三星陷維修危機(jī)：“字庫門”之后何去何從

訊：當(dāng)三星手機(jī)的中國消費(fèi)者對于三星手機(jī)的“死機(jī)”、“突然性猝死”吵嚷了一年，三星仍然無動于衷后，央視為消費(fèi)者“撐腰”了。

10月22日，央視財經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時》欄目連續(xù)播出了三星手機(jī)部分型號涉嫌設(shè)計缺陷導(dǎo)致頻繁死機(jī)，而三星公司在維修售后環(huán)節(jié)對中國消費(fèi)者有不公正待遇的報道。公眾普遍認(rèn)為三星的責(zé)任在售后，雖然三星迅速發(fā)布公告稱，對于7款機(jī)型免費(fèi)維修或者是更換，但是有觀點(diǎn)認(rèn)為，不排除三星公司以手機(jī)維修獲利的可能。

三星的維修問題或許只是三星公司的冰山一角，在銷量一片繁榮的背后，三星的真實(shí)情況是否也是如此樂觀引人深思。

通過維修獲利？

這已經(jīng)不是央視第一次報道三星的售后問題。

10月10日，央視曝光三星手機(jī)外屏維修暴利，成本僅為10塊錢左右的手機(jī)屏幕利潤翻了數(shù)倍，而此次曝光的三星由于設(shè)計缺陷造成的“字庫門”問題，消費(fèi)者在正規(guī)渠道購買的可以享受到保修服務(wù)的產(chǎn)品，卻要掏出最高2000元的維修成本。

10月23日下午三點(diǎn)半，三星公司通過央視財經(jīng)頻道發(fā)布向中國消費(fèi)者的致歉及企業(yè)整改聲明共五條，在聲明中，主要內(nèi)容為對于涉嫌設(shè)計缺陷的七款問題手機(jī)免費(fèi)修理并延長保修一年。

此前三星維修點(diǎn)告知，“字庫門”涉嫌的問題屬于消費(fèi)者人為操作不當(dāng)引起的，不在保修范圍內(nèi)，此次聲明中對此未置一詞。

當(dāng)記者進(jìn)一步就此事詢問三星公司目前的態(tài)度時，三星公司方面的公關(guān)人員告訴記者：“目前三星公司對‘字庫門’的所有回應(yīng)態(tài)度都已經(jīng)在聲明中發(fā)布了。關(guān)于大家關(guān)注的更進(jìn)一步的態(tài)度，我們還在推進(jìn)過程中，目前尚未接到其他的通知。”