虛擬運(yùn)營(yíng)商的17個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)

19家虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照頒發(fā)后，2013年1月9日成立虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展研究中心，會(huì)上虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展研究中心秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇指出：“互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆性將通信業(yè)跨界融合”。

工信部2月18日召開(kāi)“移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)第一次工作會(huì)議”，并確定每月召開(kāi)一次虛擬運(yùn)營(yíng)商月度工作會(huì)議，由19家虛擬運(yùn)營(yíng)商、三大運(yùn)營(yíng)商以及工信部相關(guān)司局研究院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加指導(dǎo)，三大運(yùn)營(yíng)商都分別成立相關(guān)的虛擬運(yùn)營(yíng)商部門(mén)或處室負(fù)責(zé)。

這一系列工作指出：虛擬運(yùn)營(yíng)商是中國(guó)混合制經(jīng)濟(jì)落地，通信行業(yè)深度改革的方向。

虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照已經(jīng)頒發(fā)，業(yè)內(nèi)外都有很多復(fù)雜不同的聲音對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的建言獻(xiàn)策，我根據(jù)虛擬運(yùn)營(yíng)商目前顛覆的八大行業(yè)，以及進(jìn)一步虛擬運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)大到其它行業(yè)的跨界融合的顛覆性，我詳細(xì)地分析虛擬運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值和顛覆進(jìn)行詳細(xì)詮釋。

一、虛擬運(yùn)營(yíng)商四個(gè)熱點(diǎn)話題：

1、虛擬運(yùn)營(yíng)商和運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系？

（1）虛擬運(yùn)營(yíng)商和運(yùn)營(yíng)商是：魚(yú)和水、哥和妹的關(guān)系，虛擬運(yùn)營(yíng)商是運(yùn)營(yíng)商的二次創(chuàng)業(yè)。

（2）170妹將顛覆式業(yè)務(wù)創(chuàng)新和精細(xì)化服務(wù)，將通信業(yè)客戶群市場(chǎng)從大眾走向小眾服務(wù)精細(xì)化。

（3）虛擬運(yùn)營(yíng)商同時(shí)促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、政策和管理的互聯(lián)網(wǎng)通信思維。

（4）虛擬運(yùn)營(yíng)商拉動(dòng)運(yùn)營(yíng)商走出通信行業(yè)，跨入八大以及更多行業(yè)的融合，繁榮通信業(yè)態(tài)市場(chǎng)擴(kuò)大化。

（5）虛擬運(yùn)營(yíng)商將手機(jī)用戶狀態(tài)從被動(dòng)走向主動(dòng)，讓手機(jī)用戶參與并成為手機(jī)套餐的設(shè)計(jì)者、使用者、分享者和互動(dòng)者。

2、虛擬運(yùn)營(yíng)商如何差異化經(jīng)營(yíng)？

（1）平臺(tái)方面：

虛擬運(yùn)營(yíng)商建設(shè)計(jì)費(fèi)、客服等平臺(tái)，建議自建，有利于后續(xù)資費(fèi)靈活設(shè)定，虛擬運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力是平臺(tái)的靈活性和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的快速性，特別建議：虛擬運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)建設(shè)應(yīng)該站在自身行業(yè)的角度，建立虛擬運(yùn)營(yíng)商行業(yè)能力平臺(tái)，以便于虛擬運(yùn)營(yíng)商吸引更多的SP2.0合作伙伴，共同開(kāi)拓市場(chǎng)和服務(wù)落地。

（2）產(chǎn)品方面：

虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)站在存量客戶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，以2：8原則設(shè)計(jì)不同的融合通信產(chǎn)品（ICT），提升虛擬運(yùn)營(yíng)商在自身行業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，比如：產(chǎn)品功能的組合比列：通信能力（語(yǔ)音、短彩信等）占20%，自身存量客戶產(chǎn)品能力占80%。

（3）市場(chǎng)方面：

虛擬運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)方面需要引入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維模式，我大膽地設(shè)計(jì)和顛覆式對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的建言：

