國家郵政局：第三季度快遞服務(wù)有效申訴率下降

11月1日消息，據(jù)國家郵政局官方公開的信息顯示，日前國家郵政局在北京組織召開2019年第三季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會議，第三季度，用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.2分，同比上升0.1分，環(huán)比上升0.2分?？爝f服務(wù)有效申訴率持續(xù)下降，全國快遞服務(wù)平均申訴率為百萬分之8.23，環(huán)比減少百萬分之0.68。

會上，市場監(jiān)管司通報了第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果、行業(yè)安全運行等情況，郵政業(yè)安全中心通報了消費者申訴處理有關(guān)情況。會議就持續(xù)做好快遞末端服務(wù)違規(guī)收費清理整頓工作進行了再強調(diào)再部署，對《快遞市場法人主體信用評定方案（試行）》主要內(nèi)容進行了解讀。

會議指出，今年前三季度快遞業(yè)生產(chǎn)情況總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進。全國快遞服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，快遞服務(wù)消費者滿意度穩(wěn)步提高。第三季度，用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.2分，同比上升0.1分，環(huán)比上升0.2分。快遞服務(wù)全程時限為58.87小時，同比縮短2.3小時；72小時準(zhǔn)時率為76.50%，同比提高1.57個百分點。快遞服務(wù)有效申訴率持續(xù)下降，全國快遞服務(wù)平均申訴率為百萬分之8.23，環(huán)比減少百萬分之0.68，同比減少百萬分之5.71；平均有效申訴率為百萬分之0.32，環(huán)比減少百萬分之0.03，同比減少百萬分之0.71；消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理結(jié)果滿意率平均為97.2%，同比下降0.8%。

另外，會議要求，全行業(yè)要堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，補齊發(fā)展短板，切實做好業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。一要提高政治站位，增強做好業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的責(zé)任感和緊迫感。二要堅持質(zhì)量優(yōu)先，進一步提升快遞服務(wù)質(zhì)量水平。三要強化末端投遞能力，保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。四要嚴(yán)格安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)防重特大事故發(fā)生。五要突出快遞包裝治理，打造綠色“雙11”。