市場監(jiān)管總局：在“雙十一”期間切實保護好消費者合法權益

日前，市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司、反壟斷局、價監(jiān)競爭局、中國消費者協(xié)會負責同志就做好“雙11”網(wǎng)絡集中促銷期間消費者權益保護工作接受了記者專訪。

記者就“雙11”活動得期望，往年“雙十一”出現(xiàn)的問題，以及怎么更好的保證消費者在“雙十一”活動期間的合法權益三個方面進行了提問。

對此，有關部門表示，對于期望，期望今年的“雙11”活動網(wǎng)絡消費環(huán)境更安全、更放心，希望廣大消費者能有更好的消費體驗。

在往年的“雙十一”所出現(xiàn)的問題方面，消費者反映比較突出的問題主要集中在部分商品有質(zhì)量問題、虛假宣傳、售后服務不到位、價格欺詐、經(jīng)營者不按約定提供商品和服務、物流配送不及時等方面。

最后，建立起違法必究的穩(wěn)定預期；充分發(fā)揮全國12315平臺作用，及時受理和處理消費者投訴舉報；促進消費糾紛的源頭解決；加強智慧監(jiān)管，以達到保證消費者合法權益。

以下是專訪實錄：

問：一年一度的“雙11”活動臨近，這場與老百姓生活密切相關的消費盛宴即將拉開帷幕，請問市場監(jiān)管部門對今年的“雙11”活動有什么樣的期望？

答：當前我國消費經(jīng)濟進入繁榮發(fā)展和快速變革時期，新的消費趨勢、新的消費領域、新的消費模式不斷涌現(xiàn)，消費成為拉動經(jīng)濟增長的重要動力。特別是“雙11”等網(wǎng)絡集中促銷活動，已成為消費者日常消費的重要組成部分，方便了廣大消費者的日常生活，對促進消費發(fā)揮了積極作用。

市場監(jiān)管部門始終把維護人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，切實加強市場監(jiān)管，確保質(zhì)量和安全。我們將按照鼓勵創(chuàng)新的原則，對新技術、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式等實行包容審慎監(jiān)管，更大激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力，增強發(fā)展動力，留足發(fā)展空間。希望各大電商平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者等各方參與主體堅持消費者至上的理念，嚴格依法依規(guī)經(jīng)營，提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，并及時回應消費者關切，切實維護好消費者合法權益。希望今年的“雙11”活動網(wǎng)絡消費環(huán)境更安全、更放心，希望廣大消費者能有更好的消費體驗。

問:歷經(jīng)十年的“雙11”活動，廣大消費者在享受購物便利的同時，也對商品質(zhì)量、服務質(zhì)量等提出更高要求。請問從往年來看，消費者反映比較突出的問題有哪些？

答：廣大人民群眾對消費品質(zhì)的更高要求，對維護消費者權益的更高期望，是人民美好生活需要的重要體現(xiàn)。廣大消費者在享受“雙11”活動帶來的生活便利的同時，也對網(wǎng)絡消費環(huán)境提出更多期盼。從我們掌握的有關“雙11”活動期間消費者投訴舉報數(shù)據(jù)來看，消費者反映比較突出的問題主要集中在部分商品有質(zhì)量問題、虛假宣傳、售后服務不到位、價格欺詐、經(jīng)營者不按約定提供商品和服務、物流配送不及時等方面。

問:針對上述問題，“雙11”期間，市場監(jiān)管部門將采取哪些有力舉措，來維護良好的網(wǎng)絡消費環(huán)境，更好地保護消費者合法權益？

答：我們市場監(jiān)管部門將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，切實加強“雙11”活動期間市場監(jiān)管。嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者合法權益的違法行為，對違法經(jīng)營者形成強大威懾，建立起違法必究的穩(wěn)定預期；充分發(fā)揮全國12315平臺作用，進一步暢通消費者訴求渠道，及時受理和處理消費者投訴舉報；落實經(jīng)營者主體責任，引導經(jīng)營者與消費者和解糾紛，促進消費糾紛的源頭解決；加強智慧監(jiān)管，充分利用大數(shù)據(jù)技術對“雙11”活動進行動態(tài)監(jiān)測，強化數(shù)據(jù)分析應用。總之，努力通過各種行之有效的監(jiān)管手段，嚴守質(zhì)量和安全底線，讓人民群眾在“雙11”期間買得放心、用得放心、吃得放心，切實提升人民群眾在消費領域的獲得感。