西班牙電信為何裁撤數(shù)字業(yè)務(wù)部門？

2014年2月26日西班牙電信發(fā)布消息稱，公司展開新一輪組織架構(gòu)調(diào)整，撤銷2011年9月成立的Digital部門，與歐洲公司、拉美公司合并組成全球企業(yè)中心（Global Corporate Centre）。同時(shí)，設(shè)立了一個(gè)新職位——首席商務(wù)數(shù)字官，負(fù)責(zé)促進(jìn)收入增長。

想當(dāng)初，Digital成立之時(shí)備受業(yè)界推崇，開創(chuàng)了電信運(yùn)營商新興數(shù)字業(yè)務(wù)集約化運(yùn)營的模式。澳大利亞電信、挪威電信都步其后塵成立了類似的數(shù)字中心部門。如今為何成立才兩年多的Digital這么快就被撤并了呢？西班牙電信宣稱是為了打造“全新的、全面以客戶為中心的運(yùn)營模式”，將數(shù)字部門的職能更緊密地同其他部門結(jié)合，從而拓寬新型數(shù)字業(yè)務(wù)的商用領(lǐng)域，刺激收入增長。但背后的原因恐怕還需深入分析，這其中既與電信運(yùn)營商的整體產(chǎn)業(yè)環(huán)境不佳有關(guān)，也與西班牙電信自身運(yùn)營狀況相關(guān)。

增收壓力持續(xù)增加，靠出售資產(chǎn)、削減成本拉升利潤難以為繼

從西班牙電信2013年的業(yè)績來看，全年收入達(dá)570億歐元，比上年減少8.5%，但凈利潤46億歐元，比上年增長17%，這與其在拉美地區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展和西班牙經(jīng)濟(jì)的利好勢頭有關(guān)。另一個(gè)重要原因是由于西班牙電信出售非核心資產(chǎn)和大力削減成本。西班牙電信2013年開展了一系列出售非核心資產(chǎn)的動作，3月以3億美元將英國的寬帶和固話業(yè)務(wù)部門出售給英國天空廣播，5月以5億美元出售中美洲地區(qū)40%的非核心資產(chǎn)，11月以近25億歐元出售捷克業(yè)務(wù)，又計(jì)劃以8.5億歐元將旗下的O2愛爾蘭出售給和黃。此外，西班牙電信通過共享網(wǎng)絡(luò)節(jié)約成本，7月與沃達(dá)豐和Orange簽署了一項(xiàng)共享西班牙境內(nèi)建筑物內(nèi)垂直光纖網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的協(xié)議；8月與沃達(dá)豐在捷克達(dá)成網(wǎng)絡(luò)共享協(xié)議；和KPN就共享德國網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃將重開談判。截至去年年底，西班牙電信的凈負(fù)債額為454億歐元，基本達(dá)到了此前設(shè)定的低于470億歐元的預(yù)期。西班牙電信希望未來幾年繼續(xù)削減約15億歐元的成本。

投資壓力亟待緩解，網(wǎng)絡(luò)升級改造及并購擴(kuò)張資金需求大

為保持網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的先進(jìn)，西班牙電信需要加快部署最新的技術(shù)。西班牙電信推出了激進(jìn)的采用NFV（網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化）技術(shù)的UNICA計(jì)劃，對其移動網(wǎng)絡(luò)和固網(wǎng)進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)。該計(jì)劃將于2014年6月啟動，希望在2016年讓西班牙電信擁有的30%新建網(wǎng)絡(luò)都實(shí)現(xiàn)架構(gòu)上的虛擬化，并進(jìn)一步提升SDN能力。為此，西班牙電信與華為、阿朗、NEC、愛立信、惠普等分別在西班牙、墨西哥和美國開展了概念驗(yàn)證試驗(yàn)。此外，西班牙電信開始商用LTE網(wǎng)絡(luò)，提升移動網(wǎng)絡(luò)能力，為數(shù)據(jù)消費(fèi)奠定良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。西班牙電信愛爾蘭子公司O2一邊投資7000萬歐元升級3G網(wǎng)絡(luò)，一邊為4G網(wǎng)絡(luò)做準(zhǔn)備。西班牙本土及巴西子公司開始商用LTE，德國子公司LTE提速，智利子公司開始部署LTE網(wǎng)絡(luò)，捷克子公司最近則以28億克朗獲得LTE牌照。此外，西班牙電信在巴西、中美洲、智利開始了新一輪光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

西班牙電信一邊削減非核心資產(chǎn)，一邊在歐洲及拉美重點(diǎn)收入增長區(qū)域繼續(xù)并購和擴(kuò)張。如，西班牙電信試圖以86億歐元收購KPN德國子公司E-Plus；將意大利電信最大股東Telco控股公司中的持股比例從目前的46.18%增加至66%，通過意大利當(dāng)局的反壟斷審查之后，可進(jìn)一步增持至70%，由此實(shí)現(xiàn)對意大利電信的控股比例從10.34%增加至14.78%和其后的15.8%。西班牙電信還與其競爭對手墨西哥運(yùn)營商Grupo Iusacell洽談合并其美洲業(yè)務(wù)，以組成一個(gè)更強(qiáng)大的競爭者，挑戰(zhàn)美洲電信公司。

