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[導(dǎo)讀] 10月25日早間消息(劉念)近日,一款定位親情溝通的視頻通話產(chǎn)品“家視通”悄然上市,將在蘇寧、國(guó)美及京東同步銷售。與QQ視頻聊天等應(yīng)用所不同的是,家視通在簡(jiǎn)便易用、高畫質(zhì)終端的基礎(chǔ)上,還配備了專網(wǎng)

10月25日早間消息(劉念)近日,一款定位親情溝通的視頻通話產(chǎn)品“家視通”悄然上市,將在蘇寧、國(guó)美及京東同步銷售。與QQ視頻聊天等應(yīng)用所不同的是,家視通在簡(jiǎn)便易用、高畫質(zhì)終端的基礎(chǔ)上,還配備了專網(wǎng)保駕護(hù)航。同時(shí)其后續(xù)推出的手機(jī)及PC客戶端,更方便了其他群體與青牛用戶的隨時(shí)溝通。

家視通的推出,將青牛(北京)技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“青牛科技”)這家一直從事幕后技術(shù)支持的公司推向了公眾視野。實(shí)際上,在面向個(gè)人市場(chǎng)之前,青牛已經(jīng)在企業(yè)市場(chǎng)認(rèn)真耕耘了十多年。從最初的呼叫中心,到后來的視頻通訊,青??萍家恢眻?jiān)持著高品質(zhì)低成本理念,力求在最普通的設(shè)備上運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)妙筆生花,從而將客戶體驗(yàn)提升到極致。


青??萍几笨偛?陳飚

向左伸展:互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造通訊業(yè)務(wù)

在高品質(zhì)低成本的主干基礎(chǔ)上,青??萍奸_始了第一枝干的培育:融合通訊(具體為呼叫中心)。

2000年青牛科技成立時(shí),正值互聯(lián)網(wǎng)開始走入中國(guó)家庭。而此時(shí)的通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備協(xié)議還比較死板,業(yè)務(wù)普遍比較單一,要靈活開展新業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很大力氣。這樣的現(xiàn)狀使得青牛開始思考,如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改造通信業(yè)務(wù),使后者發(fā)揮更大效能。

此后的十多年,青牛做了諸多嘗試,包括發(fā)布多通道呼叫中心(又名融合通訊)。這一將郵件、短信及傳真匯聚到一起的通訊方式,在當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)可謂首創(chuàng)。青牛呼叫中心的出現(xiàn),打破了以往該市場(chǎng)由國(guó)外壟斷的局面,成功奪回了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額,并大大降低了整個(gè)呼叫中心市場(chǎng)的建設(shè)成本。

在青牛科技看來,呼叫中心的建設(shè)過程中,客戶承擔(dān)了很多不必要的成本。比如建設(shè)周期過長(zhǎng),導(dǎo)致需要協(xié)調(diào)各種各樣的資源。又如座席使用率不高,多數(shù)企業(yè)都會(huì)要求多建一些座席,留待高峰期使用。但這些多余的座席大部分時(shí)間都處于閑置狀態(tài),造成資源浪費(fèi)。

對(duì)此,青??萍悸氏扔?006年開始了SaaS呼叫中心平臺(tái)的搭建。這一具備可擴(kuò)展性的平臺(tái),僅在搭建后的實(shí)驗(yàn)階段,就有企業(yè)陸陸續(xù)續(xù)入駐。“第一個(gè)建設(shè)周期7天就完成了。”青??萍几笨偛藐愳劦剑?ldquo;因?yàn)橹耙呀?jīng)搭建了云平臺(tái),中間的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、軟件、帶寬都已齊備,之后只需整合資源,企業(yè)進(jìn)去租用服務(wù),就能很快搭建起一個(gè)呼叫中心。”

以往一個(gè)座席建設(shè)需要一兩萬的投資,青牛憑借自己的核心技術(shù)及軟件,將單個(gè)座席費(fèi)用降到了幾百塊,而且非常靈活,可根據(jù)業(yè)務(wù)量大小隨時(shí)擴(kuò)展收縮。如此有彈性的呼叫中心,也為當(dāng)時(shí)的保險(xiǎn)業(yè)開展電話營(yíng)銷送去了一股東風(fēng)。保險(xiǎn)業(yè)隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,座席需要不斷拓展,而市場(chǎng)上除了青牛幾乎沒有其他替代方案可以解決擴(kuò)展問題。通過青牛的平臺(tái),保險(xiǎn)業(yè)每年都能有上百億的銷售額。

當(dāng)青牛在國(guó)內(nèi)的云服務(wù)探索已經(jīng)相當(dāng)成功后,其目光開始瞄向海外。據(jù)陳飚透露,青牛目前正在打算開設(shè)歐洲分公司。目前歐洲市場(chǎng)對(duì)呼叫中心的需求已經(jīng)非常強(qiáng)烈,已有很多意向客戶,如有線網(wǎng)絡(luò)公司、保險(xiǎn)公司等與青牛接洽。而歐洲相關(guān)機(jī)構(gòu)也已派專員來考察,對(duì)方希望與青牛成立合資公司。公司成立后,總部將設(shè)在瑞典,范圍輻射至北歐四國(guó)。

向右蔓延:通訊技術(shù)融入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)

