北京時間5月10日消息（艾斯）諾基亞西門子(以下簡稱“諾西”)的年度消費者調(diào)查顯示，全球范圍內(nèi)移動用戶可能更換運營商的百分比是39%，這一數(shù)字在一年間增長了20%，毫無疑問，這對網(wǎng)絡管理者來說是一個令人擔憂的結果。相關發(fā)現(xiàn)顯示，如果運營商們想要吸引和留住用戶的話，那么提供可靠的語音服務對他們而言仍是至關重要的。
在這樣一個移動寬帶服務吸引了所有注意力的時代，語音的重要性可能很容易被忽略掉。諾西表示，盡管在成熟市場，移動寬帶質(zhì)量是的移動用戶選擇網(wǎng)絡運營商的一個關鍵的決定性因素，但是對于新興市場和轉(zhuǎn)型市場而言，語音質(zhì)量仍是用戶們的首要考慮。
“在全球范圍內(nèi)，語音質(zhì)量、網(wǎng)絡覆蓋和呼叫費率結構對客戶忠誠度有著最大的影響。”諾西組合營銷主管Phil Twist表示。
諾西的消費者研究包括9個國家的8700名受訪對象，這9個國家又分為三個國家群組：成熟市場（美國、英國、日本、韓國和丹麥）、轉(zhuǎn)型市場（巴西、哥倫比亞和俄羅斯）和新興市場（印度）。
諾西發(fā)現(xiàn)，在美國，客戶保留的主要驅(qū)動力是網(wǎng)絡質(zhì)量，而語音質(zhì)量則是其中最重要的，其次是網(wǎng)絡覆蓋、消息傳送和互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量。
對語音質(zhì)量的持續(xù)關注表明，對移動運營商來說，確保其VoLTE部署能夠提供相較2G或3G網(wǎng)絡更好的語音服務，這是最為重要的。幸運的是，VoLTE對用戶體驗有相當大的上升空間。高清語音(HD Voice)有望伴隨許多運營商的LTE部署一同出現(xiàn)。此外，語音與視頻聊天信息類型的OTT服務捆綁在一起，對那些以語音為中心的移動用戶來說應該會具有吸引力。
各大運營商似乎都已明白其VoLTE部署的高期望值。Verizon無線CEO Dan Mead本周曾表示，該運營商將在明年初部署VoLTE，并承諾Verizon將通過這一技術提供強大的語音質(zhì)量。“我們將確保我們成為網(wǎng)絡質(zhì)量的領先者。”Mead表示。他補充稱Verizon將在其VoLTE技術至上推出“增值”服務，包括視頻通話和高清語音。
諾西全球營銷經(jīng)理Ricardo Silva表示，諾西的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，美國高級移動服務重度用戶中的23%愿意對特殊移動服務進行額外支付，相較2011年的調(diào)查結果增長了5.6%。
在美國市場，高級服務的重度用戶份額在2012年達到63%，2011年這一數(shù)字則為46%。此外，2012年，42%的美國移動用戶使用捆綁服務，較2011年的35%出現(xiàn)增長，主要是為了使用移動互聯(lián)網(wǎng)服務，同時也是為了訪問Wi-Fi熱點。普通用戶的捆綁服務和非捆綁服務的每月平均支出分別為140美元和88美元，重度用戶支出更高，其捆綁服務和非捆綁服務的每月平均支出分別為267美元和166美元。
（英文鏈接：Nokia Siemens study shows why it's important to get VoLTE right）
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