宜家轉(zhuǎn)身全渠道擴(kuò)張 豪擲百億布局中國(guó)市場(chǎng)

為了適應(yīng)新消費(fèi)時(shí)代的發(fā)展，多家傳統(tǒng)企業(yè)都開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括與成熟的電商平臺(tái)合作，以及通過自建平臺(tái)的方式，來滿足不同渠道消費(fèi)者的需求。日前，宜家中國(guó)對(duì)外宣布致力于推動(dòng)宜家中國(guó)未來三年發(fā)展的“未來+”發(fā)展戰(zhàn)略，將以渠道和數(shù)字化為支撐，同時(shí)積極探索新的業(yè)務(wù)模式，繼續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，2020財(cái)年總投資額將達(dá)到100億元，為宜家中國(guó)歷史上最大年度投資額。

宜家中國(guó)區(qū)總裁Anna Pawlak-Kuliga表示：“中國(guó)的家居市場(chǎng)目前正處于穩(wěn)定增長(zhǎng)階段。同時(shí)，城鎮(zhèn)化建設(shè)不斷深入、數(shù)字化發(fā)展迅猛、大眾人均可支配收入不斷增加，這些改變了人們的生活和消費(fèi)方式。因此，我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)充滿信心，也相信我們的‘未來+’發(fā)展戰(zhàn)略將幫助我們?yōu)楦嘀袊?guó)大眾創(chuàng)造更美好的日常生活?！?/p>

宜家中國(guó)的新戰(zhàn)略新在哪里？

作為中國(guó)用戶最喜愛的家具品牌之一，宜家?guī)缀跻呀?jīng)成為了城市的地標(biāo)，更是成為許多年輕人購(gòu)買家居的首要選擇。不過，在新消費(fèi)時(shí)代，許多消費(fèi)者都喜歡在線上購(gòu)物，線下體驗(yàn)。為了迎合消費(fèi)者的需求，宜家中國(guó)的轉(zhuǎn)型也是情理之中。宜家認(rèn)為，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，宜家應(yīng)著眼于零售的本質(zhì)并為之帶來新的詮釋，更好地把握消費(fèi)者的需求，不斷制造驚喜，用超出預(yù)期的產(chǎn)品、服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)來滿足消費(fèi)者的期待。

具體來看，在渠道方面，宜家將開發(fā)、融合全新的線上和線下渠道，從而離消費(fèi)者更近。因此，宜家將全面升級(jí)現(xiàn)有商場(chǎng)，而上海徐匯商場(chǎng)將為全球首家；還將繼續(xù)擴(kuò)大線上和線下渠道的覆蓋范圍，包括以前所未有的速度在未來的4個(gè)月內(nèi)再開4家新商場(chǎng)、進(jìn)一步擴(kuò)大電子商務(wù)覆蓋范圍。此外，宜家還會(huì)在距離消費(fèi)者更近的地方開設(shè)小型商場(chǎng)，而首家小型商場(chǎng)將于2020年春節(jié)前在上海開業(yè)。

在數(shù)字化方面，宜家致力于在各個(gè)渠道觸點(diǎn)為消費(fèi)者提供同樣優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，這包括了運(yùn)用數(shù)字化工具簡(jiǎn)化線下的購(gòu)物體驗(yàn)，以及打造更生動(dòng)便捷的線上購(gòu)物體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，宜家于2019年7月8日成立了宜家中國(guó)數(shù)字創(chuàng)新中心。作為一個(gè)全新的業(yè)務(wù)部門，該中心將致力于提升宜家整體數(shù)字化能力。

此外，宜家還表示，正在探索更多樣化的業(yè)務(wù)模式，以支持消費(fèi)者更方便快捷地?fù)碛懈篮玫募揖由睿瑫r(shí)推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。具體舉措包括：從臥室和廚房開始試點(diǎn)，推出“全屋設(shè)計(jì)”業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供一對(duì)一家居設(shè)計(jì)咨詢，并提供整體解決方案。位于上海的宜家產(chǎn)品開發(fā)中心（瑞典以外的唯一的宜家產(chǎn)品開發(fā)中心）將以“在中國(guó)、為中國(guó)、與中國(guó)共創(chuàng)”為理念，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，并推動(dòng)和引領(lǐng)宜家在全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品開發(fā)。升級(jí)對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)，與商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)合作打造拎包入住的精裝修房和長(zhǎng)租公寓。

2020財(cái)年將投資100億元

中國(guó)作為宜家最重要的市場(chǎng)之一，長(zhǎng)年的發(fā)展已經(jīng)形成了一定規(guī)模，不管是品牌形象，還是銷售規(guī)模，都擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。為了進(jìn)一步擴(kuò)張市場(chǎng)，宜家方面表示，將繼續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，2020財(cái)年總投資額將達(dá)到100億元，為宜家中國(guó)歷史上最大年度投資額。

同時(shí)，宜家還在評(píng)估、布局更多項(xiàng)目，接下來兩年投資額會(huì)進(jìn)一步增加。而在人員架構(gòu)上，宜家對(duì)等媒體表示，為推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，宜家中國(guó)將在新財(cái)年招聘超過3000名新員工。

