解讀英國兩大電信巨頭架構(gòu)重組

7月30日至8月1日，短短3天內(nèi)英國電信和沃達(dá)豐兩家電信巨頭分別對組織架構(gòu)進(jìn)行了重大調(diào)整。值得注意的是，在當(dāng)前很多運營商成本壓力巨大、資金吃緊的大環(huán)境下，精簡結(jié)構(gòu)、削減成本并不是此次兩家巨頭的組織架構(gòu)重組的主要出發(fā)點，此次兩家公司調(diào)整分別是對收入貢獻(xiàn)頗豐的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行拆分以及對主要的業(yè)務(wù)運營區(qū)域進(jìn)行重新劃分。那么，他們在對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行如此“大動作”背后的真正意圖又是什么呢？

按地域來劃分： 調(diào)整 提升戰(zhàn)略一致性

8月1日，沃達(dá)豐公司公布了組織架構(gòu)調(diào)整計劃。按照計劃，從今年10月1日起，沃達(dá)豐的北歐、中歐業(yè)務(wù)區(qū)以及南歐業(yè)務(wù)區(qū)將合并為統(tǒng)一的歐洲業(yè)務(wù)區(qū)，同時，考慮到土耳其市場具備的“新興市場的特點”，沃達(dá)豐還會將土耳其公司并入非洲、中東和亞太業(yè)務(wù)區(qū)。

北歐、中歐業(yè)務(wù)區(qū)的首席執(zhí)行官Philipp Humm將擔(dān)任合并后歐洲業(yè)務(wù)區(qū)的首席執(zhí)行官。

查閱沃達(dá)豐近年來組織結(jié)構(gòu)的變遷可以發(fā)現(xiàn)，沃達(dá)豐其實是一家“喜歡”重組架構(gòu)的企業(yè)。

2006年沃達(dá)豐公司重組為新業(yè)務(wù)和創(chuàng)新、中歐/中東/亞太及分支機(jī)構(gòu)以及歐洲三大部門。兩年后，2008年9月，沃達(dá)豐又對公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組，將不斷膨脹的新興市場部門（東歐、中東、非洲、亞太和英屬地）一分為二，拆分成中歐和非洲及亞太區(qū)兩個獨立的部門。

沃達(dá)豐公司的歷次重組，表面看起來是將各個業(yè)務(wù)市場進(jìn)行分分合合的簡單調(diào)整，但這其中其實隱藏著這樣一個脈絡(luò)，即順應(yīng)市場形勢的變化，通過歸類管理，提升戰(zhàn)略一致性，更迅速地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。正如沃達(dá)豐集團(tuán)的首席執(zhí)行官Vittorio Colao針對這次重組評論道：“此次的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整將有助于我們改善用戶體驗并更迅速、一致地發(fā)展商業(yè)戰(zhàn)略。”

在此次重組中，沃達(dá)豐還表示將成立一個包含市場營銷、品牌推廣、統(tǒng)一通信、終端、客戶運營、合作伙伴市場等功能的大商業(yè)部門，由目前擔(dān)任南歐業(yè)務(wù)區(qū)首席執(zhí)行官的Paolo Bertoluzzo負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。Paolo Bertoluzzo還將擔(dān)任集團(tuán)首席商務(wù)和運營官一職。

沃達(dá)豐表示，組織架構(gòu)的調(diào)整有助于更好地實現(xiàn)“沃達(dá)豐2015”計劃。沃達(dá)豐在2012年提出了“沃達(dá)豐2015：超級移動戰(zhàn)略”的三年計劃。該計劃旨在打造“以體驗為主導(dǎo)”的門店以及強(qiáng)化各個渠道的消費者服務(wù)，改善數(shù)據(jù)定價模式，豐富用戶體驗，在有業(yè)務(wù)運營的市場最大限度地提高市場價值份額。

以用戶為中心：拆分 提升戰(zhàn)略專注度

7月30日，英國電信宣布，將把零售業(yè)務(wù)部（BT Retail）拆分為兩個分別專注于個人用戶和中小型企業(yè)用戶的新業(yè)務(wù)部門。新部門將從9月正式運營，屆時現(xiàn)任零售業(yè)務(wù)部首席執(zhí)行官Gavin Patterson 將接替 Ian Livingston 擔(dān)任英國電信集團(tuán)首席執(zhí)行官。

