提升服務 增加合同用戶 印度國有運營商BSNL力求改善用戶口碑

截至2013年年底印度移動市場運營商份額

印度國有運營商BSNL正在尋求修復受損聲譽，增加高價值合同用戶。

BSNL曾因合同用戶對不大可靠的支付方式等問題產生的抱怨搞得焦頭爛額。

如今，BSNL已經在約50萬個門店布置了自動柜員機。該公司希望這能有助于改善用戶口碑，并使更多后付費用戶成為簽約的合同用戶。

此前，BSNL的用戶必須到門店的柜臺進行賬單支付，這些網點只在工作時間開放，這對于工作繁忙的商務人士而言非常不便。新的自動柜員機能夠不分工作日和節(jié)假日，一直向用戶開放。

BSNL的目標是，通過各方面的服務改善，到今年年底，將合同用戶數(shù)量翻番，達到占總用戶數(shù)的10%。

這家國有電信運營商在同更為靈活的私營電信企業(yè)競爭中丟失了大量“疆域”，同時還受到國家所有權和員工等歷史遺留問題的掣肘，運營處于虧損狀態(tài)。

據印度電信管理局(TRAI)公布的統(tǒng)計數(shù)據，截至2013年年底，在移動市場，印度私營電信運營商占據了88.73%的份額，兩家國有電信運營商BSNL和MTNL僅擁有11.27%的市場份額。