當(dāng)下，宜家在中國(guó)的布局更多是在北京、上海等一二線城市，而為了進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，三四線城市未來也將會(huì)有更多的觸達(dá)。宜家中國(guó)區(qū)總裁Anna Pawlak-Kuliga表示我們實(shí)際上正在拓展到更多的市場(chǎng)，當(dāng)然我們也希望渠道能夠打通、能夠接觸到更多中國(guó)的消費(fèi)者。我們未來的計(jì)劃就是更好地去打通更廣泛的渠道，讓消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地方都能接觸到我們。我們認(rèn)為多元化的渠道拓展能夠讓我們更好地接觸到更多的消費(fèi)者。在未來的戰(zhàn)略中，我們也計(jì)劃在三線、四線城市有更多觸達(dá)。

值得注意的是，在宜家的新戰(zhàn)略中，有一條是要“在距離消費(fèi)者更近的地方開設(shè)小型商場(chǎng)”，對(duì)此，宜家中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)拓展副總裁Francois Brenti指出，其實(shí)重點(diǎn)不是規(guī)模的大小，而是我們希望更貼近消費(fèi)者。從選址的角度而言，我們希望在各個(gè)社區(qū)中心的附近都有大面積的門店。我們做了很多調(diào)查，相信通過小型商場(chǎng)我們可以更加貼近客戶。同時(shí)在商場(chǎng)的設(shè)計(jì)方面，我們會(huì)用更創(chuàng)新的方式來設(shè)計(jì)，從而更好地滿足人們家居的需求。

Anna Pawlak-Kuliga補(bǔ)充道，其實(shí)我們拜訪了中國(guó)很多的消費(fèi)者、粉絲，去了解他們目前的生活狀況、需求和購(gòu)物體驗(yàn)，另外我們也希望適應(yīng)這個(gè)新的時(shí)代的需求。所以我們的商業(yè)模式必須要適應(yīng)客戶消費(fèi)行為的改變，也希望能夠?yàn)榭蛻舸蛟旄篮玫捏w驗(yàn)。

不盲目擴(kuò)張 謹(jǐn)慎規(guī)劃全渠道策略

不同于一些傳統(tǒng)線下品牌，在新零售浪潮來臨的時(shí)候，會(huì)和天貓、京東、蘇寧等一線電商平臺(tái)合作，宜家的全渠道策略的制定則是謹(jǐn)慎的。Anna Pawlak-Kuliga表示，我們?cè)谧鋈啦呗砸?guī)劃的時(shí)候相對(duì)謹(jǐn)慎，要做足各方面的市場(chǎng)調(diào)研。同時(shí)，我們認(rèn)為在戰(zhàn)略設(shè)定方面必須要保持靈活機(jī)動(dòng)的態(tài)度，要看市場(chǎng)的發(fā)展和演變，看市場(chǎng)是如何擴(kuò)大的，然后實(shí)時(shí)去調(diào)整策略戰(zhàn)略。

她指出，我們的實(shí)體店每年有接近一億左右的訪客，我們不希望宜家各個(gè)渠道之間相互競(jìng)爭(zhēng)，所以在發(fā)展市場(chǎng)的時(shí)候是從整體進(jìn)行布局的。我們希望打造一個(gè)全方位的生態(tài)系統(tǒng)，在生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中有不同的觸點(diǎn)，消費(fèi)者可以自行選擇購(gòu)買渠道、時(shí)間和商品。

同時(shí)，談及開店的選擇時(shí)，F(xiàn)rancois Brenti稱，講到門店發(fā)展的時(shí)候我想要強(qiáng)調(diào)三個(gè)元素。首先，我們要理解在市場(chǎng)上的消費(fèi)者都是誰，而且不同的市場(chǎng)，我們不同的服務(wù)對(duì)象是不一樣的。在做門店的設(shè)計(jì)以及定位的時(shí)候都是不一樣的，根據(jù)消費(fèi)者的情況而定。第二，我們是家居的專家，所以希望能夠把一些非常傳統(tǒng)的服務(wù)以及產(chǎn)品更好地去實(shí)現(xiàn)定制化，或者更好地去滿足新的、不同群體的需求。第三，我們?cè)趺茨軌蚋玫厝?chuàng)造人與人之間會(huì)面的場(chǎng)景，比如說聚會(huì)場(chǎng)景，比如說美食場(chǎng)景，我認(rèn)為這也是未來的方向。

據(jù)悉，今年宜家還在中國(guó)設(shè)立了數(shù)字創(chuàng)新中心，目的是提升數(shù)字化能力，希望把數(shù)字化技術(shù)融入到業(yè)務(wù)方方面面，包括數(shù)據(jù)的能力和體驗(yàn)提升方面的能力。

宜家表示，未來三年，通過“未來+”發(fā)展戰(zhàn)略，希望為消費(fèi)者提供更便捷、更靈活、更多元的購(gòu)物體驗(yàn)。更多消費(fèi)者，無論來自哪里，無論在線上或線下，都會(huì)更便捷地從宜家獲取家居靈感、購(gòu)買喜愛的家居產(chǎn)品。宜家針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的明確且本土化的發(fā)展戰(zhàn)略，將給中國(guó)消費(fèi)者帶來一個(gè)全新的宜家。