周鴻祎：360信奉“用戶教” 從巨頭搏斗中做大

21ic通信網(wǎng)訊，12月某日晚，華燈初上。北京798藝術(shù)區(qū)旁邊的國際電子總部大樓的一間會(huì)議室里，周鴻祎坐在一個(gè)不顯眼的位子上，認(rèn)真地聽著一些和這個(gè)產(chǎn)品并不相關(guān)的人在提意見。

這是一期奇虎360公司內(nèi)部的吐槽會(huì)，被吐槽的產(chǎn)品是新版360安全瀏覽器。此刻，會(huì)議室里的氣氛已達(dá)頂點(diǎn)，很多不相關(guān)部門的員工們或坐或站，指著產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的人大聲訴說他們的不滿意：

“現(xiàn)在的360瀏覽器用得不順，怎么樣才能讓用戶更加順暢地使用？”“應(yīng)該在用戶無法加載的情況下，讓產(chǎn)品能夠再次自動(dòng)加載！”

另一個(gè)人則對(duì)現(xiàn)在瀏覽器中的截圖功能不滿意，認(rèn)為用戶體驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某某產(chǎn)品相比，簡(jiǎn)直是垃圾……

無論吐槽者的問題多么激烈和無厘頭，瀏覽器產(chǎn)品組的人都不能說話，即便是周鴻祎都不能說話。

這樣的吐槽會(huì)周鴻祎參加了不知道有多少次。只要有時(shí)間，他就會(huì)來聽，并且按照自己對(duì)用戶的理解來引導(dǎo)產(chǎn)品的方向。在他看來，處于巨頭圍剿的險(xiǎn)惡外部環(huán)境中，用戶至上才是360能夠生存下去的唯一出路，而圍繞這一點(diǎn)的企業(yè)文化建設(shè)和在市場(chǎng)上的戰(zhàn)斗，都是必須的。

中國互聯(lián)網(wǎng)的鯰魚

是的，奇虎360或許是當(dāng)今乃至未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)世界上最具爭(zhēng)議的公司——這家公司在行業(yè)里敢與當(dāng)今中國互聯(lián)網(wǎng)最大的兩家巨頭騰訊和百度對(duì)抗，眾多中小創(chuàng)業(yè)公司卻都成為了360的盟友。

作為奇虎360創(chuàng)始人的周鴻祎，是橫跨投資界、互聯(lián)網(wǎng)安全、搜索等多個(gè)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)元老級(jí)人物。

在中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，奇虎360的形象總是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形容為“攪局者”；而在周鴻祎看來，360更像是中國互聯(lián)網(wǎng)的鯰魚。

2008年，奇虎360開始推行殺毒軟件免費(fèi)。

“我認(rèn)為安全作為一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)，早晚是要免費(fèi)，這是一個(gè)大趨勢(shì)，不如自己先免費(fèi)。”周鴻祎回憶，“當(dāng)時(shí)股東紛紛反對(duì)，因?yàn)檫@意味著將損失上億的殺毒軟件收入。我就帶他們?nèi)タ戳艘粓?chǎng)《建國大業(yè)》，里面毛澤東說過“地在人失，人地皆失，地在人在，人地皆得”。我理解，地就是收入，人就是用戶，如果用戶在，收入還會(huì)回來，最終勸服了大家。之后360殺毒第一個(gè)開始免費(fèi)。目前我們的用戶已經(jīng)突破4.6億，這無疑是免費(fèi)帶來的奇跡。”

360做免費(fèi)殺毒，免費(fèi)安全。在周鴻祎看來，免費(fèi)安全，一半是商業(yè)，一半是公益。說它是商業(yè)，是因?yàn)槊赓M(fèi)安全可以構(gòu)成免費(fèi)的商業(yè)模式；說它是公益，因?yàn)樗档土擞脩羰褂酶咂焚|(zhì)安全服務(wù)的門檻，既提高了安全水平，又節(jié)省了開支。

