21ic訊 日前，在2011亞太客戶中心協(xié)會領袖聯(lián)盟博覽會上，華為隆重舉行了以“超越云端，聯(lián)絡天下”為主題的新品發(fā)布會，面向全球隆重發(fā)布“eSpace云聯(lián)絡中心解決方案”，從“按需使用的云平臺、移動高效的云管理、無縫溝通的云協(xié)作、綠色開放的云坐席”等層面推進聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)在云時代全面滿足企業(yè)營銷服務和管理提升需要，助力企業(yè)快速增長。
亞太客戶中心協(xié)會領袖聯(lián)盟是亞洲區(qū)最大的協(xié)會組織，成員覆蓋澳大利亞、中國、香港、中華臺北、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、南韓和新西蘭等地區(qū)，每年一次的年度盛會吸引著眾多業(yè)內(nèi)專業(yè)人士和聯(lián)絡中心行業(yè)組織參與，華為以此為契機，攜創(chuàng)新云聯(lián)絡中心解決方案全面參與峰會，引領云聯(lián)絡中心發(fā)展趨勢。本次峰會上，來自亞太客戶中心協(xié)會各成員主席，F(xiàn)rost & Sullivan,英國電訊、廣州市政府等分別就運營經(jīng)驗、管理轉型、離岸外包等話題進行了充分研討，華為企業(yè)聯(lián)絡中心市場總監(jiān)Louis Victor以“云聯(lián)絡提升客戶感知”為題發(fā)表了主題演講，得到與會者的廣泛認同，也為創(chuàng)新解決方案的全面發(fā)布展開序曲。
“我們很欣喜的看到，以云計算為背景，聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)云化的驅(qū)動力已經(jīng)形成，華為公司走在了整個創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的前端，他們對行業(yè)發(fā)展趨勢的理解和客戶需求的認知將推動客戶服務技術領域走向新的巔峰”，亞太客戶中心協(xié)會領袖聯(lián)盟主席袁達文先生在給華為頒發(fā)大獎“APCCAL Appreciation Award –Technology Contribution”時由衷說道。華為企業(yè)業(yè)務發(fā)言人在發(fā)布會的致辭中表示，“華為公司始終秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營宗旨，我們愿意將自身對客戶服務的理解與各個行業(yè)及大企業(yè)分享，將華為在云計算領域的先發(fā)優(yōu)勢和聯(lián)絡中心領域的技術積累相結合，以eSpace云聯(lián)絡中心創(chuàng)新解決方案為載體，讓云時代的聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)煥發(fā)更大的魅力！”
發(fā)布會上獨特的沙畫展現(xiàn)形式，將云聯(lián)絡中心帶給人們的便捷、愉悅表現(xiàn)的淋漓盡致，給與會嘉賓留下了深刻的印象。同時，華為企業(yè)UC&C解決方案專家姜濱詳盡解讀了華為eSpace云聯(lián)絡中心解決方案為客戶帶來的價值，深入闡述“云聯(lián)絡，云管理，云協(xié)作，云坐席”帶給聯(lián)絡中心運營、管理、客戶體驗的深刻改變。
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