談?wù)勄鄭u38元天價蝦背后的移動互聯(lián)網(wǎng)革命

導(dǎo)讀：2015年國慶，互聯(lián)網(wǎng)上最熱的新聞除了屠呦呦獲得諾貝爾獎以及我們黃教主和baby的世紀(jì)婚禮各種曝光之外，就是青島的38元天價蝦了。

2015年10月4日，網(wǎng)友發(fā)微博稱，在青島市樂陵路“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯時遇到宰客事件。消費(fèi)者點(diǎn)菜時已向老板確認(rèn)過“海捕大蝦”是38元一份，結(jié)果結(jié)賬時變成是38元一只，一盤蝦要價1500余元。在報(bào)警后，警察與物價局互相推諉，最終游客不得不支付2000元的菜金后離開。

這件事在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)軒然大波，各種段子層出不窮，其中一則就是：中國新土豪的四大標(biāo)志：敢扶大爺大媽，敢拍馬云涂鴉，敢吃新疆切糕，敢點(diǎn)青島大蝦。

與此同時青島市歷史上的宰客黑歷史也被翻了出來，而青島市官方面對互聯(lián)網(wǎng)輿論壓力，先后做了數(shù)次處罰決定。最終商家退還非法所得，罰款9萬，青島市市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人停職檢查，對該區(qū)物價、旅游等部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。

這件事情本身其實(shí)并不離奇，這種旅游宰客事件從80年代至今已經(jīng)有幾十年的歷史，背后也有潛規(guī)則和產(chǎn)業(yè)鏈。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一切似乎有了變化。隱隱的革命浪潮就隱藏在這起見怪不怪的事件之中。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)之前的宰客利益格局

從80年代至今，旅游點(diǎn)宰客事件層出不窮，這類事件不僅僅青島有，三亞有，而是全國各地所有的旅游點(diǎn)都有。類似于搶劫的黑店即使在當(dāng)?shù)孛襟w曝光后依然能長期經(jīng)營。這不是道德問題，而是背后利益格局所決定的。

從游客角度，出來是玩的，窮家富路，幾千塊還是會帶的，遇到黑店，游客無非是掏錢、報(bào)警、斗毆三條路。哪一條都會破壞掉出游的心情，而掏錢破財(cái)不傷人，算是成本比較低的。

強(qiáng)龍不壓地頭蛇，在不知道黑店店主有多大能量的前提下，大多數(shù)游客會選擇破財(cái)消災(zāi)，頂多投訴傳統(tǒng)媒體。

而且在智能手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)普及之前，游客很難保留什么證據(jù)，發(fā)出什么聲音，即使投訴到媒體，媒體是否反映是媒體的權(quán)利。

因?yàn)橛慰褪怯慰停荒荛L期留在當(dāng)?shù)靥幚磉@個事情，所以游客基本沒有什么抗衡手段，所以從80年代至今，游客一直被宰。

也正是看到這一點(diǎn)，只要黑店店主搞定了警察、工商、物價等部門或者能夠干擾其執(zhí)法，能夠聚集起一定的暴力手段壓制游客的反抗，開黑店就是一本萬利的買賣。

游客集中的旅游點(diǎn)，房租也會水漲船高，不開黑店的反而拿不起房租被逆向淘汰，這個與中關(guān)村漲房租導(dǎo)致黑導(dǎo)購盛行是一個道理。

而當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門與黑店店主的關(guān)系，遠(yuǎn)比同游客更親密，甚至一些人還有干股或者孝敬，這些人即使要秉公執(zhí)法，還面臨著黑店法律定位模糊的問題，是強(qiáng)迫交易?是搶劫?是普通糾紛?是斗毆?

