網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化向KQI演進(jìn) 世紀(jì)鼎利三管齊下

受用戶流量需求不斷增長(zhǎng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等因素刺激，電信基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部署與測(cè)試優(yōu)化的關(guān)注重點(diǎn)正發(fā)生新的變革，由聚焦關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）轉(zhuǎn)向關(guān)注關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)（KQI）。同時(shí)，云計(jì)算等新興技術(shù)的發(fā)展也為運(yùn)營(yíng)商提升業(yè)務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量、增加用戶黏性提供了新的途徑。

“就整個(gè)移動(dòng)通信發(fā)展大趨勢(shì)而言，技術(shù)演進(jìn)的主導(dǎo)性已越來越淡化，取而代之的是業(yè)務(wù)模式演進(jìn)。”珠海世紀(jì)鼎利通信科技股份有限公司（下稱“世紀(jì)鼎利”）董事長(zhǎng)王耘指出，著眼業(yè)務(wù)體驗(yàn)已成為未來網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的演進(jìn)方向，通過提前布局、實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，該公司未來具備較大的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間。

據(jù)了解，世紀(jì)鼎利成立于2001年10月，于2010年1月在創(chuàng)業(yè)板成功上市。通過十余年的發(fā)展，該公司已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)端到端優(yōu)化解決方案提供商之一；所面向的客戶包括運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商與第三方咨詢服務(wù)公司等。

　　提前布局行業(yè)變革

移動(dòng)寬帶及智能終端的迅速發(fā)展與普及，使得移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的新引擎，同時(shí)爆炸式增長(zhǎng)的流量需求也給運(yùn)營(yíng)商帶來了空前的壓力。綜合多家第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，到2015年網(wǎng)絡(luò)流量將在2011年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)數(shù)十倍，非話音業(yè)務(wù)收入中流量收入占比將超過50%。這意味著誰能妥善解決流量問題，誰就將在未來的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

與此同時(shí)，在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)需求日趨復(fù)雜、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)加劇的大背景下，如何提升用戶黏性受到廣泛關(guān)注，全球絕大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商已將改善用戶體驗(yàn)列為最高優(yōu)先級(jí)考慮事項(xiàng)。諾基亞西門子通信首席執(zhí)行官蘇立（Rajeev Suri）亦曾指出：“如果你想知道運(yùn)營(yíng)商需要在哪里花更多錢，只要看看全球的用戶體驗(yàn)。”

這些變化使得網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的面向運(yùn)營(yíng)商且以話音為主的硬件關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系向關(guān)注業(yè)務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)體系轉(zhuǎn)變。

“運(yùn)營(yíng)商談智能管道中心就是如何提升用戶感知、有效利用資源，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化重點(diǎn)也在于此。但往往用戶感知提升的同時(shí)流量也隨之成倍增長(zhǎng)，兩者如何有機(jī)結(jié)合，我們認(rèn)為需要一些面向業(yè)務(wù)的優(yōu)化手段來實(shí)現(xiàn)。”王耘表示。

行業(yè)性變革意味著新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)與機(jī)遇，但唯有順應(yīng)趨勢(shì)、提前做好準(zhǔn)備的企業(yè)才能在“蛋糕”上分得最豐厚的一塊。

針對(duì)網(wǎng)優(yōu)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展路徑和市場(chǎng)特點(diǎn)，世紀(jì)鼎利從2010年下半年開始實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)范圍由原來的無線側(cè)網(wǎng)優(yōu)測(cè)試產(chǎn)品和服務(wù)延伸至核心網(wǎng)，現(xiàn)已覆蓋移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)接入、核心等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口的測(cè)試、優(yōu)化、分析及應(yīng)用，并通過產(chǎn)品融合形成端到端優(yōu)化解決方案。同時(shí)，該公司更在進(jìn)一步完善端到端產(chǎn)品線、積極投入云計(jì)算等新興技術(shù)、整合資源提供整體解決方案多個(gè)層面步步推進(jìn)，從而突破傳統(tǒng)市場(chǎng)容量的隱性“天花板”。

