蘋果新任零售主管關(guān)注三點(diǎn)：中國(guó)、支付和客戶體驗(yàn)[圖]

5月20日消息，蘋果新任零售主管安吉拉·阿倫茨(Angela Ahrendts)已經(jīng)履新，上任三周內(nèi)，阿倫茨究竟有何舉措？科技博客9to5mac將帶我們走近阿倫茨。

新的零售主管

2011年夏天，羅恩·約翰遜（Ron Johnson）辭去蘋果零售副總裁職務(wù)，跳槽至潘尼百貨擔(dān)任公司首席執(zhí)行官。約翰遜曾親自到喬布斯家中告知此事，當(dāng)時(shí)的他萬萬沒想到，蘋果足足用了三年時(shí)間才找到合適的零售主管。

庫克曾任命Dixons前CEO約翰·布洛維特（John Browett）擔(dān)任零售主管，但事后證明這是一個(gè)錯(cuò)誤的決定。任命布洛維特很快招致蘋果客戶和零售店員工的非議，但庫克堅(jiān)持己見，而且公開宣稱布洛維特是運(yùn)營(yíng)零售部門的“最佳人選”。在任職的六個(gè)月時(shí)間里，布洛維特減少員工活動(dòng)時(shí)間，大幅裁員，并與其他蘋果高管矛盾重重。

最終，布洛維特和斯科特·福斯特爾（Scott Forstall）一同被蘋果解雇。無奈，庫克和獵頭公司Egon Zehnder只得另尋他人。作為英國(guó)零售商Dixons的首席執(zhí)行官，布洛維特在很多方面與約翰遜相像。約翰遜掌管蘋果零售業(yè)務(wù)達(dá)十年之久，此前他曾擔(dān)任塔吉特百貨和摩雯思高管。與布洛維特不同，約翰遜可以融入蘋果企業(yè)文化，在蘋果任職期間，他與喬布斯和庫克的關(guān)系也非常緊密。

自喬布斯和約翰遜首先推動(dòng)零售店創(chuàng)新之后，蘋果零售店就基本維持原貌。在零售店的推動(dòng)下，蘋果營(yíng)收和利潤(rùn)都出現(xiàn)了增長(zhǎng)，但業(yè)內(nèi)人士、蘋果高管和零售店普通員工開始意識(shí)到，蘋果零售店在外觀、體驗(yàn)和特色方面停滯不前。蘋果若想保住科技產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍地位，必須探索出一個(gè)新的發(fā)展方向。

庫克似乎已經(jīng)認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。

去年，喬布斯設(shè)計(jì)的發(fā)展路線圖已經(jīng)走到終點(diǎn)，庫克終于可以選擇一位自由管理零售業(yè)務(wù)的高管。經(jīng)過幾個(gè)月的篩選，庫克選擇了安吉拉 阿倫茨(Angela Ahrendts)，當(dāng)時(shí)她還是時(shí)尚品牌巴寶莉的首席執(zhí)行官。

重組管理層

阿倫茨的履歷著實(shí)出色，在她的領(lǐng)導(dǎo)下，巴寶莉產(chǎn)品銷量持續(xù)增長(zhǎng)。但她有能力讓蘋果零售店步入未來嗎？阿倫茨的同事對(duì)此深信不疑。

上任三周，阿倫茨已經(jīng)重組零售高管團(tuán)隊(duì)，造訪零售店，并親自電話咨詢零售店店長(zhǎng)。最重要的是，她已經(jīng)將蘋果零售業(yè)務(wù)的未來劃分為三個(gè)發(fā)展方向：關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)，移動(dòng)支付和徹底改變蘋果零售店銷售體驗(yàn)。

自今年5月上任以來，阿倫茨一直學(xué)習(xí)如何成為一名合格蘋果高管。同時(shí)，阿倫茨一直在重組蘋果零售業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，旨在讓新團(tuán)隊(duì)適合自己的管理風(fēng)格。解雇布洛維特之后，蘋果零售業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)主要由三名高管組成：史蒂夫·卡諾（Steve Cano）擔(dān)任蘋果零售店副總裁，鮑勃·布里杰（Bob Bridger）擔(dān)任蘋果零售房地產(chǎn)副總裁，吉姆·比恩（Jim Bean）此前擔(dān)任財(cái)務(wù)副總裁，現(xiàn)為蘋果零售運(yùn)營(yíng)副總裁?？ㄖZ管理全球所有蘋果零售店，布里杰負(fù)責(zé)新店面建設(shè)，比恩負(fù)責(zé)零售運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)。

但消息人士稱，為了契合自己對(duì)蘋果零售業(yè)務(wù)的愿景，阿倫茨正在調(diào)整零售高管團(tuán)隊(duì)。

布里杰和比恩仍然負(fù)責(zé)原有領(lǐng)導(dǎo)工作，卡諾已經(jīng)被調(diào)離零售管理崗位，他將負(fù)責(zé)國(guó)際銷售業(yè)務(wù)。另外，阿倫茨對(duì)蘋果歐洲區(qū)零售部門主管文帝·貝克曼（Wendy Beckman）和中國(guó)零售主管丹尼 圖沙（Denny Tuza）委以重任。與前任不同，阿倫茨還負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。

