易到發(fā)布整改公告 上線“一鍵報警”“我要求助”功能

10月25日，易到用車今日發(fā)布整改公告，公司正在積極進(jìn)行整改，安全整改措施正在持續(xù)推進(jìn)中。

易到表示，將制定并落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度、應(yīng)急預(yù)案等各類制度方案。推進(jìn)相關(guān)的工作告知進(jìn)度，力爭活躍司機(jī)均獲取合規(guī)手續(xù)。

易到App已上線“一鍵報警”“我要求助”功能，24小時對“一鍵報警、我要求助”進(jìn)行客訴工單監(jiān)控，線上線下聯(lián)動快速解決處理司乘兩端緊急重大客訴需求。

另外，在客服方面，將進(jìn)行人力補(bǔ)充，加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)安全意識，加入隱私號服務(wù)，取消客服外包人員分級訪問權(quán)限設(shè)置問題。

今日，還有兩家網(wǎng)約車企業(yè)滴滴和嘀嗒也發(fā)布了安全整改成效。滴滴表示目前限時整改項(xiàng)已全部完成，嘀嗒稱在安全防控體系建設(shè)方面完成整改任務(wù)并取得階段性成效。

以下為易到安全整改公告全文：

根據(jù)交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會議反饋聯(lián)合安全專項(xiàng)檢查的問題清單，北京東方車云信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“我司”）正在進(jìn)行積極整改。我司高度重視這些整改措施的落實(shí)與執(zhí)行，因運(yùn)營正處于逐步恢復(fù)期，安全整改措施正在持續(xù)推進(jìn)過程中。

屆時我司將依據(jù)“四快一強(qiáng)”的節(jié)奏，努力做到：

一、加快落實(shí)安全生產(chǎn)企業(yè)主體責(zé)任

我司制定并落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度、應(yīng)急預(yù)案等各類制度方案。對平臺安全生產(chǎn)管理、突發(fā)事件應(yīng)急處置等制度落實(shí)到位，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及事故處理報送制度按要求實(shí)行，增強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急處置相關(guān)措施操作性。

二、加快網(wǎng)約車和規(guī)劃進(jìn)程

平臺正在推進(jìn)相關(guān)的工作告知進(jìn)度，力爭活躍司機(jī)均獲取合規(guī)手續(xù)。為了保證有效的推進(jìn)合規(guī)化進(jìn)程，維護(hù)社會安定，平臺正在加緊、加大力度進(jìn)行整改。

三、加快完善乘客出行方面安防技術(shù)

App線上的“一鍵報警”“我要求助”功能已經(jīng)存在，24小時對“一鍵報警、我要求助”進(jìn)行客訴工單監(jiān)控，線上線下聯(lián)動快速解決處理司乘兩端緊急重大客訴需求。

四、加快強(qiáng)化客服團(tuán)隊(duì)與線下管理

將在未來三個月根據(jù)交通部檢查建議和網(wǎng)約車服務(wù)運(yùn)營客服要求行業(yè)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行人力補(bǔ)充，同時客訴工單基本全部由客服中心自有人員及時跟進(jìn)處理。

五、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全

加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)安全意識，加入隱私號服務(wù)，取消客服外包人員分級訪問權(quán)限設(shè)置問題。

北京東方車云信息技術(shù)有限公司

2019年10月25日