該公司推出的云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)應(yīng)用、終端業(yè)務(wù)測(cè)試與優(yōu)化服務(wù)，預(yù)計(jì)將會(huì)構(gòu)建起未來拉動(dòng)業(yè)績(jī)的三駕馬車。

引領(lǐng)3G時(shí)代網(wǎng)優(yōu)潮流

2011年我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)全面進(jìn)入3G時(shí)代，3G用戶數(shù)也由2010年底的4706萬戶猛增至1.28億戶。

基于3G用戶數(shù)的線性增長(zhǎng)與3G應(yīng)用程序的日益豐富，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商亦面臨朝向大數(shù)據(jù)流量的多元化業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

在三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的2011年年報(bào)中，“減2G、增3G”的開支結(jié)構(gòu)性變化明顯。2G是三大運(yùn)營(yíng)商唯一一項(xiàng)資本支出預(yù)算下滑的項(xiàng)目；中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通對(duì)3G的資本支出預(yù)算均有顯著提升，而中國(guó)電信盡管未單列3G資本支出，按業(yè)界普遍觀點(diǎn)預(yù)計(jì)也將略有增長(zhǎng)。鑒于網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容與優(yōu)化“兩條腿走路”的特性，今明兩年國(guó)內(nèi)3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相關(guān)設(shè)備與服務(wù)有著持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)空間。

世紀(jì)鼎利在圍繞業(yè)務(wù)體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實(shí)踐中，先后推出了優(yōu)Phone D91、Custom IQ系統(tǒng)等多款獨(dú)具特色的產(chǎn)品與解決方案，引領(lǐng)3G時(shí)代網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化潮流。

優(yōu)Phone D91既是一款高性價(jià)比的TD-SCDMA/GSM雙模智能手機(jī)，也是一個(gè)感知終端。該款手機(jī)搭載Android2.3操作系統(tǒng)，采用800MHz主頻的Marvell II高速處理器、512MB RAM+512MB ROM內(nèi)存組合，配有4.3寸WVGA顯示屏、500萬像素?cái)z像頭。作為感知終端，用戶在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題可通過一鍵投訴的方式上報(bào)平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商可通過平臺(tái)對(duì)問題進(jìn)行定位、處理。

Customer IQ則是一款用戶體驗(yàn)管理、端到端服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)透視綜合解決方案，基于終端、用戶和網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)，提取并關(guān)聯(lián)客戶體驗(yàn)、行為和使用習(xí)慣。Customer IQ方案支持Android、iOS、Blackberry、Symbian、Windows Phone、OMS操作系統(tǒng)的智能手機(jī)、平板電腦和筆記本電腦的數(shù)據(jù)采集，支持網(wǎng)絡(luò)側(cè)話單數(shù)據(jù)和呼叫記錄，支持業(yè)務(wù)深度包解析（DPI）。該方案采用圖形數(shù)據(jù)庫，能快速靈活配置模板，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和分析。

“無論優(yōu)Phone D91還是Custom IQ，我們最終的目的是希望通過用戶使用感知角度來對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、歸類，判斷業(yè)務(wù)使用過程中出現(xiàn)問題的原因，從而令運(yùn)營(yíng)商、最終用戶乃至應(yīng)用程序開發(fā)商獲益。”王耘表示。

他還概述了世紀(jì)鼎利業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：“我們首先在研發(fā)上要求產(chǎn)品具備更高能力，面向多樣化應(yīng)用程序能夠提供更全面、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)源，以及相對(duì)比較快速的數(shù)據(jù)源提取。其次我們希望通過這樣的產(chǎn)品提供面向客戶的、滿足多樣化需求的服務(wù)，不僅業(yè)務(wù)優(yōu)化，還包括用戶市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)歸類、市場(chǎng)拓展等方面的服務(wù)。第三對(duì)于技術(shù)比較高的、需要集中化處理的需求，我們會(huì)搭建一個(gè)云處理中心，通過該中心提供全球化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交付。”

