手機(jī)ROOT后不保修？消協(xié)：商家需盡告知義務(wù)

手機(jī)屏幕上有個(gè)“ROOT”圖標(biāo)，如果不小心點(diǎn)了這個(gè)圖標(biāo)，就不再享受保修了。市民張女士覺(jué)得很冤枉：如果不能碰為何要放在界面上？省消協(xié)相關(guān)人士表示，這樣的規(guī)定必須明示，商家需舉證證明已盡到告知義務(wù)，否則就需承擔(dān)責(zé)任。

張女士說(shuō)，她去年4月30日購(gòu)買(mǎi)了一部聯(lián)想手機(jī)，今年4月初手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，由于還在保修期，她就帶著手機(jī)來(lái)到位于四中路和休門(mén)街交叉口的石家莊聯(lián)想手機(jī)客戶服務(wù)中心，客服中心的維修人員看了她的手機(jī)后說(shuō)，手機(jī)屏幕上的“ROOT”圖標(biāo)是不能碰的，她一定是碰過(guò)這個(gè)圖標(biāo)，破壞了手機(jī)的系統(tǒng)，所以不能享受保修服務(wù)了。

記者昨日專門(mén)致電聯(lián)想手機(jī)客服中心，咨詢關(guān)于“ROOT”圖標(biāo)的事。客服人員說(shuō)，公司的確有規(guī)定，碰了“ROOT”就不能保修。至于屏幕上為什么要放“ROOT”圖標(biāo)呢？客服人員回答：“不清楚，有可能是賣(mài)手機(jī)的給裝的。”

河北省消協(xié)投訴部的吳主任說(shuō)，根據(jù)消法規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品或者服務(wù)享有知情權(quán)和選擇權(quán)，商家有義務(wù)在銷(xiāo)售時(shí)將產(chǎn)品的相關(guān)情況明確告知消費(fèi)者，包括寫(xiě)到說(shuō)明書(shū)上或者口頭告知。否則就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

手機(jī)上這個(gè)“ROOT”圖標(biāo)是干什么用的？一位手機(jī)界專業(yè)人士解釋說(shuō)，“ROOT”圖標(biāo)的意思就是授權(quán)管理，即通過(guò)這個(gè)圖標(biāo)可以進(jìn)入系統(tǒng)內(nèi)部，修改系統(tǒng)和軟件，一般情況下消費(fèi)者是沒(méi)有這樣的授權(quán)的。購(gòu)買(mǎi)時(shí)手機(jī)上自帶“ROOT”圖標(biāo)，很可能是定制手機(jī)，比如電信定制機(jī)。定制手機(jī)的商家在手機(jī)上安裝了這個(gè)圖標(biāo)，并且通過(guò)這個(gè)圖標(biāo)對(duì)手機(jī)系統(tǒng)做過(guò)有利于自己的修改，然后再出售給消費(fèi)者。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)定制機(jī)時(shí)一定要問(wèn)清楚，以免日后誤操作。

對(duì)于張女士的遭遇，消協(xié)的吳主任表示她可以向消協(xié)投訴，消協(xié)會(huì)督促商家舉證，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。