信息化之殤 IT運(yùn)維人員缺口近兩百萬(wàn)

據(jù)國(guó)內(nèi)專業(yè)期刊《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與管理》（原《網(wǎng)管員世界》雜志社）與IT運(yùn)維實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的聯(lián)合調(diào)查數(shù)據(jù)表明：雖然IT運(yùn)維日益得到各方關(guān)注，但目前全國(guó)IT運(yùn)維人員數(shù)量依舊出現(xiàn)嚴(yán)重短缺；據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止到2011年底，國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維從業(yè)人員約為105余萬(wàn)；為了滿足持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的需求，需盡快提升IT運(yùn)維效率，對(duì)IT運(yùn)維人員的需求也將呈幾何性增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2013年初，達(dá)到300萬(wàn)左右，這將意味著具備上崗資格的運(yùn)維人員缺口已將近兩百萬(wàn)人。

雖然中國(guó)的信息化工程從真正規(guī)?；d建到現(xiàn)在只有短短的十余年時(shí)間，但是信息化的發(fā)達(dá)程度已讓身臨其中的單位嘗到了IT帶來(lái)的好處，工作效率的大幅提升也讓單位管理者們發(fā)現(xiàn)了新生產(chǎn)力。于是，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，各IT部門的主要任務(wù)是建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。新設(shè)備不斷被購(gòu)入，新系統(tǒng)不斷被部署，一片欣欣向榮的景象。繁華的背后，卻很少有人關(guān)注，如此復(fù)雜的系統(tǒng)應(yīng)該如何運(yùn)維，如何管理？

如今的IT系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)比十年前復(fù)雜龐大，從最初的簡(jiǎn)單財(cái)務(wù)、辦公等應(yīng)用，到現(xiàn)在幾乎覆蓋了全部業(yè)務(wù)的方方面面，而IT的服務(wù)能力也飽受考驗(yàn)和爭(zhēng)議。直到今日，關(guān)于IT部門是否應(yīng)該是創(chuàng)造價(jià)值的部門之爭(zhēng)議仍然在繼續(xù)。但是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)已經(jīng)呈現(xiàn)在我們面前，這就是IT系統(tǒng)需要運(yùn)維！只有運(yùn)維，才能讓IT系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)轉(zhuǎn)，才能提供高可用的服務(wù)，才能保證在IT全生命周期內(nèi)更好地與業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、減少重復(fù)投資……

既然運(yùn)維對(duì)IT系統(tǒng)如此重要，緣何各單位的IT運(yùn)維工作進(jìn)展緩慢甚至停滯不前？一方面是觀念、技術(shù)等原因，而更重要的一個(gè)原因則是，需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)支撐的IT運(yùn)維人員嚴(yán)重缺乏。

出現(xiàn)這個(gè)局面的主要原因是，隨著IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日益劇增，其功能不僅越來(lái)越高級(jí)，技術(shù)層面也越來(lái)越復(fù)雜，然而IT運(yùn)維人員的數(shù)量卻不能相應(yīng)增加，運(yùn)維人員的技術(shù)水平也無(wú)法得到成倍提高，這就導(dǎo)致了運(yùn)維人數(shù)和服務(wù)水平很難有效地維護(hù)所有的IT設(shè)施與各種業(yè)務(wù)應(yīng)用。運(yùn)維人員的短缺，不僅會(huì)導(dǎo)致IT系統(tǒng)的滿意度下降、成本增加，甚至出現(xiàn)信息系統(tǒng)失控，安全受到嚴(yán)重威脅，更嚴(yán)重地情況乃至IT無(wú)法提供服務(wù)。

對(duì)此，《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與管理》雜志社社長(zhǎng)兼總編劉靜平呼吁：“亟待國(guó)家有關(guān)部門建立一套權(quán)威和科學(xué)的技能評(píng)估體系和能力培養(yǎng)體系，面向全國(guó)各級(jí)各類信息系統(tǒng)的運(yùn)維技術(shù)類工作人員、操作人員、應(yīng)用人員群體，為各單位的信息化每戶培養(yǎng)出更多合格的運(yùn)維人才，支撐信息化的更高應(yīng)用和持續(xù)發(fā)展。”