警察有太多的理由把事情推給物價局或者工商局，而工商局物價局并沒有暴力強(qiáng)制措施。處罰的威懾力太低。

所以，從80年代至今的旅游點(diǎn)宰客問題，是現(xiàn)實(shí)利益格局的結(jié)果，在追求利益最大化的社會(80年代以前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不是這樣的社會)是必然的結(jié)果。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)與自媒體帶來的變化

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微博，微信讓每個人都成為了自媒體。如今，人們發(fā)布信息可以不通過傳統(tǒng)媒體，只要是有影響力，有認(rèn)同的信息，會自然得到大眾的傳播，進(jìn)而影響傳統(tǒng)媒體。

2015年5月份一則教師抱患病孩子上課的新聞被廣泛關(guān)注，愛心人士紛紛貢獻(xiàn)自己的力量，通過互聯(lián)網(wǎng)為這個可憐的孩子獲捐款230萬。

最近一段時間，微博熱搜榜上我叫葉良辰這一條總是榜上有名，綜合熱搜第一，實(shí)時熱搜前十。和這個名字一起火遍微博的，還有這些名言：

△我有一百種方法讓你混不下去，可你，無可奈何

△你可以繼續(xù)我行我素，不過，你的日子不會在舒心

△你只要記住，我叫葉良辰

而旅游點(diǎn)宰客恰恰就是一個多年來人神共憤的痛點(diǎn)，在10月長假這個休閑時間引爆，一個天價蝦事件就變成了媒體風(fēng)暴。

過去，游客只能投訴當(dāng)?shù)孛襟w，而當(dāng)?shù)孛襟w很可能不予理睬;用戶反抗商戶，只能造成斗毆事件，而異地斗毆沒有主場優(yōu)勢，負(fù)多勝少;用戶投訴監(jiān)管部門，監(jiān)管部門從商戶那里得到的收益遠(yuǎn)高于游客，游客同樣沒有勝算。這是一個必?cái)〉睦娓窬帧?/p>

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的利益格局中，游客可以選擇保留證據(jù)，事后通過互聯(lián)網(wǎng)曝光，引發(fā)媒體傳播，游客引發(fā)輿論爆點(diǎn)，全國輿論對當(dāng)?shù)卣骸．?dāng)?shù)卣賳T的前途，地方的旅游收益，各種評比表彰，甚至官員政績都會嚴(yán)重受損。

這個損失動輒以億元計(jì)算，這不是店主區(qū)區(qū)幾千元的宰客收益，和監(jiān)管部門個別人員那點(diǎn)孝敬，干股所能補(bǔ)償?shù)摹?/p>

地方總體利益受損，領(lǐng)導(dǎo)官員個人前途與政績被影響，責(zé)任必須由當(dāng)事人來承擔(dān)。

青島的天價蝦事件，可能給青島旅游造成上億元的損失，可能給青島多年來打造的城市形象帶來不可挽回的損失，現(xiàn)在，當(dāng)?shù)氐恼賳T恐怕心里恨不得把這個黑店老板碎尸萬段。

黑店老板過去有恃無恐，如今恨不得人間蒸發(fā)，這就是移動互聯(lián)網(wǎng)與自媒體時代的新格局。

三、革命的開端

有一個比喻說得好：如果把互聯(lián)網(wǎng)比作待剝的洋蔥，所有有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的神話只不過是那薄薄的一層洋蔥皮，里面的東西才會讓你流下眼淚。

互聯(lián)網(wǎng)改變了生活的許多方面，其中一些涉及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的巨大變化，另外一些則涉及人們基本生活態(tài)度的微妙轉(zhuǎn)移。這些變化會持續(xù)下去――就算網(wǎng)絡(luò)繁榮是一個泡沫，就算這個泡沫明天就會破裂。

在美國，1968年以后出生的人被稱作“X一代”，這些人在九十年代的早期還以懶散著稱，他們鄙視他們的父輩，認(rèn)為“嬰兒潮”一代過于沉醉于金錢和地位;但是，互聯(lián)網(wǎng)給這些年輕人提供了快速致富的機(jī)會。短短幾年之中，一代年輕而不安分的美國人變得在思想意識上與他們的父輩毫無二致。

互聯(lián)網(wǎng)的變革日益更新，互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響也永無止境，滴滴與Uber的迅速發(fā)展讓宰客的出租車司機(jī)們失去了生意;這次天價蝦事件，會讓青島宰客的黑店暫時收斂，會讓青島市的監(jiān)管部門記很久，相信下次再遇到投訴，出警的警察一定不敢再這樣處理。

移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅僅是技術(shù)的進(jìn)步，也會帶動社會的變革。而當(dāng)這種變革越來越多，我們的世界就會越來越美好。未來會有更多的人說：“I love this world。”