以上這些都意味著大筆的資金投入。在資金短缺的情況下，除了向金融機(jī)構(gòu)借貸這樣的傳統(tǒng)途徑外，如向西班牙對外銀行、西班牙國際銀行和巴克萊銀行借貸7.43億美元用于購買NSN基礎(chǔ)設(shè)施，西班牙電信只能求助于第三方融資手段。例如，出售中國聯(lián)通股份獲取資金；與愛立信簽訂10億美元融資協(xié)議用于購買愛立信設(shè)備；從加拿大出口擔(dān)保組織EDC取得2億歐元的抵押貸款，用于支持該公司采購的黑莓手機(jī)在全球范圍內(nèi)的銷售和運(yùn)營。

調(diào)整組織架構(gòu)，押寶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長

一邊是削減成本的目標(biāo)，一邊是升級擴(kuò)張的壓力，西班牙電信左右掣肘、難以為繼。尤其在OTT對電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)收入沖擊越來越大的情況下，西班牙電信亟須擴(kuò)大數(shù)字業(yè)務(wù)收入來源，因?yàn)?，自身業(yè)務(wù)收入的增長才是解決問題的長久之計(jì)。西班牙電信Digital部門成立兩年多來，一直致力于支付、M2M、云計(jì)算、安全、電子醫(yī)療、視頻&媒體、廣告及應(yīng)用等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，年收入增長近20%，可以說增長預(yù)期良好。但按原定目標(biāo)到2015年收入達(dá)50億歐元，這一收入在西班牙電信的總收入中大約占9%，占比仍過低，對于整體收入的拉動作用有限。由此可見，此時(shí)Digital的撤并絕不是對表現(xiàn)不佳業(yè)務(wù)的裁撤，而是為了尋求更好的發(fā)展。

拓寬新型數(shù)字業(yè)務(wù)的商用領(lǐng)域已被明確為西班牙電信短期內(nèi)的四大戰(zhàn)略型支柱，而承擔(dān)這一重任的首席商務(wù)數(shù)字官由前戰(zhàn)略及聯(lián)盟負(fù)責(zé)人Eduardo Navarro擔(dān)任，他是西班牙電信頂層管理人員的一員，比Digital部門的負(fù)責(zé)人Matthew Key級別高，能調(diào)動的資源也更多。由此可見，數(shù)字業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位得到了進(jìn)一步提升和加強(qiáng)。

Digital部門總部設(shè)在英國倫敦，遠(yuǎn)離西班牙本土決策中心，機(jī)構(gòu)相對獨(dú)立，主要源于過去電信運(yùn)營商認(rèn)為自身不具備新型數(shù)字業(yè)務(wù)創(chuàng)新和研發(fā)的基因，因此采用一種相對獨(dú)立的體外運(yùn)作方式來進(jìn)行。這對于數(shù)字業(yè)務(wù)創(chuàng)新和研發(fā)的不被干擾有很大好處，但這種相對獨(dú)立性對于將取得的產(chǎn)品和成果落實(shí)到歐洲和拉美的運(yùn)營單位則是不利的，需要經(jīng)過多個(gè)層級的中層管理層的決策，對于新應(yīng)用及服務(wù)的引入是一種阻礙。因此，Digital部門與歐洲公司、拉美公司的橫向整合就是為了打破這種阻礙，使新應(yīng)用及服務(wù)的引入更加順暢。合并后的全球企業(yè)中心據(jù)傳將分成消費(fèi)者、企業(yè)和新數(shù)字業(yè)務(wù)三大塊。其中視頻服務(wù)納入消費(fèi)者業(yè)務(wù)，M2M、云和安全納入企業(yè)業(yè)務(wù)，其余的廣告、健康、智能家居和支付將納入新數(shù)字業(yè)務(wù)。這似乎意味著所謂的新數(shù)字業(yè)務(wù)更純粹了，將與視頻服務(wù)、M2M、云和安全這類偏傳統(tǒng)電信運(yùn)營商服務(wù)的業(yè)務(wù)相區(qū)隔。

當(dāng)然，這一組織架構(gòu)的調(diào)整也伴隨著其他風(fēng)險(xiǎn)。原歐洲部門的負(fù)責(zé)人Eva Castillo保留了公司董事會成員的職位并成為了西班牙電信德國公司監(jiān)事會主席；而拉美部門的負(fù)責(zé)人Santiago Fernández Valbuena同樣保留了公司董事會成員的職位并接替了首席戰(zhàn)略官的職務(wù)。只有Digital部門的負(fù)責(zé)人Matthew Key原本就不是董事會成員，也沒有留在合并后的全球企業(yè)中心，而是去了西班牙電信英國公司O2的British分部，職權(quán)被大大削弱了，這樣的變動可能會影響原有員工的士氣和信心。因此，如何繼續(xù)保持原有員工的創(chuàng)新激情，以及確保過去幾年的成果不被浪費(fèi)，避免任何負(fù)面情況的發(fā)生，對于新上任的首席商務(wù)數(shù)字官是一個(gè)嚴(yán)峻的管理挑戰(zhàn)。[!--empirenews.page--]

自Vodafone 360失敗之后，西班牙電信在數(shù)字業(yè)務(wù)領(lǐng)域的一系列創(chuàng)新舉措使其成為了電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的新標(biāo)桿。這一次的組織架構(gòu)調(diào)整同樣受到了業(yè)界的高度關(guān)注，因?yàn)槿绾螌?strong>新型數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為收入是目前困擾所有努力轉(zhuǎn)型的電信運(yùn)營商的一大難題。西班牙電信敢于不斷追求變革的勇氣值得欣賞，但最終的變革結(jié)果還有待進(jìn)一步觀察。