曝手機(jī)維修黑幕 以次充好欺騙客戶

手機(jī)屏幕摔壞了，到底是找官方維修還是找維修平臺(tái)，一臺(tái)iPhone X的屏幕，官方要收費(fèi)2000多，而維修平臺(tái)只要1000甚至更少。近日，新京報(bào)記者偽裝成維修學(xué)徒潛入兩大手機(jī)維修平臺(tái)—;—;閃修客和極客修，一探究竟。

原來，所謂的“原裝正品”、“原裝品質(zhì)”其實(shí)是從上一個(gè)客戶的手機(jī)上換下來的舊配件，當(dāng)你去修手機(jī)的時(shí)候，有的商家甚至?xí)浯笫謾C(jī)的問題，然后將完好的配件換下，用來做以后的維修材料，即所謂“挖單”。在閃修客平臺(tái)上，iPhone X的維修率很高，而這些屏幕的來源一部分是從別人手機(jī)上換下來的翻新舊屏，另一部分是“組裝屏”。那么修過的手機(jī)屏幕出現(xiàn)刮痕、跳屏、中空等問題也就不足為奇了。

極客修的一位工程師入職四個(gè)月以來，三個(gè)月都是在修iPhone，他表示，“說到底還是公司的配件太差，蘋果的屏幕基本都是組裝屏，最容易出問題?！庇幸粋€(gè)客戶，前后共返修了四次，最后一次是前腳剛離開，后腳客戶就說觸控沒有反應(yīng)了。按照林興的說法，公司對(duì)于返修率高這一點(diǎn)也是心知肚明，為了降低平臺(tái)的返修數(shù)據(jù)，公司要求工程師在接返修單的時(shí)候，可以不走平臺(tái)，向主管報(bào)備即可。

廣東中安律師事務(wù)所合伙人、深圳國(guó)際仲裁院仲裁員潘翔表示，上述行為涉嫌《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)制的以假充真、以次充好的行為，亦違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐，依法應(yīng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)退一賠三的民事責(zé)任。