風(fēng)口中的電子煙行業(yè)需要智能CRM么?

近年來，電子煙產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)爆發(fā)性增長，這一領(lǐng)域擁有龐大的目標(biāo)人群及可預(yù)期的龐大市場，因此備受創(chuàng)業(yè)者和資本的青睞。但隨著行業(yè)發(fā)展企業(yè)野蠻生長，自身內(nèi)功的不足也被逐一暴露，智能CRM也成為了電子煙企業(yè)管理必不可少的利器。

電子煙產(chǎn)業(yè)狂奔突進(jìn)，企業(yè)野蠻生長背后的問題

近年來，全球電子煙行業(yè)得到爆發(fā)性增長。數(shù)據(jù)顯示，2018年全球電子煙市場規(guī)模達(dá)145億美元，預(yù)測到2023年有望達(dá)到480億美元的市場規(guī)模。

中國一直站在電子煙研發(fā)生產(chǎn)的前沿，電子煙甚至成為了2018年國內(nèi)創(chuàng)投領(lǐng)域唯一的風(fēng)口。據(jù)媒體報(bào)道，目前全球 90% 以上的電子煙都產(chǎn)自中國，僅深圳就密集分布著超過 500 家電子煙企業(yè)。盡管電子煙生產(chǎn)中心在中國，但從全球市場來看，其需求中心卻在歐美，因此中國絕大多數(shù)電子煙企業(yè)都在快速發(fā)展過程中不斷延伸海外觸角。

電子煙行業(yè)爆發(fā)性增長，企業(yè)被龐大的市場需求推著往前跑?？焖俪砷L固然帶來了巨大利潤，但也暴露了諸多問題，最明顯的就是企業(yè)對客戶信息和內(nèi)部管理的經(jīng)驗(yàn)積累極其不足，諸如客戶管理、部門溝通協(xié)作、銷售預(yù)測等等。

深圳的一家老牌電子煙生產(chǎn)企業(yè)就曾備受困擾，在客戶數(shù)大幅度增長的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部也出現(xiàn)了幾個(gè)典型問題：

1、流程復(fù)雜、產(chǎn)品繁多，部門之間合作困難

在原來的業(yè)務(wù)進(jìn)程中，新客的咨詢首先由跟單部對接，待客戶意向明確后會(huì)轉(zhuǎn)交至業(yè)務(wù)部跟進(jìn);客戶與業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)員溝通確定好想要的產(chǎn)品種類和型號后，再返回與跟單部溝通獲取確切的產(chǎn)品報(bào)價(jià)信息;跟單部整理好最新的產(chǎn)品價(jià)格，生成PI，再移交給業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部才能發(fā)給客戶，初步完成前期的客戶跟進(jìn)工作。

客戶對接流程本身就比較復(fù)雜，公司旗下產(chǎn)品又太多。一旦客戶數(shù)量爆炸式增長，業(yè)務(wù)員需耗費(fèi)大量時(shí)間精力與跟單部持續(xù)溝通，而跟單部又需要人工搜尋和整理符合客戶需要的產(chǎn)品。兩個(gè)部門協(xié)作跟進(jìn)溝通客戶進(jìn)度非常麻煩。

2、客戶信息雜亂無章，難以查閱

一直以來，企業(yè)都在使用Foxmail與客戶進(jìn)行溝通。由于工作關(guān)聯(lián)，業(yè)務(wù)部和跟單部都需要知道客戶跟進(jìn)的程度。但客戶過多的情況下，即便使用郵件文件夾分類，數(shù)據(jù)仍然過多，查看客戶信息變得很麻煩。

市場部也需要整理現(xiàn)有客戶信息，據(jù)此制定公司的戰(zhàn)略方向和市場策略。但從大量郵件中提取客戶信息，操作起來非常困難。

此外，企業(yè)管理者想查看團(tuán)隊(duì)的客戶跟進(jìn)狀況，也只能通過搜索往來郵件進(jìn)行了解?？梢?yàn)榉e累的客戶資源太多，海量郵件基本無法查詢，在團(tuán)隊(duì)管理上缺乏準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

3、銷售預(yù)測缺乏依據(jù)，全靠經(jīng)驗(yàn)和直覺

由于沒有合理的客戶信息管理工具，在客戶數(shù)量過多的前提下，業(yè)務(wù)員很難查詢單個(gè)客戶的具體進(jìn)展，只能任由郵件推動(dòng)進(jìn)度，最后也只能簡單統(tǒng)計(jì)成單數(shù)。因?yàn)闊o法查看成單過程，也無法查看未成單客戶是因?yàn)槭裁丛蛄魇?，企業(yè)錯(cuò)失了許多有價(jià)值的客戶線索。

