(shí)要允許一定范圍的“試錯(cuò)”，給員工和團(tuán)隊(duì)更多的機(jī)會(huì)。在產(chǎn)品形態(tài)上，在依托傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商資源的同時(shí)，用新的產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)模式去改造原先的數(shù)據(jù)模式。

據(jù)王江川介紹，號(hào)百公司主推業(yè)務(wù)中的“天翼導(dǎo)航”，是中國(guó)電信旗下專注導(dǎo)航的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)位置產(chǎn)品。截至今年6月，天翼導(dǎo)航用戶突破500萬戶，其中累計(jì)訂購用戶（付費(fèi)用戶）突破百萬戶。

以下為專訪實(shí)錄：

王江川：首先我可以清楚的看到，在過去幾年號(hào)百公司作為中國(guó)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型排頭兵，孵化出了天翼電子商務(wù)有限公司與號(hào)百商旅等企業(yè)，其中號(hào)百商旅已經(jīng)注入到中衛(wèi)國(guó)脈里面。再一個(gè)，把全國(guó)很多集約化的平臺(tái)建起來，這是一個(gè)非常非常難啃的骨頭，但是這些建立起來了。

號(hào)百公司這幾年做出了一些階段性成果，近年來主要聚焦移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上更多地投入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式中去。在產(chǎn)品形態(tài)上，號(hào)百公司更多的是依托集團(tuán)目前現(xiàn)有的資源，同時(shí)用新的產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)模式去改造原先的數(shù)據(jù)模式，這方面的工作目前都獲得了比較大的進(jìn)展。

目前，號(hào)百公司主推業(yè)務(wù)中的“天翼導(dǎo)航”，是中國(guó)電信旗下專注導(dǎo)航的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)位置產(chǎn)品，基于號(hào)百公司豐富的基礎(chǔ)POI數(shù)據(jù)，為用戶提供位置路線規(guī)劃等導(dǎo)航服務(wù)。截至今年6月，天翼導(dǎo)航用戶突破500萬戶，其中累計(jì)訂購用戶（付費(fèi)用戶）突破百萬戶。在這個(gè)方面中國(guó)電信要領(lǐng)先于中國(guó)移動(dòng)12580和聯(lián)通116114應(yīng)用服務(wù)。

搜狐IT：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來，現(xiàn)在很多運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士認(rèn)為未來最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而不是另外兩家運(yùn)營(yíng)商。

王江川：這也是我要點(diǎn)出的，我對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)的要求就是不以12580和116114為競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，而是以目前同類的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為參照。

搜狐IT：前兩年我們出門或找一個(gè)餐館會(huì)打電話問114或者12580，近兩年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端起來后，移動(dòng)應(yīng)用逐步取代了很多用戶之前的習(xí)慣，比如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展。那么傳統(tǒng)的號(hào)百優(yōu)勢(shì)到目前來看，對(duì)我們的幫助還有多大？

王江川：號(hào)百做移動(dòng)應(yīng)用有其自身的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也在一定程度上收到體制的限制。舉個(gè)例子像大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這種就可以外包給一些公司去一家餐廳一家門店的去談，但是號(hào)百就不能這么做。線下商家的經(jīng)營(yíng)，大眾點(diǎn)評(píng)只要打開進(jìn)去以后可以馬上看到附近的商家，推薦上也會(huì)有評(píng)價(jià)，這是它的特點(diǎn)。而號(hào)百一些類似的業(yè)務(wù)在語音方面是非常相似的，比如打一個(gè)114進(jìn)去，優(yōu)先報(bào)的商家或者推薦哪個(gè)商家，同時(shí)也有商家的介紹以及語言互動(dòng)，這些業(yè)務(wù)都是類似的，在手機(jī)上就是一個(gè)簡(jiǎn)單的豐富信息深度精準(zhǔn)集合。

搜狐IT：語音人工服務(wù)畢竟是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，不如移動(dòng)應(yīng)用內(nèi)容豐富和直觀，同時(shí)成本較高。運(yùn)營(yíng)商在做移動(dòng)應(yīng)用方面，我覺得更多的問題是不能“試錯(cuò)”，這也是與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的很大區(qū)別。

王江川：這確實(shí)是一個(gè)硬傷，我們做很多東西是不允許失敗的，而互聯(lián)網(wǎng)公司允許不斷試錯(cuò)，我們失敗的代價(jià)比較高一點(diǎn)。

其實(shí)如果我們把每次電話也當(dāng)成一個(gè)UV或者PV看待，把每一個(gè)類似于百度也好或者大眾點(diǎn)評(píng)也好這樣一個(gè)訪問行為和訪問服務(wù)當(dāng)做一個(gè)行為去看，在我們號(hào)百目前的生產(chǎn)作業(yè)體系線下的生產(chǎn)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這些公司。線下我們有一種類似UP值的對(duì)比方式，我敢保證相應(yīng)的PV、UV或者這樣一種前項(xiàng)流量轉(zhuǎn)換成收入的能力號(hào)百是很強(qiáng)的。這么多年的誠(chéng)信品牌的經(jīng)營(yíng)以及跟線下商家形成天然的互信合作關(guān)系，這個(gè)是不可能互聯(lián)網(wǎng)公司或者線上公司能在短期內(nèi)辦到的。

搜狐IT ：中國(guó)電信目前的3G用戶數(shù)量接近5000萬部，預(yù)計(jì)今年天翼智能手機(jī)集采的規(guī)模在4000萬部左右，而整個(gè)CDMA市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將超過8000萬部。對(duì)于內(nèi)置了我們號(hào)百業(yè)務(wù)的定制手機(jī)來說，有一個(gè)激活率的問題，我們這個(gè)問題如何提高？

