零售商為何青睞基于位置的移動(dòng)體驗(yàn)方案

 21ic訊 近天，人們能隨時(shí)、隨地接入互聯(lián)網(wǎng)，超過55%的消費(fèi)者通過WiFi連接到手機(jī)，據(jù)美國(guó)環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)評(píng)估，人們有90%的時(shí)間是花在室內(nèi)度過的，對(duì)大型零售場(chǎng)所而言，這是一種相當(dāng)大的、有利可圖的影響。零售商對(duì)移動(dòng)體驗(yàn)的探索和實(shí)踐早已不是新鮮事，但為顧客提供個(gè)性化的移動(dòng)體驗(yàn)和互動(dòng)服務(wù)并非易事，或者無法采用先進(jìn)技術(shù)，或者將數(shù)據(jù)的控制權(quán)讓給第三方供應(yīng)商。

對(duì)于零售商而言，客戶信任和忠誠(chéng)度非常重要。如果他們能更長(zhǎng)時(shí)間，甚至永久留住顧客，就可以影響他們的購(gòu)買決策。通過改善移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)，提供基于位置的個(gè)性化推薦，可以引導(dǎo)消費(fèi)和休閑服務(wù)，同時(shí)也讓顧客享受到了一流的一站式移動(dòng)體驗(yàn)。

因此，大型零售場(chǎng)所移動(dòng)體驗(yàn)實(shí)踐需要應(yīng)用能夠提供定制化的客戶體驗(yàn)，更需要真正的基于身份和位置的信息，面向那些選擇性加入的顧客，客戶能夠收集到一些情境化數(shù)據(jù)：他們是誰、連接到會(huì)場(chǎng)時(shí)所使用的設(shè)備和應(yīng)用、他們的位置、日期等?；谄鋫€(gè)人偏好，這些數(shù)據(jù)用于提供最佳的精準(zhǔn)服務(wù)。

這一切已經(jīng)被實(shí)現(xiàn)了。2014年12月初，在上海舉行的Aruba Airheads世界移動(dòng)大會(huì)上，Aruba已經(jīng)發(fā)布了一種名為“移動(dòng)體驗(yàn) (Mobile Engagement)”的解決方案，徹底顛覆了公共企業(yè)(體育場(chǎng)、零售商、酒店、醫(yī)院等)與客戶互動(dòng)的方式。基于其位置和個(gè)性化資料，每位顧客都能獲得精準(zhǔn)定制化的移動(dòng)體驗(yàn)。

Aruba Mobile Engagement解決方案不同于純硬件的方法，Aruba將同類最佳的企業(yè)級(jí)Wi-Fi、帶ClearPass設(shè)備登陸功能的定位技術(shù)、Beacons驅(qū)動(dòng)和Meridian移動(dòng)應(yīng)用程序平臺(tái)集成在一起，形成一套快速、易部署的移動(dòng)體驗(yàn)解決方案，例如在室內(nèi)地圖上標(biāo)記一個(gè)發(fā)光的藍(lán)點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)基于用戶實(shí)時(shí)位置的相關(guān)推送等。

對(duì)于大型零售場(chǎng)所來說，借助Aruba的移動(dòng)體驗(yàn)解決方案，就能建立一套可以交付定制化促銷信息的機(jī)制。由Aruba Beacons驅(qū)動(dòng)，與Meridian移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)結(jié)合，通過位置感知特性來增強(qiáng)訪客體驗(yàn)。一旦顧客選擇性加入，通知就會(huì)通過顧客的移動(dòng)應(yīng)用自動(dòng)推送，提供個(gè)性化推薦、促銷信息、附近設(shè)施和服務(wù)等導(dǎo)航信息。

連接至Wi-Fi環(huán)境的顧客可以指定自己的喜好，這樣商家就可以了解他們想要以何種方式參與互動(dòng)。當(dāng)他顧客下載一個(gè)當(dāng)?shù)氐钠放贫ㄖ芃eridian移動(dòng)應(yīng)用時(shí)，便可選擇性地獲得位置相關(guān)的精準(zhǔn)推送信息。比如，當(dāng)顧客進(jìn)入一家零售場(chǎng)所，通過他們的手機(jī)連接免費(fèi)WiFi，一旦注冊(cè)登錄應(yīng)用，零售商們就能獲得顧客的身份和喜好等信息，然后利用這些信息來為顧客提供獨(dú)一無二的定制化服務(wù)，包括獨(dú)特的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠信息，從而使每位顧客擁有獨(dú)特的體驗(yàn)，同時(shí)也延長(zhǎng)了顧客在店里的停留時(shí)間。

而基于最新的藍(lán)牙低功耗(BLE)技術(shù)，Beacons的出現(xiàn)能夠?yàn)榇笮蛨?chǎng)所提供室內(nèi)定位和尋路功能，接近感知地推送通知，以及其他基于位置的移動(dòng)體驗(yàn)服務(wù)。與之前的解決方案不同，今天的Aruba Beacons能夠提供一米之內(nèi)的定位精度，幫助顧客“尋路”，使之在偌大的室內(nèi)空間找到想找的任何事物，而商家也可以根據(jù)客戶的身份和位置信息，快速的提供給客戶可能需要的各項(xiàng)促銷通知信息，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)。這樣，零售商相當(dāng)于擁有了一個(gè)智能的工具來促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)銷售，而不是像之前讓客戶走馬觀花的瀏覽商品，或者安排導(dǎo)購(gòu)人員隨時(shí)跟在客戶身后不停推銷。Aruba Beacons其實(shí)是一個(gè)體積小巧、低功耗的無線發(fā)射器，以固定間隔發(fā)出無線電信號(hào)，可被Meridian平臺(tái)上的應(yīng)用捕獲并轉(zhuǎn)換，并可兼容iOS及Android設(shè)備，而且比其他硬件方式更便宜，Beacons還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，這有助于零售商IT部門的規(guī)模部署。

