微星官方聲明：“起火事件”與微星主板無關(guān) 已采取法律行動

對于事情發(fā)生后，微星官方為何一直沒有發(fā)聲回應(yīng)，微星方面表示，由于起火事件并非源自微星主板，因此從7月份以來，微星自認(rèn)沒有必要就一起普通的產(chǎn)品售后事件做任何說明和澄清。

不過近期，微星發(fā)現(xiàn)事件視頻卻被某些惡意自媒體作為把柄，對微星發(fā)文抨擊，在沒有任何詳細(xì)測試及驗證的情況下，僅憑一個機箱直播視頻，公開指責(zé)微星主板存在安全隱患，對微星造成了極其惡劣的影響，對不知情的微星用戶也是完全不負(fù)責(zé)任的。

微星強調(diào)，如果確實是產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的問題，會第一時間積極處理，保障每位消費者的利益，這是必備的企業(yè)素養(yǎng)，但對于非微星產(chǎn)品問題而出現(xiàn)的惡意抹殺甚至是惡性競爭誣陷等不負(fù)責(zé)任的行為，產(chǎn)生的商業(yè)危害，微星也會采取法律手段維護(hù)企業(yè)口碑、品牌形象。

對于媒體提出的問題，微星方面也一一作了解答，匯總?cè)缦拢?/p>

問：微星為何在事發(fā)近四個月后才發(fā)布正式聲明？

答：在微星看來，這本是一件普通的售后事件和個案，沒必要過度回應(yīng)，但是現(xiàn)在對于微星主板的誤解越來越多，不少實體店和網(wǎng)店都受到質(zhì)疑，一些消費者在購買產(chǎn)品時會多問一句會不會出問題，這都需要花精力去解釋。

在被自媒體帶有偏見地報道后，事情還傳到了臺灣和國外一些地區(qū)，對微星品牌造成了很大的傷害。

這些都難免對微星主板的銷量也有影響，眼下又適逢雙11活動，因此微星決定有必要讓外界聽到真實的聲音，同時總部也已決定，采取相關(guān)法律行動。

問：事發(fā)之后，微星知否針對B450M迫擊炮主板做了改進(jìn)設(shè)計？

沒有，因為主板相關(guān)設(shè)計是完全正常的。同時大家會注意到不少微星主板型號都有多個版本，這其實是產(chǎn)品的正常更新迭代，一直如此，和此事件無關(guān)。

答：微星是否已經(jīng)查明起火原因？

問：這個確實不知道，但肯定并非來自主板。微星自己也做了各種測試，試過很多方法，希望能還原重現(xiàn)事件，包括很多人提出的擰緊螺絲導(dǎo)致短路等，但都沒能引發(fā)起火，事實上正常的操作都不會造成起火。

同時，主板設(shè)計有著嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，AMD、Intel也都有響應(yīng)的規(guī)范。B450M迫擊炮主板銷量超過50萬(編者注：京東評價超9.1萬好評率98％)，如果真的有設(shè)計缺陷引發(fā)起火，也不可能只有這么一起。

答：如果再發(fā)生類似事件，微星會如何處理？官方聲明、用戶溝通方面會有何改變？

問：微星售后有專業(yè)團(tuán)隊，可以檢測是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是人為誤操作所致，包括短路。如果能幫助用戶處理，微星都會免費幫忙，出現(xiàn)問題后只需把板子送到微星維修點即可。

如果是公正第三方判定是微星產(chǎn)品問題，微星一定會負(fù)責(zé)到底。

對于這次事件的處理，微星更多的是從技術(shù)角度去考慮的，確實忽略了傳播的影響。如果有類似事件再次發(fā)生，微星會更快地回應(yīng)，同時對消費者予以更負(fù)責(zé)地處理。

坦白地說這次微星很委屈，別人發(fā)了不實文章，自己還要來澄清。經(jīng)過此事也是上了一課，以后會第一時間說明，加快反應(yīng)。

對于部分自媒體的不實報道行為，微星也已經(jīng)著手采取法律行動，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

附微星聲明全文：

各位媒體朋友們大家好，很抱歉臨時通知大家從各地趕來微旭參加這個說明會，作為微星集團(tuán)在中國區(qū)的總代理，我們一直堅定的作為中國市場與原廠之間的溝通橋梁，并且盡力做好產(chǎn)品推廣與售后服務(wù)，謝謝大家這些年的支持。

今天在此邀請大家參加本次說明會的目的，可能大家或多或少也有所耳聞，10月中旬，有自媒體發(fā)布了關(guān)于微星B450M MORTAR迫擊炮主板的起火報道及相關(guān)報道視頻，就此問題，本次會議我們也特別邀請了原廠的技術(shù)專家來一起為大家厘清相關(guān)事實并為大家進(jìn)行解釋說明。

2019年7月份，有客戶反饋其購買的一片“微星”B450M MORTAR 迫擊炮主板，在杭州某IT賣場實體店進(jìn)行直播裝機時，接通電源啟動電腦后，電腦機箱內(nèi)突然出現(xiàn)不明原因的大量明火和濃煙，由于受到火苗蔓延影響導(dǎo)致我們的主板過火部位有被灼燒，客戶擔(dān)心會影響使用，因此聯(lián)系微星希望能幫助其更換一片新的。我司在接到該客戶反饋情況后，本著“客戶至上、服務(wù)為先”的原則，第一時間按照常規(guī)售后處理流程為其進(jìn)行了換新處理。

事后，按照微星產(chǎn)品售后的操作流程，我們將該片受損主板送交制造廠商做性能檢測和報廢處理，產(chǎn)品測試后得出的結(jié)論是：“主板表面完好無損，僅有小范圍過火灼燒痕跡，板上各元器件經(jīng)檢測運行狀態(tài)良好；以燒灼痕跡判斷，系受外部火焰炙烤影響所致。至此，從7月份以來，微星自認(rèn)沒有必要就一起普通的產(chǎn)品售后事件需要做任何說明和澄清。

而近期我們發(fā)現(xiàn)這一視頻卻被某些惡意自媒體作為把柄，對我們進(jìn)行了發(fā)文抨擊。在沒有任何詳細(xì)測試及驗證的情況下，僅憑一個機箱直播視頻，公開指責(zé)微星主板存在安全隱患，對微星造成了極其惡劣的影響，同時這一行為對于不知情的微星消費者用戶來說也是完全不負(fù)責(zé)任的。

作為一家擁有30多年主板研發(fā)及生產(chǎn)經(jīng)驗的硬件設(shè)備企業(yè)，秉持著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們也希望可以在這里和行業(yè)內(nèi)各位專業(yè)的媒體朋友們一起就這一事件為大家進(jìn)行說明，我們始終認(rèn)為，如若是我們產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的問題，我們會第一時間積極為大家進(jìn)行處理，保障每位消費者的利益，這是我們必備的企業(yè)素養(yǎng)。但對于非微星產(chǎn)品問題而出現(xiàn)的惡意抹殺甚至是惡性競爭誣陷等不負(fù)責(zé)任的行為，對我們產(chǎn)生的商業(yè)危害，我們也會采取法律手段來維護(hù)我們良好的企業(yè)口碑及品牌形象。微星的消費者遍布全球，為選擇微星的消費者提供一套用著放心的硬件產(chǎn)品是我們一直堅守的最基本的品質(zhì)追求。謝謝大家！