福布斯：全球IT業(yè)六大著名道歉事件
下面為《福布斯》網(wǎng)站評(píng)出的IT史上著名的道歉事件：
1、英特爾為奔騰處理器缺陷道歉
評(píng)分：C
1994年，英特爾奔騰處理器被發(fā)現(xiàn)存在浮點(diǎn)運(yùn)算缺陷。英特爾聲稱，奔騰處理器出現(xiàn)這一問(wèn)題的可能性微乎其微，因?yàn)榧词故墙?jīng)常用到浮點(diǎn)運(yùn)算的用戶，也要每?jī)扇f(wàn)七千年才會(huì)遇上一次計(jì)算錯(cuò)誤。但是，英特爾的技術(shù)性解釋卻引來(lái)媒體和公眾更多的口誅筆伐。英特爾終于意識(shí)到，試圖從技術(shù)的角度對(duì)抗消費(fèi)者是徒勞無(wú)益和危險(xiǎn)的做法。最終，英特爾當(dāng)時(shí)的CEO安迪·格魯夫(Andy Grove)向公眾道歉，并承諾為用戶更換奔騰處理器。
安迪·格魯夫就奔騰處理器缺陷道歉
2、索尼BMG為光盤Rootkit道歉
評(píng)分：C-
為了阻止用戶復(fù)制光盤上的音樂(lè)，索尼BMG在所有CD光盤上加入了數(shù)字版權(quán)管理軟件。這一軟件可以自動(dòng)地將自身安裝在用戶硬盤上，如果這樣的做法還不夠具有爭(zhēng)議性，索尼BMG還在光盤中加入了一個(gè)名為“rootkit”的軟件，為黑客在目標(biāo)計(jì)算機(jī)上隱藏病毒和惡意軟件打開了一扇大門?；谶@一原因，索尼BMG遭遇了多起法律訴訟。最終，索尼高管為此道歉，并召回了存在問(wèn)題的光盤。
3、索尼為筆記本電池爆炸道歉
評(píng)分：C+
去年10月，索尼發(fā)現(xiàn)自己生產(chǎn)的960萬(wàn)塊筆記本電池存在安全隱患，在特殊情況下會(huì)發(fā)生短路，從而起火或爆炸。索尼最初并不愿意解決這一問(wèn)題，但隨著一些客戶將筆記本電池起火的視頻發(fā)布到Y(jié)ouTube上，索尼受到了較大的負(fù)面影響。最終，索尼高管承認(rèn)了錯(cuò)誤，并宣布召回存在問(wèn)題的筆記本電池。他們表示：“這并不是一個(gè)安全問(wèn)題。我們這樣做是為了消除人們的擔(dān)心，這已經(jīng)成為一個(gè)社會(huì)問(wèn)題?！睆倪@番言論可以看出，索尼高管的道歉并不太情愿。
因電池起火而被燒毀的索尼筆記本
4、微軟為Xbox 360缺陷道歉
評(píng)分：A
自Xbox 360游戲機(jī)2005年上市以來(lái)，很多玩家向微軟報(bào)告，這一產(chǎn)品存在“死亡紅環(huán)”的問(wèn)題，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法繼續(xù)使用。隨著越來(lái)越多的客戶將Xbox 360送修，微軟于去年7月將這一產(chǎn)品的質(zhì)保期延長(zhǎng)至三年，并為此向公眾道歉。根據(jù)微軟公布的數(shù)據(jù)，該公司為此支出了11.5億美元。
Xbox 360游戲機(jī)的“死亡紅環(huán)”
5、蘋果為iPhone大幅降價(jià)道歉
評(píng)分：A+
今年9月，蘋果出人意料地宣布iPhone多媒體手機(jī)降價(jià)200美元，此時(shí)距離產(chǎn)品上市僅過(guò)去三個(gè)月。蘋果的這一做法引發(fā)了iPhone用戶的強(qiáng)烈不滿，因?yàn)樗麄兇蠖嗯抨?duì)數(shù)小時(shí)、并支付600美元高價(jià)才獲得這一產(chǎn)品。蘋果CEO史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)很快做出回應(yīng)，為此次降價(jià)事件道歉，并承諾為以高價(jià)購(gòu)買iPhone的用戶提供100美元購(gòu)物券。
喬布斯就iPhone降價(jià)向公眾道歉
6.Facebook為新廣告系統(tǒng)道歉
評(píng)分：A-
福布斯：全球IT業(yè)六大著名道歉事件(2) src="/upload/2007_12/071220110758465.jpg">
Facebook創(chuàng)始人扎克博格就新廣告系統(tǒng)向用戶道歉
今年11月初，F(xiàn)acebook推出了一個(gè)新廣告系統(tǒng)。它的核心組件是“Beacon”，這是一種在Facebook發(fā)布社交信息的新方式，可以將企業(yè)同用戶有機(jī)地聯(lián)系在一起，并使廣告更具針對(duì)性。通過(guò)Beacon系統(tǒng)，用戶在第三方網(wǎng)站的購(gòu)買和其它網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)會(huì)以提示信息的方式發(fā)送給Facebook好友。
Facebook新廣告系統(tǒng)推出僅三周，就因涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人隱私而招致用戶的強(qiáng)烈反對(duì)。11月20日，自由主義組織MoveOn.org發(fā)起了抗議Facebook新廣告系統(tǒng)的請(qǐng)?jiān)富顒?dòng)，并吸引了超過(guò)7萬(wàn)人在請(qǐng)?jiān)笗虾灻?。Facebook創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬克·扎克博格(Mark Zuckerberg)最終選擇了向用戶道歉，并承諾對(duì)新廣告系統(tǒng)進(jìn)行修改，以更好地保護(hù)用戶隱私。
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