“360殺毒免費(fèi)幫助我形成了自己的免費(fèi)觀，我也更加關(guān)注用戶的重要性。360發(fā)展到今天，同樣也離不開免費(fèi)的商業(yè)模式和用戶至上的理念。”周鴻祎稱。

　　信奉“用戶教”

從不輕言放棄，支持360始終勇于挑戰(zhàn)巨頭的，并非是周鴻祎好斗的性格，而是360公司信奉的“用戶教”。周鴻祎無時(shí)無刻不在推崇自己對(duì)“用戶教”的信仰，“把用戶體驗(yàn)從一種工具，變成一種信仰”是他的追求。

大戰(zhàn)總有360的參與，和360自稱的“顛覆式創(chuàng)新”有關(guān)，更和360信奉“用戶教”有關(guān)：如推出免費(fèi)殺毒軟件、將安全軟件帶入全面免費(fèi)時(shí)代，360標(biāo)注欺詐釣魚網(wǎng)頁、凈化搜索市場(chǎng)，這都難免觸動(dòng)了一些廠商的利益。

其實(shí)，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，會(huì)面臨財(cái)報(bào)壓力、內(nèi)部發(fā)展壓力等，這時(shí)企業(yè)會(huì)本能地把天平傾向于自身利益。周鴻祎認(rèn)為，如果企業(yè)只顧自己的價(jià)值，忽視了用戶利益，站在了用戶的對(duì)立面，也就等于站在了360的對(duì)立面上；而360在商業(yè)化上一直比較謹(jǐn)慎，就是為了避免出現(xiàn)這種“本能”上天平傾斜。

與此同時(shí)，奇虎360公司的用戶數(shù)在不斷增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)范圍也從核心安全向更為貼近用戶需求的“泛安全”延伸，從安全到瀏覽器，再到搜索，搜索份額從5%，到10%，再到15%，而隨著員工數(shù)量的爆發(fā)式增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的逐步增加，奇虎360的股價(jià)持續(xù)上漲……

在周鴻祎眼中最寶貴的就是用戶和員工——他甚至把CEO的頭銜改為“首席體驗(yàn)官”：“一切用戶利益高于公司利益，贏得用戶，這個(gè)公司才有價(jià)值”。

“我最大的動(dòng)力是有很多用戶在用360的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品能幫助很多用戶解決問題，這會(huì)讓我們干勁十足。”周鴻祎稱，“但是隨著公司越做越大，一旦出現(xiàn)固步自封，滿足現(xiàn)狀的情況，就會(huì)失去了創(chuàng)新的活力。不思進(jìn)取，躺在之前的功勞簿上，丟失了創(chuàng)業(yè)精神，這是我最不能容忍的，也是我們可能會(huì)遇到的最大挑戰(zhàn)。”

他認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來整個(gè)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境會(huì)發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)企業(yè)必須要改革，要轉(zhuǎn)型升級(jí)。這時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就需要打破傳統(tǒng)、守成的價(jià)值觀念，要容乃更多不同的想法，容忍“think　different　”，鼓勵(lì)有不同想法的創(chuàng)新者。

奇虎360的LOGO是一個(gè)以圓為核心元素的綠色球型，上下各有一個(gè)弧形環(huán)抱。

據(jù)說當(dāng)初在設(shè)計(jì)這款LOGO時(shí)，周鴻祎和管理層也是希望能夠通過這個(gè)飽滿立體的造型傳達(dá)出360全面、周到、圓滿的品牌訴求。而上下兩部分的弧形，分別代表了360公司和用戶，他們?cè)噲D在這個(gè)LOGO中表現(xiàn)出360與用戶之間相互溝通、相生相融的緊密關(guān)系。而圓球中央的“+”則直指360互聯(lián)網(wǎng)安全專家的身份，表現(xiàn)了360對(duì)為用戶構(gòu)筑安全、可靠的虛擬網(wǎng)絡(luò)生活環(huán)境的決心。