2004年,早在呼叫中心正如火如荼興建之時(shí),青牛又找到了另一大市場(chǎng)突破口,開始第二枝干的培育。

當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)還不是特別穩(wěn)定可靠。一個(gè)草根、樸實(shí)的廉價(jià)網(wǎng)絡(luò),沒有專門的承載網(wǎng)去保駕護(hù)航,基于此的通訊服務(wù)往往得不到質(zhì)量保證。能否在原本并不可靠的網(wǎng)絡(luò)上,創(chuàng)造出接近通訊網(wǎng)絡(luò)可靠程度的服務(wù)?為了將互聯(lián)網(wǎng)變成一張高品質(zhì)的多媒體通訊網(wǎng)絡(luò),青牛做了大量研發(fā)工作,并在過去約十年間,陸續(xù)取得了不少階段性突破。

據(jù)陳飚介紹,2007年前后,青牛在H.264基礎(chǔ)上率先推出了創(chuàng)新的編解碼系統(tǒng)。其能夠在300K左右僅能看豆腐塊視頻的網(wǎng)速下,實(shí)現(xiàn)與2M視頻畫質(zhì)(DVD)相當(dāng)?shù)男Ч?。?dāng)青牛帶著這一創(chuàng)新技術(shù),去上海電信研究院展示時(shí),在場(chǎng)人員都非常驚嘆。之后為了檢驗(yàn)這項(xiàng)技術(shù)的可行性,領(lǐng)導(dǎo)層特別讓青牛到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)做了鑒定。“廣電的評(píng)比非常嚴(yán)格,光是客觀評(píng)測(cè),就有十多個(gè)系列。但青牛在評(píng)測(cè)中僅用1.7M的帶寬就做到了1080P的效果。”

在800多K時(shí)能創(chuàng)標(biāo)清,1.7M時(shí)能創(chuàng)高清,這是青牛當(dāng)時(shí)的理想。為此青牛做了兩方面的努力:首先在編解碼層次上,碼率降得足夠低,低至用戶入戶的門檻。其次,建設(shè)專門的承載網(wǎng)做背后支撐。為保證高品質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),青牛提出了智能層疊網(wǎng)的概念。即在一個(gè)原本無法控制的網(wǎng)絡(luò)上,通過虛擬智能層疊網(wǎng)的核心節(jié)點(diǎn),從而對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)“路況”進(jìn)行清晰而準(zhǔn)確的掌控。

理念提出與技術(shù)儲(chǔ)備的同時(shí),青牛為自己的高品質(zhì)多媒體通訊網(wǎng)愿景設(shè)定了兩個(gè)落地方向,除了此前一直深耕的視頻通訊,還包括面向運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的IPTV。目前青牛已成為與華為和中興一道排名前三的IPTV核心承載技術(shù)供應(yīng)商。在聯(lián)通2012年啟動(dòng)的河南與內(nèi)蒙IPTV建設(shè)中,青牛拿下了內(nèi)蒙的建設(shè)支持項(xiàng)目。而在電信2012年的IPTV建設(shè)中,青牛也獲得了江蘇和廣東兩省的承建份額。

不論是在視頻通訊還是IPTV的建設(shè)中,青牛都堅(jiān)持著高品質(zhì)低成本的路線。其在開始構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)時(shí),就沒有選用特別昂貴的設(shè)備。就像當(dāng)初承建國(guó)家三網(wǎng)融合核心多媒體承載網(wǎng)時(shí),思科、華為、中興等廠商都采用專用ATC架構(gòu),號(hào)稱電信極可靠。而青牛只采用了X86普通服務(wù)器。令人驚奇的是,經(jīng)過1年多的測(cè)試,青牛所有技術(shù)指標(biāo)不僅不落后,很多還遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他廠商,單臺(tái)服務(wù)器吞吐能力達(dá)到20G。

受此影響,后來華為也將所有ATC變成了通用服務(wù)器,接著中興、思科也進(jìn)行了此類更換。在陳飚看來,從前高成本的定性思維禁錮了很多東西。青牛的成功經(jīng)驗(yàn),使得大家發(fā)現(xiàn)高品質(zhì)高可靠的東西并不一定需要高成本。當(dāng)青牛在自己的多媒體通訊網(wǎng)絡(luò)采用通用服務(wù)器構(gòu)建智能層疊網(wǎng)時(shí),性能表現(xiàn)與ATC等高價(jià)產(chǎn)品水準(zhǔn)相當(dāng)。

陳飚表示,進(jìn)入云計(jì)算時(shí)代后,這種趨勢(shì)會(huì)更加明顯,未來將通過計(jì)算資源、通訊資源和存儲(chǔ)資源的聯(lián)合,實(shí)現(xiàn)高可靠高吞吐并發(fā)的能力,而非通過單個(gè)設(shè)備的資源、資金的花費(fèi)以及先進(jìn)程度來實(shí)現(xiàn)。而伴隨著寬帶中國(guó)戰(zhàn)略的推進(jìn)以及云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展,在普通互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)電信級(jí)的視頻服務(wù),將一步步成為可能。從某種意義來說,這將是對(duì)傳統(tǒng)以及舊貴族勢(shì)力的挑戰(zhàn)。[!--empirenews.page--]

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