今年初，蘋果任命前達(dá)美航空高管鮑勃·庫帕賓斯（Bob Kupbens）管理網(wǎng)絡(luò)零售店，但據(jù)稱阿倫茨希望更加緊密地關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體零售店體驗(yàn)。

蘋果員工透露，提升中國(guó)零售業(yè)務(wù)是阿倫茨關(guān)注的關(guān)鍵目標(biāo)之一。讓中國(guó)零售主管直接向阿倫茨匯報(bào)工作有助于她實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。阿倫茨認(rèn)為，迎合中國(guó)客戶的口味是拓展全球業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，蘋果需要致力于面向這片新興市場(chǎng)的零售店和零售展開營(yíng)銷。目前，蘋果正中國(guó)開設(shè)10個(gè)店面，2016年蘋果中國(guó)零售店總數(shù)預(yù)計(jì)將達(dá)30家。

平易近人

阿倫茨經(jīng)常造訪公司總部附近的蘋果零售店。阿倫茨還造訪了新開設(shè)的斯坦福零售店和幾個(gè)舊金山零售店。見過阿倫茨的蘋果員工認(rèn)為，她是一個(gè)“溫和”、“誠(chéng)實(shí)”和“熱情”的人。一位蘋果零售高管認(rèn)為，“她是一個(gè)十足的蘋果人”。一些蘋果零售店員工表示，他們希望就蘋果零售業(yè)務(wù)的未來計(jì)劃與阿倫茨直接交流。

與庫克及其它蘋果高管一樣，據(jù)稱阿倫茨也非常關(guān)心自己的母校。這些事例說明阿倫茨與布洛維特完全不同。蘋果零售店員工回憶，布洛維特只在零售店待幾分鐘，談話語氣也很冷淡。一名員工回憶道：“由于零售店人多擁擠，一些員工被阻止前來會(huì)面。”

對(duì)于布洛維特而言，蘋果零售店只是一個(gè)市場(chǎng)，而不是一項(xiàng)文化。布洛維特后來也承認(rèn)，他是一位合格的商人，但與蘋果文化格格不入。與布洛維特不同，阿倫茨經(jīng)常主持與全球零售店經(jīng)理的電話會(huì)議。一位零售經(jīng)理表示：“即使在電話里，但我感覺她像是坐在身邊說話。”

除了與零售店員工和客戶溝通，造訪零售店還可以讓她了解店內(nèi)情況。消息人士稱，資深蘋果零售高管向阿倫茨介紹零售店的關(guān)鍵部分，如主銷售展廳，配件墻和維修區(qū)。據(jù)稱，阿倫茨對(duì)改進(jìn)蘋果零售店電話客戶Personal Setup和iPhone以舊換新活動(dòng)特別感興趣，她還對(duì)蘋果零售店的iBeacon位置跟蹤功能非常著迷。

移動(dòng)支付和客戶體驗(yàn)

移動(dòng)支付是阿倫茨關(guān)注的第二個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。蘋果高級(jí)副總裁艾迪·庫伊（Eddy Cue）和前網(wǎng)絡(luò)零售店主管珍妮佛·貝莉(Jennifer Bailey)已經(jīng)組建一支iPhone移動(dòng)支付服務(wù)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，阿倫茨和庫帕賓斯正試圖改進(jìn)蘋果零售店和線上/線下移動(dòng)應(yīng)用的移動(dòng)支付服務(wù)。為了提升蘋果客戶的整體體驗(yàn)，在線和實(shí)體零售店的界限將變得模糊。

阿倫茨的第三個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)是改變蘋果零售店銷售體驗(yàn)。無論是客戶如何發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，還是客戶如何與零售店員工討論產(chǎn)品，又或是客戶如何支付，阿倫茨都希望重新設(shè)計(jì)這些客戶體驗(yàn)。阿倫茨告訴零售店經(jīng)理：“我在巴寶莉獲得工商管理碩士學(xué)位，我要在蘋果獲得博士學(xué)位。”

與蘋果員工交談時(shí)，阿倫茨稱她經(jīng)常受到蘋果啟發(fā)，尤其是已故創(chuàng)始人喬布斯。她甚至認(rèn)為巴寶莉的成功也得益于公司與蘋果的合作。

蘋果員工認(rèn)為，阿倫茨將在蘋果取得成功。阿倫茨為零售業(yè)務(wù)制定了明確的計(jì)劃，她適應(yīng)蘋果企業(yè)文化，善待員工。最為重要的是，她受到員工的支持、信任和鼓勵(lì)，這將幫助她推動(dòng)蘋果零售業(yè)務(wù)邁向未來。

安吉拉·阿倫茨