A：虛擬運(yùn)營(yíng)商SP2.0時(shí)代，吸引行業(yè)企業(yè)具備產(chǎn)品能力、渠道能力、客戶能力、集成能力，將運(yùn)營(yíng)商的SP、SI等合作商轉(zhuǎn)變成虛擬運(yùn)營(yíng)商SP2.0合作商，接力共同繁榮虛擬運(yùn)營(yíng)商在自身行業(yè)的發(fā)展。

B：虛擬運(yùn)營(yíng)商和各省市運(yùn)營(yíng)商將聯(lián)姻，助力運(yùn)營(yíng)商省市代理商身份轉(zhuǎn)變成服務(wù)商，尤其在行業(yè)應(yīng)用客戶側(cè)。比如：廣州本地一家行業(yè)應(yīng)用客戶，語(yǔ)音短彩信運(yùn)營(yíng)商本地化強(qiáng)，但是在設(shè)計(jì)行業(yè)應(yīng)用能力的套餐靈活性虛擬運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)，本地運(yùn)營(yíng)商代理商轉(zhuǎn)變成服務(wù)商，服務(wù)商將成為運(yùn)營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商的集成商，將各自能力集合服務(wù)行業(yè)應(yīng)用客戶。

3、虛擬運(yùn)營(yíng)商國(guó)內(nèi)與國(guó)外區(qū)別？

（1）國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)巨大，業(yè)務(wù)創(chuàng)新急需，手機(jī)客戶在運(yùn)營(yíng)

商多年套餐選擇用戶的培育下，手機(jī)用戶已經(jīng)對(duì)套餐理解能力得到提升，手機(jī)用戶不干預(yù)于處于被動(dòng)狀態(tài)，虛擬運(yùn)營(yíng)商通過(guò)170手機(jī)號(hào)碼將用戶從被動(dòng)狀態(tài)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)狀態(tài)。

比如：

通信業(yè)發(fā)展和周鴻偉事業(yè)發(fā)展非常相似，3721在互聯(lián)網(wǎng)初步階段的出現(xiàn)，利于當(dāng)時(shí)網(wǎng)民上網(wǎng)的方便，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)將網(wǎng)民能力的提升后，網(wǎng)民不滿于強(qiáng)制性應(yīng)用，此時(shí)出現(xiàn)360系列的服務(wù)，滿足用戶需求，回過(guò)頭來(lái)看通信業(yè)，三大運(yùn)營(yíng)商培育手機(jī)用戶對(duì)手機(jī)套餐的理解，將固定套餐直接選擇手機(jī)用戶，此時(shí)的手機(jī)用戶不滿于固定套餐，希望自己可以設(shè)計(jì)套餐等等主動(dòng)。

（2）國(guó)內(nèi)虛擬運(yùn)營(yíng)商得到國(guó)家層面和手機(jī)用戶急需服務(wù)的大力支持。

A：國(guó)家層面：

虛擬運(yùn)營(yíng)商是中國(guó)混合制經(jīng)濟(jì)在通信業(yè)的落地，得到

國(guó)家工信部的大力支持，引入民營(yíng)企業(yè)深度對(duì)通信業(yè)的改革發(fā)展。

B：手機(jī)用戶層面：

手機(jī)經(jīng)運(yùn)營(yíng)商培育過(guò)后，對(duì)手機(jī)服務(wù)要求更多，業(yè)務(wù)和服務(wù)更需個(gè)性化，手機(jī)用戶狀態(tài)也急需從被動(dòng)轉(zhuǎn)態(tài)轉(zhuǎn)入主動(dòng)狀態(tài)。

4、虛擬運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖？

虛擬運(yùn)營(yíng)商用跨界融合的思路，將通信能力拉入各行各業(yè)助力行業(yè)產(chǎn)品能力，以及商業(yè)模式的重塑，運(yùn)營(yíng)思維的顛覆，虛擬運(yùn)營(yíng)商將手機(jī)用戶的服務(wù)更個(gè)性化，每一位用戶通過(guò)170手機(jī)既可完成一系列的服務(wù)，比如一個(gè)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景：

虛擬運(yùn)營(yíng)商是手機(jī)一族的一員，也叫“170妹”，每天陪您清晨擠上交通工具，讓您閱知天下大事，溫馨提示您重要日期，下班后還陪您SHOP購(gòu)物，尤其晚上睡覺(jué)，還永遠(yuǎn)堅(jiān)守在您的周?chē)?hellip;

