圓通回應(yīng)女快遞員遭惡意投訴：已免除業(yè)務(wù)員處罰

山東省廣饒縣公安局稻莊派出所出具的一份證明顯示，圓通一位女快遞員因遭用戶惡意投訴被扣除工資2000元，該快遞員為求用戶諒解甚至下跪。

據(jù)了解，稻莊鎮(zhèn)廣小張村村民張某某之母親從網(wǎng)上接受某活動免費(fèi)贈送的芒果一箱，由圓通快遞員聶桂英(女，48歲)送達(dá)時，芒果箱膠帶開裂，少了一個芒果。后因張某聲稱不再接受圓通快遞服務(wù)，聶桂英購買一整箱芒果以郵政快遞的名義賠償給張某某，被張某某發(fā)現(xiàn)。張收下芒果，并先后四次投訴聶桂英，圓通公司已扣除聶桂英2000元工資。

聶桂英于該晚騎電動車到張某某家中請求原諒，告知該張如果自己再被投訴，將被公司開除，最后直至下跪，以求得張某及其家人諒解(民警到現(xiàn)場前)。張仍要求圓通公司就聶桂英于該晚到其家中造成“不良”影響給“說法”，通過圓通公司給聶桂英打電話，讓聶從張家中離開，并撥打110報警，要求將聶帶離。

民警到達(dá)現(xiàn)場時，聶桂英坐在門口哭泣。民警告知聶桂英，不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒，民警當(dāng)會為其做證明。在攙扶其離開時，聶桂英最擔(dān)心的，反而是民警因?yàn)槠渥鲎C明，將遭受張某某無休止的惡意投訴。

警方特為此作證明，并向圓通提出幾點(diǎn)建議：

一、對這種犧牲公司員工尊嚴(yán)換取的所謂惡意投訴的“諒解”，建議不要也罷！并將該張及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”。

二、退還聶桂英因遭受惡意投訴被扣除的2000元工資。

三、對聶桂英這種寧肯犧牲個人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)的優(yōu)秀員工，應(yīng)當(dāng)樹立榜樣和典型，給予表揚(yáng)和獎勵，并加以重點(diǎn)培養(yǎng)。

今日下午，針對上述事件圓通官方作出回應(yīng)。

圓通官方表示，6月11日，山東廣饒一圓通網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明一事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。圓通總部對此高度重視。經(jīng)了解，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對其進(jìn)行慰問。其它情況正在核實(shí)過程中。我們既對客戶負(fù)責(zé)，也對員工負(fù)責(zé)，堅決抵制惡意投訴，絕不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚。感謝公司當(dāng)事快遞員的敬業(yè)和付出，感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網(wǎng)友對快遞員的仗義相助。待核實(shí)事實(shí)后，我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。