由此造成企業(yè)管理者和銷售都不清楚客戶怎么來的，也不知是怎么失去的，在進(jìn)行銷售預(yù)測時(shí)就很容易出現(xiàn)失誤。

智能CRM力挽狂瀾，OKKI幫助解決原有問題

面對企業(yè)客戶數(shù)量爆發(fā)性增長導(dǎo)致的種種問題，這家深圳電子煙企業(yè)采用小滿科技旗下的OKKI智能CRM，很好地解決了原來存在的問題。

1、搭建并動(dòng)態(tài)維護(hù)產(chǎn)品庫系統(tǒng)

面對這個(gè)企業(yè)產(chǎn)品數(shù)量過多導(dǎo)致部門協(xié)作困難的問題，OKKI幫助企業(yè)搭建并動(dòng)態(tài)維護(hù)了產(chǎn)品庫系統(tǒng)。跟單部在使用OKKI CRM之后，只需在系統(tǒng)中將所有產(chǎn)品的種類、型號、對應(yīng)的價(jià)格等一一錄入，并在及時(shí)更新產(chǎn)品信息即可。

業(yè)務(wù)員可以在系統(tǒng)中勾選符合客戶需求的產(chǎn)品，自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單，還可以在回復(fù)客戶的郵件中附上產(chǎn)品的相關(guān)信息。這不僅提升了工作效率，也方便客戶更完整地了解公司產(chǎn)品。

2、自動(dòng)化、智能化的客戶建檔

客戶建檔是沉淀客戶資源的首要核心功能，OKKI的客戶建檔可以解決企業(yè)客戶信息雜亂、無法查閱的問題。

跟單部的人員接待一位客戶之后，即可在OKKI CRM中為這位客戶建檔。同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)抓取OKKI大數(shù)據(jù)庫中所有與該客戶相關(guān)的關(guān)鍵信息，例如公司概覽、聯(lián)系人、海關(guān)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)狀況、訴訟歷史、公司專利等，并自動(dòng)歸檔到該客戶的檔案之中，無需手動(dòng)輸入。之后業(yè)務(wù)部與該客戶郵件往來的過程同樣也會(huì)自動(dòng)沉淀到客戶檔案中，直到交易結(jié)束。

此后跟單部、市場部、企業(yè)管理者等任何想要查閱客戶跟進(jìn)記錄的人，都能在獲得相關(guān)權(quán)限后在系統(tǒng)中看到客戶跟進(jìn)歷史和跟進(jìn)狀態(tài)，還能閱覽到與該客戶相關(guān)的所有補(bǔ)充信息。

3、智能化分析銷售業(yè)績，科學(xué)預(yù)測銷售目標(biāo)

OKKI CRM還可以智能化分析企業(yè)的銷售業(yè)績，幫助企業(yè)科學(xué)預(yù)測銷售目標(biāo)。在OKKI CRM的商機(jī)管理、統(tǒng)計(jì)分析、企業(yè)管理等模塊中，管理者可以基于系統(tǒng)已沉淀的客戶資源，清楚地看到每位業(yè)務(wù)員的工作計(jì)劃和客戶跟進(jìn)情況;同時(shí)，管理者還能看到每位業(yè)務(wù)員在每個(gè)銷售流程中的用時(shí)、轉(zhuǎn)化率、目前業(yè)績完成情況、限制成交的因素占比等，憑借這些數(shù)據(jù)，可以對業(yè)務(wù)員做出更有針對性地督促、輔導(dǎo)、干預(yù)和調(diào)整，加速訂單的成交。根據(jù)以上所有的沉淀數(shù)據(jù)，管理者在銷售復(fù)盤過程中，便可以有依據(jù)地制定下一階段的銷售策略。

在使用OKKI智能CRM之后，這家深圳電子煙生產(chǎn)企業(yè)的部門協(xié)作效率有了顯著提升，客戶管理也更加順暢，在對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀和分析后也能做出更貼合實(shí)際的銷售預(yù)測，“OKKI CRM對我們來說真的非常有價(jià)值。”

電子煙行業(yè)仍在快速發(fā)展，處于快速上升賽道的企業(yè)也得益于行業(yè)紅利不斷前行，但只有當(dāng)企業(yè)發(fā)展與行業(yè)發(fā)展步調(diào)一致時(shí)，才能得到規(guī)范化、可持續(xù)性的發(fā)展。從這個(gè)角度看，智能CRM可以幫助他們解決許多在快速發(fā)展過程中的管理問題，讓電子煙企業(yè)走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。