大投入聚焦長(zhǎng)期發(fā)展

從企業(yè)發(fā)展之路來看，世紀(jì)鼎利已解決“生存問題”并藉由上市完成了初步規(guī)模擴(kuò)張，當(dāng)前的業(yè)務(wù)與投入重點(diǎn)在于長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

世紀(jì)鼎利2011年年報(bào)的最大亮點(diǎn)無疑是兩大新興業(yè)務(wù)單元包括感知類產(chǎn)品、信令測(cè)試產(chǎn)品等新產(chǎn)品在內(nèi)的“其他網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化產(chǎn)品”收入同比增長(zhǎng)116.10%；基于信令的“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及技術(shù)服務(wù)”收入同比增長(zhǎng)24.28%。這表明該公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已初見成效，為中長(zhǎng)期發(fā)展及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。

據(jù)王耘介紹，在市場(chǎng)上2011年世紀(jì)鼎利也取得了重大突破，例如中標(biāo)中國(guó)移動(dòng)MC接口信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共享平臺(tái)工程項(xiàng)目。該項(xiàng)目是中國(guó)移動(dòng)唯一以私有云方式來搭建的MC接口共享平臺(tái)試點(diǎn)，證明該公司在云計(jì)算技術(shù)、信令平臺(tái)方面的領(lǐng)先性。而在深圳大運(yùn)會(huì)期間，世紀(jì)鼎利利用自主研發(fā)的無線網(wǎng)絡(luò)透視系統(tǒng)（Insight）助力大會(huì)通信保障取得了極佳效果和評(píng)價(jià)，這也是該公司繼成功護(hù)航上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)移動(dòng)通信之后又一次在重大活動(dòng)中展現(xiàn)技術(shù)實(shí)力。[!--empirenews.page--]

而該公司傳統(tǒng)的空中接口監(jiān)測(cè)產(chǎn)品亦在向高端化發(fā)展，積極推進(jìn)面向4G/LTE的升級(jí)、研發(fā)，預(yù)計(jì)今年上半年其LTE空中接口協(xié)議分析儀就將上市，有望打破海外對(duì)該領(lǐng)域的壟斷。

在布局長(zhǎng)期發(fā)展的背后，則是世紀(jì)鼎利對(duì)技術(shù)創(chuàng)新、人力資源、市場(chǎng)拓展不惜犧牲利潤(rùn)率的投入。C114獲悉，世紀(jì)鼎利每年的研發(fā)費(fèi)用都占到營(yíng)收的10%以上，遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)對(duì)高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)投入占營(yíng)收3%的定義。而據(jù)2011年年報(bào)披露，為適應(yīng)行業(yè)變革，其當(dāng)年研發(fā)支出占營(yíng)收比例高達(dá)19.86%。

人力成本方面，針對(duì)新興業(yè)務(wù)世紀(jì)鼎利自2010年起就一直在引進(jìn)優(yōu)秀人才，包括專業(yè)從事云計(jì)算、云存儲(chǔ)的人才以及來自摩托羅拉等基于信令服務(wù)成熟企業(yè)的人才。

同時(shí)，世紀(jì)鼎利還不斷擴(kuò)展海外市場(chǎng)，現(xiàn)已在香港、馬來西亞、印度、歐洲、南美、北美、中東、非洲等地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，并聘請(qǐng)當(dāng)?shù)貎?yōu)秀管理人才組建本地化團(tuán)隊(duì)，初步實(shí)現(xiàn)了全球化布局。王耘表示，該公司希望兩到三年內(nèi)在海外市場(chǎng)有實(shí)質(zhì)性突破，為此還參加了今年的移動(dòng)通信世界大會(huì)（MWC2012），贏得法國(guó)Orange等海外運(yùn)營(yíng)商和愛立信等系統(tǒng)設(shè)備商普遍關(guān)注。