二、170妹引領(lǐng)虛擬運(yùn)營(yíng)商重塑四大應(yīng)用

1、虛擬運(yùn)營(yíng)商：互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化：

2013年底統(tǒng)計(jì)我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到5億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量同比增長(zhǎng)71.3%。用戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到1329.4M，同比增長(zhǎng)42%。

虛擬運(yùn)營(yíng)商將助力互聯(lián)網(wǎng)等PC應(yīng)用的業(yè)務(wù)進(jìn)入移動(dòng)化，引領(lǐng)虛擬運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大市場(chǎng)。

2、虛擬運(yùn)營(yíng)商：互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用社交化：

互聯(lián)網(wǎng)社交化業(yè)態(tài)模式將滲透到虛擬運(yùn)營(yíng)商，打造虛擬運(yùn)營(yíng)商粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，尤其傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)也開(kāi)始利用社交應(yīng)用來(lái)維系客戶，利用社交來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌的口碑傳播。

3、虛擬運(yùn)營(yíng)商：引領(lǐng)各行業(yè)進(jìn)入智能化：

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展從PC時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、云計(jì)算時(shí)代、物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)時(shí)代，正在走入虛擬運(yùn)營(yíng)商時(shí)代的跨界融合，技術(shù)應(yīng)用演變從連接信息、連接人、連接知識(shí)、連接智能和虛擬運(yùn)營(yíng)商連接各行業(yè)，通過(guò)170手機(jī)為代表的虛擬運(yùn)營(yíng)商引領(lǐng)各行業(yè)進(jìn)入智能化大時(shí)代。[!--empirenews.page--]

4、虛擬運(yùn)營(yíng)商：規(guī)范移動(dòng)應(yīng)用商店，打造虛擬運(yùn)營(yíng)商SP2.0移動(dòng)商店。

虛擬運(yùn)營(yíng)商打通各行業(yè)能力平臺(tái)，越來(lái)越多的手機(jī)用戶將通過(guò)推薦引擎、好友、社交網(wǎng)絡(luò)或廣告來(lái)發(fā)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用，受此影響，到2018年將只有不到0.01%的移動(dòng)應(yīng)用會(huì)繼續(xù)為開(kāi)發(fā)者帶來(lái)可觀收益，目前移動(dòng)應(yīng)用商店趨于飽和狀態(tài)，虛擬運(yùn)營(yíng)商將規(guī)范移動(dòng)應(yīng)用商店業(yè)態(tài)，建立行業(yè)虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用商店，吸引更多的開(kāi)發(fā)者、產(chǎn)品提供者和市場(chǎng)渠道商進(jìn)入虛擬運(yùn)營(yíng)商SP2.0移動(dòng)應(yīng)用商店。

三、虛擬運(yùn)營(yíng)商的17個(gè)關(guān)鍵制勝特點(diǎn)。

（1）用戶至上：

用戶從被動(dòng)狀態(tài)進(jìn)行狀態(tài)，從手機(jī)套餐的被動(dòng)選擇，將通過(guò)虛擬運(yùn)營(yíng)商，將170手機(jī)用戶轉(zhuǎn)變成手機(jī)套餐的設(shè)計(jì)者和使用者。

（2）體驗(yàn)為王：

170妹核心競(jìng)爭(zhēng)力是“用戶體驗(yàn)”，將根據(jù)虛擬運(yùn)營(yíng)商行業(yè)客戶特性和服務(wù)，設(shè)計(jì)不同業(yè)務(wù)套餐，在關(guān)鍵時(shí)刻將170妹們?cè)O(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)溫馨邀請(qǐng)用戶參與和體驗(yàn)。

（3）簡(jiǎn)約取勝：

虛擬運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)，將通信套餐的復(fù)雜性通過(guò)與自身業(yè)務(wù)的融合，簡(jiǎn)約的方式呈現(xiàn)給客戶。

