網(wǎng)約車安全功能對比：滴滴最完善 首汽神州待提升

10月25日下午消息，滴滴、美團、嘀嗒、曹操等網(wǎng)約車出行平臺今日早間陸續(xù)公布了安全管理整改工作總結(jié)報告。實際上，從2019年9月以來，在主管部門指導幫助下，各大網(wǎng)約車平臺開始陸續(xù)推動安全整改，加強平臺的安全能力建設(shè)。目前，經(jīng)過一年多時間的探索，網(wǎng)約車行業(yè)在安全建設(shè)方面整改工作已經(jīng)取得階段性的成果，并形成了初步的安全標準。

當前，除主管部門要求的網(wǎng)約車安全規(guī)范外，各出行平臺的安全功能設(shè)置已基本覆蓋了乘客出行行程的前、中、后，做到全方位保障乘客的安全。對此，新浪科技對國內(nèi)外八大主流網(wǎng)約車平臺安全功能進行了梳理和對比。

具體而言，“行程前”各平臺主要體現(xiàn)在司機背景審查，要求司機實名信息注冊，并添加緊急聯(lián)系人，加強司機端和乘客端的安全教育。“行程中”各平臺也紛紛推出行程錄音、安全提醒、隱私匿名號碼、行程分享、緊急求助等安全功能。

值得注意的是，在“行程中”，滴滴還具備行程錄像功能、實時位置保護、異常停留等功能。此外，滴滴還率先推出了集成多項安全功能的“安全中心”，隨后美團、首汽等各出行企業(yè)也紛紛效仿。

而在“行程后”，目前各大網(wǎng)約車平臺在乘客端基本都具有評價功能，其中滴滴、美團、首汽、曹操還具有將司機拉黑功能，此功能可以有效的降低司機與乘客之間因矛盾而引發(fā)沖突的概率。

除網(wǎng)約車平臺自身具備的安全功能外，外部的合作建設(shè)也尤為重要。通過公開資料整理來看，目前在國內(nèi)的主流網(wǎng)約車平臺中，只有滴滴有專門的安全客服和配合警方調(diào)證組。據(jù)今天上午滴滴發(fā)布的整改工作總結(jié)報告稱，滴滴客服團隊已擴大至9000人，并建立配合警方偵查綠色通道，400安全專線團隊7×24小時值班待命。

其實國外網(wǎng)約車平臺也一直面臨著安全問題的挑戰(zhàn)，通過整理發(fā)現(xiàn)，國外網(wǎng)約車平臺在安全功能設(shè)置上，跟國內(nèi)幾大主流網(wǎng)約車企業(yè)相似。對乘客、司機進行注冊審核，并推出一鍵報警、行程分享、司乘互評等功能。但相較于國內(nèi)，國外Uber、Lyft、Grab三大出行平臺則不具備行程錄音、行程錄像等功能。

通過上述國內(nèi)外八大主流網(wǎng)約車平臺的安全功能對比來看，在安全功能建設(shè)方面國內(nèi)網(wǎng)約車平臺其實已經(jīng)超過國外。其中國內(nèi)網(wǎng)約車企業(yè)在乘客端均設(shè)置有緊急聯(lián)系人、一鍵報警、行程分享、行程錄音、乘客評價、司機背景審查等功能。而在司機端，背景審查、人臉識別、行程錄音、保險、匿名號碼等功能也成為各大網(wǎng)約車企業(yè)標配。由此來看，上述安全保護功能已基本成為行業(yè)共識，整個網(wǎng)約車行業(yè)的安全標準已基本形成。(張俊)