ADI 公司成立大中華區(qū)客戶服務(wù)中心
ADI 公司旨在通過(guò)強(qiáng)大的客戶服務(wù)支持中心來(lái)加快中小型客戶市場(chǎng)的創(chuàng)新速度
Analog Devices， Inc.，全球領(lǐng)先的高性能信號(hào)處理解決方案供應(yīng)商，最近宣布在中國(guó)北京成立大中華區(qū)客戶服務(wù)中心 (CIC)。ADI 公司一貫承諾將不斷促進(jìn)中國(guó)工程社群與 ADI 公司技術(shù)專家之間的交流，而成立 CIC 就是其中的舉措之一。同時(shí)，設(shè)立這個(gè)客戶服務(wù)中心也是為了滿足中國(guó)大陸所有城鎮(zhèn)客戶不斷增長(zhǎng)的需求，因?yàn)樗麄冋粩嗯Φ卦O(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)各種各樣的應(yīng)用產(chǎn)品。
今年早些時(shí)候，ADI 公司推出了自己的技術(shù)論壇和在線技術(shù)支持中心，由中國(guó)技術(shù)支持中心 (CAST) 負(fù)責(zé)運(yùn)作。這兩個(gè)在線技術(shù)共享平臺(tái)旨在為工程師提供技術(shù)支持和問(wèn)題解答服務(wù)，幫助他們高效地解決技術(shù)和設(shè)計(jì)問(wèn)題?，F(xiàn)在這兩大服務(wù)已歸并到 CIC 旗下，由 CIC 向工程社群提供咨詢和樣片申請(qǐng)服務(wù)。
“我們相信，通過(guò)將客戶置于組織架構(gòu)的核心，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┍纫酝玫姆?wù)。”ADI 公司大中華區(qū)中小型客戶市場(chǎng)負(fù)責(zé)人 Charles Lee 表示，“憑借我們經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的專業(yè)技術(shù)、廣泛的產(chǎn)品組合以及不斷擴(kuò)展的支持工具系列，我們能夠確保向客戶提供恰當(dāng)?shù)脑骷瓦m用的信息。我們的創(chuàng)新能力是將重心放在提高集成度、縮小尺寸和降低功耗上，這些是滿足中小型客戶市場(chǎng)對(duì)于低成本架構(gòu)的關(guān)鍵需求，同時(shí)能促進(jìn)數(shù)字設(shè)計(jì)的普及程度。從這個(gè)意義上講，市場(chǎng)迫切需要我們向設(shè)計(jì)社群提供直接溝通渠道，而 ADI 被他們視為值得信賴和可靠的導(dǎo)師，因此我們希望可以幫助工程師們?cè)谌粘５墓ぷ髦邪l(fā)揮出他們?nèi)康脑O(shè)計(jì)潛能。”
CIC 客戶服務(wù)由經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，提供一級(jí)支持以及針對(duì)二級(jí)支持的咨詢篩選服務(wù)?？蛻艨梢园未蛐碌臒峋€電話：4006-100-006，或?qū)⒆稍儍?nèi)容 Email 至 china.support@analog.com ，這些內(nèi)容將被自動(dòng)發(fā)送到合適的CIC專業(yè)應(yīng)用工程師。這些新型增值服務(wù)可以提供客戶所需的必要信息，特別是那些工作在 ADI 公司還沒(méi)有設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的區(qū)域的客戶。通過(guò)更加及時(shí)的信息提供和問(wèn)題解答服務(wù)，ADI 用戶可以在開(kāi)發(fā)新一代設(shè)計(jì)中贏得更具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。
CIC 樣片項(xiàng)目對(duì)中小型客戶市場(chǎng)來(lái)說(shuō)非常重要。設(shè)立這個(gè)項(xiàng)目的主要目標(biāo)是幫助客戶加快樣片申請(qǐng)過(guò)程。在這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施后，ADI 客戶不僅可以在他們的電路板上使用 ADI 公司的樣片，同時(shí)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中能隨時(shí)獲得足夠的信息，使他們的設(shè)計(jì)能夠輕松通過(guò)測(cè)試和驗(yàn)證。
這個(gè)項(xiàng)目還可以縮短 ADI 客戶的產(chǎn)品上市周期。已經(jīng)申請(qǐng)這個(gè)項(xiàng)目的客戶現(xiàn)在就可以拔打 CIC 熱線，了解他們的申請(qǐng)是否已經(jīng)通過(guò)核實(shí)和批準(zhǔn)。
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