兩個新部門分別被命名為消費者業(yè)務(wù)部（BT Consumer）和企業(yè)業(yè)務(wù)部（BT Business）。 英國電信零售業(yè)務(wù)部目前包括4個業(yè)務(wù)部門，分別是消費者業(yè)務(wù)部，中小企業(yè)業(yè)務(wù)部，英國電信愛爾蘭公司和負(fù)責(zé)管理公用電話、電話會議、WiFi和目錄服務(wù)的企業(yè)部。 根據(jù)重組方案，英國電信愛爾蘭公司和企業(yè)部的大部分職能將并入新的企業(yè)業(yè)務(wù)部，而英國電信愛爾蘭公司的WiFi和個人消費者業(yè)務(wù)將并入新的消費者業(yè)務(wù)部。

談及英國電信這次拆分零售業(yè)務(wù)部的原因，Patterson說：“零售業(yè)務(wù)部多年來運營良好，為集團(tuán)貢獻(xiàn)了很多利潤。”顯然，拆分并不是由于經(jīng)營不善。

那么是什么原因讓英國電信下決心對這個利潤“功臣”進(jìn)行拆分呢？這其中的原因還要從英國電信轉(zhuǎn)型以來定下的“以用戶為中心”的戰(zhàn)略方向來追溯。

英國電信在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中對企業(yè)架構(gòu)進(jìn)行了大刀闊斧的改革，將原來按業(yè)務(wù)劃分的組織架構(gòu)重組成按客戶群劃分的結(jié)構(gòu)。

2002年以前，英國電信的市場運作是以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的，主要有5大塊：BT Wholesale，負(fù)責(zé)批發(fā)業(yè)務(wù)；BT Retail，負(fù)責(zé)發(fā)展固定電話客戶；BT Openworld，提供互聯(lián)網(wǎng)接入和內(nèi)容服務(wù)；BT Ignite，運營IP網(wǎng)絡(luò)；Concert，與AT&T的合資公司，提供全球化服務(wù)。

從2002年開始，英國電信按照客戶群對原有的業(yè)務(wù)構(gòu)架進(jìn)行了調(diào)整：其中BT Wholesale作為電話網(wǎng)絡(luò)運營者身份仍然保持不變；與AT&T終止合作后，原來全球業(yè)務(wù)和IP網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)合并成新的BT Global Services（英國電信全球服務(wù)部），為跨國公司提供綜合信息通信服務(wù)及全套解決方案；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)并入BT Retail業(yè)務(wù)，并將零售業(yè)務(wù)按普通住宅客戶、中小商業(yè)客戶、公司客戶和公共部門客戶進(jìn)行細(xì)分，針對不同的客戶提供打包的解決方案。

2005年10月，英國電信迫于管制機(jī)構(gòu)的壓力成立了新的接入網(wǎng)絡(luò)部門Openreach。Openreach成立后，英國電信集團(tuán)的事業(yè)部由4部分構(gòu)成：BT Retail，負(fù)責(zé)為企業(yè)和住宅用戶提供服務(wù)；BT Wholesale，負(fù)責(zé)運營英國電信的網(wǎng)絡(luò)，為其他通信公司提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，負(fù)責(zé)開發(fā)新服務(wù)和實施21CN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；BT Global Services，負(fù)責(zé)提供全球性的可管理的服務(wù)及解決方案，為跨國公司和組織提供服務(wù)；Openreach，擁有、維護(hù)并開發(fā)接入網(wǎng)絡(luò)。

至此，英國電信以用戶為導(dǎo)向的組織架構(gòu)基本定型，之后在2007年4月，為加快公司進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)IT業(yè)務(wù)市場的步伐成立了兩個業(yè)務(wù)部門——BT Design和BT Operate，分別負(fù)責(zé)開發(fā)新業(yè)務(wù)和對新業(yè)務(wù)進(jìn)行部署及運營，并為全球服務(wù)、零售和批發(fā)3個業(yè)務(wù)部門提供戰(zhàn)略和運營。

盡管英國電信已經(jīng)按照客戶群對組織架構(gòu)進(jìn)行了區(qū)分，但正如Patterson所說：“考慮到消費者市場日趨激烈的競爭以及我們對企業(yè)市場的志在必得，現(xiàn)在是時候進(jìn)行拆分了。”

在又一次為了更有針對性地滿足用戶需求進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整后，英國電信表示，新的組織架構(gòu)將有助于公司更密切地專注于推動基于寬帶的個人消費者業(yè)務(wù)，并使自己成為英國中小企業(yè)的首選運營商。