Aruba Beacons

這也使零售商擁有一種新的方式與客戶互動(dòng)，比如客戶可以走進(jìn)一家商場(chǎng)，打算購(gòu)買新的咖啡壺。當(dāng)他接入店內(nèi)的WiFi無線網(wǎng)絡(luò)連接，隨即就會(huì)收到一條歡迎信息，同時(shí)享受到當(dāng)天消費(fèi)總額10%的折扣，這讓他開啟了一個(gè)愉快的購(gòu)物旅程。他開始瀏覽小家電部分的懸掛招牌，使用之前選擇的店內(nèi)的移動(dòng)apps進(jìn)入小家電區(qū)域的方向。這時(shí)，當(dāng)他輕松地跟隨 “小藍(lán)點(diǎn)”beacons經(jīng)過鞋類區(qū)域時(shí)，他會(huì)收到一個(gè)信息來告訴他本周晚些時(shí)候會(huì)下雪，商場(chǎng)可以提供給他及家人專門的雪地靴的銷售信息。而當(dāng)他到達(dá)了咖啡壺區(qū)域，手機(jī)里收到了另一條信息，“對(duì)于持續(xù)消費(fèi)的客戶，所有的小家電今天20%的折扣銷售!”最后，他滿意的購(gòu)買到了需要的咖啡壺，同時(shí)為自己和家人買到了溫暖的雪地靴和羊毛襪。

正如以上情景，WiFi已經(jīng)從一個(gè)后端的集中于操作的技術(shù)進(jìn)入到一個(gè)前端的介入客戶體驗(yàn)的工具，提升了用戶購(gòu)物體驗(yàn)和商家的銷售收入。不少商家已經(jīng)開始利用WiFi來促動(dòng)營(yíng)銷，保有客戶，也提升了客戶的忠誠(chéng)度和信任度。

通過這樣神奇的位置感知功能，最終用戶享受到了前所未有的移動(dòng)體驗(yàn)，無論在哪里，都能找到目標(biāo)。同時(shí)，這也給眾多商家?guī)砹烁笊虣C(jī)，基于用戶實(shí)時(shí)位置的相關(guān)推送服務(wù)，讓用戶感覺到不再像以往一樣收到大量無用的垃圾信息，而是獲得了真正需要的私人定制服務(wù)，讓消費(fèi)更加精準(zhǔn)。目前，Aruba的位置服務(wù)方案已經(jīng)超越業(yè)界之前認(rèn)知的LBS(Location Based Service)層面，史無前例的一站式閉環(huán)服務(wù)，讓移動(dòng)體驗(yàn)更加無縫完整，也充分彰顯了Aruba在位置定位方面的創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力。

內(nèi)布拉斯加家居廣場(chǎng)是北美最大的家具、地板、電器和電子產(chǎn)品商店，零售區(qū)域范圍達(dá)450,000至560,000平方英尺，因此幫助消費(fèi)者輕松定位商品位置非常重要。內(nèi)布拉斯加家居廣場(chǎng)軟件開發(fā)部的Robyn Messerly表示，“Aruba的移動(dòng)體驗(yàn)解決方案讓我們顧客的手機(jī)變成了私人購(gòu)物助理。當(dāng)他們進(jìn)入我們的其中一家商店時(shí)，我們就可以為他們提供產(chǎn)品位置的導(dǎo)航信息，我們的顧客非常喜歡這里，因?yàn)槲覀兟曌u(yù)好，并且提供從家居產(chǎn)品到高端電子產(chǎn)品的一站式服務(wù)。”

在體驗(yàn)式消費(fèi)的時(shí)代，商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系正在經(jīng)歷前所未有的變化。移動(dòng)化連接設(shè)備、場(chǎng)景、內(nèi)容和服務(wù)，最重要的是人。尤其在大型場(chǎng)所，當(dāng)需要更多的服務(wù)項(xiàng)目提供給客戶時(shí)，移動(dòng)體驗(yàn)在顧客參與、消費(fèi)與服務(wù)中就顯得越來越重要。借助Aruba的移動(dòng)體驗(yàn)解決方案，零售商擁有了一套可以交付定制化促銷信息的機(jī)制。一旦顧客選擇性加入，通知就會(huì)通過顧客的移動(dòng)應(yīng)用自動(dòng)推送，提供個(gè)性化推薦、促銷信息、附近設(shè)施和服務(wù)等導(dǎo)航信息。而作為全球領(lǐng)先的移動(dòng)體驗(yàn)方案提供商，Aruba正幫助越來越多的零售商做好準(zhǔn)備，用個(gè)性化服務(wù)“黏住”顧客，讓顧客享受Wi-Fi帶來的各種便利，這對(duì)于商家和顧客的確是雙贏的結(jié)果。