國(guó)家郵政局：第三季度快遞服務(wù)有效申訴率下降

11月1日消息，據(jù)國(guó)家郵政局官方公開(kāi)的信息顯示，日前國(guó)家郵政局在北京組織召開(kāi)2019年第三季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議，第三季度，用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為78.2分，同比上升0.1分，環(huán)比上升0.2分?？爝f服務(wù)有效申訴率持續(xù)下降，全國(guó)快遞服務(wù)平均申訴率為百萬(wàn)分之8.23，環(huán)比減少百萬(wàn)分之0.68。

會(huì)上，市場(chǎng)監(jiān)管司通報(bào)了第三季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果、行業(yè)安全運(yùn)行等情況，郵政業(yè)安全中心通報(bào)了消費(fèi)者申訴處理有關(guān)情況。會(huì)議就持續(xù)做好快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作進(jìn)行了再?gòu)?qiáng)調(diào)再部署，對(duì)《快遞市場(chǎng)法人主體信用評(píng)定方案（試行）》主要內(nèi)容進(jìn)行了解讀。

會(huì)議指出，今年前三季度快遞業(yè)生產(chǎn)情況總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)。全國(guó)快遞服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，快遞服務(wù)消費(fèi)者滿(mǎn)意度穩(wěn)步提高。第三季度，用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為78.2分，同比上升0.1分，環(huán)比上升0.2分?？爝f服務(wù)全程時(shí)限為58.87小時(shí)，同比縮短2.3小時(shí)；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為76.50%，同比提高1.57個(gè)百分點(diǎn)?？爝f服務(wù)有效申訴率持續(xù)下降，全國(guó)快遞服務(wù)平均申訴率為百萬(wàn)分之8.23，環(huán)比減少百萬(wàn)分之0.68，同比減少百萬(wàn)分之5.71；平均有效申訴率為百萬(wàn)分之0.32，環(huán)比減少百萬(wàn)分之0.03，同比減少百萬(wàn)分之0.71；消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理結(jié)果滿(mǎn)意率平均為97.2%，同比下降0.8%。

另外，會(huì)議要求，全行業(yè)要堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，補(bǔ)齊發(fā)展短板，切實(shí)做好業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。一要提高政治站位，增強(qiáng)做好業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的責(zé)任感和緊迫感。二要堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先，進(jìn)一步提升快遞服務(wù)質(zhì)量水平。三要強(qiáng)化末端投遞能力，保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。四要嚴(yán)格安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)防重特大事故發(fā)生。五要突出快遞包裝治理，打造綠色“雙11”。