（4）人氣無(wú)價(jià)：

虛擬運(yùn)營(yíng)商通過(guò)行業(yè)和通信整合能力，獲取虛擬運(yùn)營(yíng)商的粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過(guò)170妹聚合人氣，用短時(shí)間創(chuàng)新速度、小應(yīng)用細(xì)分、精服務(wù)到位的方式服務(wù)170妹。

（5）路徑變革：

虛擬運(yùn)營(yíng)商將通信業(yè)路徑進(jìn)行全面改革，將通信業(yè)融合到各大行業(yè)，從而拉動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)，將通信能力滲透到各行業(yè)，形成下一輪通信改革：通信跨界融合。

（6）敢為人先：

虛擬運(yùn)營(yíng)商將打破運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)思維，用互聯(lián)網(wǎng)思維設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)客戶，面對(duì)客戶需求和新產(chǎn)品，取消層層審批，有敢為人先的思維發(fā)展業(yè)務(wù)，站在用戶角度，先創(chuàng)新，再規(guī)范。

（7）軟硬兼施：

虛擬運(yùn)營(yíng)商將單一的手機(jī)及套餐逐漸變成復(fù)合型商業(yè)模式，尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，將軟件入口和硬件入口結(jié)合打造下一輪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新格局。

（8）數(shù)據(jù)資產(chǎn)：

170妹聚集大量的B2B2C用戶，進(jìn)入大數(shù)據(jù)的搜集，形成自身的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，更精細(xì)化服務(wù)客戶和業(yè)務(wù)的推送。

（9）開(kāi)放平臺(tái)：

虛擬運(yùn)營(yíng)商建設(shè)的計(jì)費(fèi)和客服平臺(tái)更開(kāi)放，吸納更多的優(yōu)秀產(chǎn)品和渠道資源的企業(yè)進(jìn)行合作，打造下一輪的虛擬運(yùn)營(yíng)商SP2.0時(shí)代。

（10）圈地領(lǐng)航：

虛擬運(yùn)營(yíng)商將通信的市場(chǎng)從大眾化形成小眾化服務(wù)，更精準(zhǔn)的對(duì)接客戶的實(shí)時(shí)需求，虛擬運(yùn)營(yíng)商通過(guò)行業(yè)自身的能力，進(jìn)行圈地，領(lǐng)航行業(yè)發(fā)展的商業(yè)模式。

（11）上下聯(lián)動(dòng)：

虛擬運(yùn)營(yíng)商將打通線下和線上的服務(wù)結(jié)合，尤其在新媒體領(lǐng)域，將通過(guò)發(fā)展170妹進(jìn)行擴(kuò)屏服務(wù)，從而將單一的廣告播放，變成大小屏互動(dòng)化，形成粉絲經(jīng)濟(jì)。

（12）管道定標(biāo)：

虛擬運(yùn)營(yíng)商需要站在自身行業(yè)，組合行業(yè)能力平臺(tái)，做虛擬運(yùn)營(yíng)商行業(yè)管道的模式，搭建平臺(tái)的舞臺(tái)，讓行業(yè)的其他企業(yè)進(jìn)行跳舞。

（13）快速迭代：

虛擬運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品更新非常之快，通過(guò)快速迭代方式更新170妹的服務(wù)，個(gè)性化的海底撈的服務(wù)模式將滲透到虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品和服務(wù)體系中。

（14）資本運(yùn)作：

虛擬運(yùn)營(yíng)商將在資本運(yùn)作層面發(fā)展最大的價(jià)值，將單一行業(yè)跨入多行業(yè)的融合能力，促進(jìn)新的資本市場(chǎng)和服務(wù)的多元化。

（15）扁平結(jié)構(gòu)：

虛擬運(yùn)營(yíng)商和170妹在一起，它就在用戶身邊，你需要什么，虛擬運(yùn)營(yíng)商就提供什么，將用戶和服務(wù)商拉近距離。

（16）創(chuàng)新文化

虛擬運(yùn)營(yíng)商將互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)新文化進(jìn)行全面的灌輸，讓業(yè)務(wù)和服務(wù)更具創(chuàng)新性和發(fā)展性。

（17）顛覆思維：

虛擬運(yùn)營(yíng)商正在顛覆八大行業(yè)的發(fā)展，接下來(lái)就滲透到多個(gè)行業(yè)的商業(yè)模式重塑。