塔迪蘭電信擴(kuò)展客服中心產(chǎn)品 拓寬Aeonix產(chǎn)品線

塔迪蘭在佛羅里達(dá)州的合作伙伴Digital Office的CEO Don Kaminskas說：“Aeonix客服中心產(chǎn)品為塔迪蘭合作伙伴帶來了源源不斷的收益和競爭優(yōu)勢。”

以色列佩塔提克瓦—— 2013年4月3日——統(tǒng)一通信和協(xié)同方案的領(lǐng)導(dǎo)者——塔迪蘭電信，今天宣布推出基于IP的多媒體客服中心解決方案。Aeonix客服中心是整合在塔迪蘭旗艦產(chǎn)品—Aeonix UC&C平臺上的一種呼叫中心解決方案，這種捆綁式的解決方案可以讓塔迪蘭代理商向?qū)で笤鲩L、延展性和靈活性的客戶提供端對端通信和協(xié)同產(chǎn)品。

根據(jù)Gartner對全球客服中心架構(gòu)的魔力象限統(tǒng)計(jì)報(bào)告：“為了追求簡便性和高度融合性，越來越多客服中心的管理人員更偏向于從單一渠道購買多數(shù)或全部客服中心設(shè)施。因此，能提供由自己的產(chǎn)品、合作伙伴以及戰(zhàn)略供貨商提供的產(chǎn)品共同組成的完整解決方案的頂級客服中心設(shè)備供貨商更受青睞。”

Aeonix客服中心解決方案是Aeonix基礎(chǔ)架構(gòu)中不可或缺的延伸部分，可無縫集成原有的企業(yè)數(shù)據(jù)庫和CRM軟件包，實(shí)現(xiàn)對銷售活動和客戶訂單的實(shí)時、主動和在線管理。Aeonix基礎(chǔ)架構(gòu)簡單的配置和管理使產(chǎn)品更具競爭力，讓客戶能專注于發(fā)展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步滿足市場需求。

Digital Office 的CEO Don Kaminska說：“因?yàn)椴僮鲝?fù)雜、成本高昂且維護(hù)和配置的難度和價格都很高，所以客戶想從一個供貨商處統(tǒng)一購買一套完整的電話解決方案，針對這樣的客戶，我們可以準(zhǔn)確提供技術(shù)先進(jìn)、靈活的客服中心解決方案。”

Digital Office最近在南佛羅里達(dá)州一家大型醫(yī)療設(shè)備公司安裝了一套Aeonix客服中心設(shè)備。Kaminska說：“作為Aeonix UC&C解決方案的一部分，塔迪蘭提供的多媒體客服中心應(yīng)用使我們能為客戶提供成本低、操作簡易的端對端解決方案，這就意味著這樣的新業(yè)務(wù)給我們帶來了源源不斷的收入并增加我們的競爭優(yōu)勢。”

Tadiran的總裁兼首席執(zhí)行官Eldad Barak說：“幫助合作伙伴發(fā)展業(yè)務(wù)是塔迪蘭的主要目標(biāo)。Aeonix UC&C及其捆綁的Aeonix客服中心提供了高性價比、直觀和企業(yè)級的電話解決方案。該系統(tǒng)易于安裝、升級和維護(hù)，而且能夠迅速為客戶帶來投資回報(bào)。能夠在我們的UC&C產(chǎn)品線中錦上添花，這是我們的驕傲。”