王江川：這塊地方應(yīng)該說是這樣的，我們也可以看到用戶更認(rèn)可一些在市場(chǎng)上口碑比較好的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司提供的產(chǎn)品。相對(duì)號(hào)百來說現(xiàn)在有一些比較成熟的辦法，比如我們號(hào)碼百事通包括天翼導(dǎo)航在用戶分析這方面下了很大力氣，圍繞用戶去量身訂作互動(dòng)和信息推送，這是很好的一種方式。

再一個(gè)，用戶并沒有使用客戶端，但是使用了114電話語音服務(wù)，我們會(huì)同時(shí)給用戶PUSH一些信息過去，用戶在查號(hào)碼的同時(shí)如選擇更多信息也可引導(dǎo)進(jìn)入客戶端服務(wù)。

同時(shí)，在廣東等地推出打電話送下載應(yīng)用，這個(gè)量很大，語音服務(wù)跟移動(dòng)服務(wù)有機(jī)融合起來，這個(gè)我們努力的方向。包括最近我們?cè)谕七M(jìn)的兩事情：一個(gè)是把原先整個(gè)中國(guó)電信通信助理這樣的業(yè)務(wù)延伸到客戶端服務(wù)上去；另一個(gè)就是把手機(jī)短信、企業(yè)總機(jī)這樣一些傳統(tǒng)服務(wù)延伸到客戶端上去。

搜狐IT ：與現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商一般做的應(yīng)用相對(duì)會(huì)“糙”一點(diǎn)，與國(guó)外的運(yùn)營(yíng)商也有不少差距。

王江川：這個(gè)必須得承認(rèn)一點(diǎn)，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商推出的很多應(yīng)用產(chǎn)品跟日本、韓國(guó)、美國(guó)的運(yùn)營(yíng)商相比，在視覺體驗(yàn)以及用戶感知上確實(shí)是有差距的，我們?cè)谶@個(gè)方面由硬傷，特別是在內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品的理解和產(chǎn)品的決策上面存在一些問題。

標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就應(yīng)該像喬布斯一樣挖掘用戶內(nèi)心深處的一些需求，并且把這些東西展示出來去吸引用戶使用，同時(shí)通過反饋逐步改進(jìn)。目前國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商在這方面確實(shí)需要加強(qiáng)，同時(shí)個(gè)差距恰恰是我們提升的空間核動(dòng)力，我們也在不斷進(jìn)步。比如今年已經(jīng)通過提升用戶體驗(yàn)和提升用戶感知這種方式，在一些決策點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)的觀念方面開始逐步扭轉(zhuǎn)，在引導(dǎo)向一個(gè)比較合理和正常的路。我們想一步做出這么好感知的產(chǎn)品是辦不到的，但是不排除在某個(gè)基地或者是某個(gè)創(chuàng)新孵化的產(chǎn)品上面會(huì)迅速找著這種感覺，關(guān)鍵是怎么樣把這種感覺能夠保持延續(xù)下去可持續(xù)性。我們現(xiàn)在面臨問題是一些優(yōu)秀的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司在迅速反應(yīng)與自我完善體系方面比我們要先進(jìn)。[!--empirenews.page--]

搜狐IT：我們看到目前很多優(yōu)秀的開發(fā)團(tuán)隊(duì)都是以85后、甚至90后為主，他們對(duì)產(chǎn)品的理解可能更加貼近普通用戶需求，我們號(hào)百在這方面有沒有一些計(jì)劃？

王江川：這種可能性是完全有的，起碼我這邊打造的一個(gè)小環(huán)境里面我已經(jīng)這么做了，首先招聘的新員工在年齡和背景方面是比較注意的，像應(yīng)屆畢業(yè)生是有的，原先純粹互聯(lián)網(wǎng)公司還有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司有經(jīng)驗(yàn)的人也都是有的。同時(shí)內(nèi)部也創(chuàng)建了很多小分隊(duì)，這些小分隊(duì)給他們一個(gè)比較寬松的，像有的小分隊(duì)給他們相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間來做這些事情，這些都是有的。我們可能不像騰訊或者其它一些公司能夠很快兌現(xiàn)股票期權(quán)，這在短期內(nèi)是無法承諾的。但在其他方面，比如每半年左右時(shí)間給予一些空間和充分的機(jī)會(huì)，這些事情我們都在嘗試，也取得了一定的效果?，F(xiàn)在可以看到的是，我們這邊這個(gè)團(tuán)隊(duì)比一個(gè)月前強(qiáng)，今年比去年強(qiáng)，甚至可以看到這一周比上一周強(qiáng)，對(duì)這個(gè)東西的把握理解更好，而且不斷往前走，這個(gè)已經(jīng)是非?？上驳那闆r，不過這個(gè)能夠保持下去就能夠完成一個(gè)階段性進(jìn)展或者能夠登上一個(gè)更高的臺(tái)階。

搜狐IT：主推的產(chǎn)品天翼導(dǎo)航用戶有多少？

王江川：天翼導(dǎo)航目前的情況是這樣的，使用用戶超過500萬戶，訂購用戶超過一百萬。使用用戶指的是下載之后不用深度功能，瀏覽地圖查一些信息這些都是免費(fèi)的，訂購用戶指的是要付費(fèi)服務(wù)的情況。