微星官方聲明:“起火事件”與微星主板無(wú)關(guān) 已采取法律行動(dòng)
關(guān)注硬件DIY的朋友或許聽(tīng)說(shuō)過(guò)這么一件事:今年7月份,在杭州某IT賣場(chǎng)的裝機(jī)直播中,電腦機(jī)箱突然莫名出現(xiàn)明火和濃煙,導(dǎo)致主板部分過(guò)火被灼燒,之后用戶聯(lián)系微星更換了新主板。
此事引發(fā)了不少硬件玩家的關(guān)注和討論,有人提出是不是那塊微星B450M Mortar迫擊炮存在質(zhì)量問(wèn)題,甚至掀起了“擰螺絲”的玄學(xué)討論,但由于缺乏更多資料和證據(jù),單憑一段視頻難以得出確切結(jié)論。
意外的是,事情過(guò)去三個(gè)多月后,10月中旬,突然有自媒體發(fā)文,報(bào)道微星主板起火事件和視頻,引發(fā)更多關(guān)注以及對(duì)微星主板質(zhì)量的質(zhì)疑,而且恰逢雙11大促活動(dòng)即將開(kāi)始,對(duì)于微星主板的口碑和銷量難免造成影響。
11月7日,微星科技多位高層和原廠技術(shù)專家,就此事件向媒體發(fā)布公開(kāi)聲明(全文見(jiàn)文末),詳細(xì)解釋了來(lái)龍去脈,并接受了媒體的采訪。
微星表示,起火事件發(fā)生后,用戶聯(lián)系微星希望能幫助其更換一塊新的,而微星本著“客戶至上、服務(wù)為先”的原則,第一時(shí)間按照常規(guī)售后處理流程為其進(jìn)行了換新處理。
事后,微星按照產(chǎn)品售后流程,將受損主板送交制造廠做性能檢測(cè)和報(bào)廢處理,得出的結(jié)論是:“主板表面完好無(wú)損,僅有小范圍過(guò)火灼燒痕跡,板上各元器件經(jīng)檢測(cè)運(yùn)行狀態(tài)良好。以燒灼痕跡判斷,系受外部火焰炙烤影響所致?!?/strong>
對(duì)于事情發(fā)生后,微星官方為何一直沒(méi)有發(fā)聲回應(yīng),微星方面表示,由于起火事件并非源自微星主板,因此從7月份以來(lái),微星自認(rèn)沒(méi)有必要就一起普通的產(chǎn)品售后事件做任何說(shuō)明和澄清。
不過(guò)近期,微星發(fā)現(xiàn)事件視頻卻被某些惡意自媒體作為把柄,對(duì)微星發(fā)文抨擊,在沒(méi)有任何詳細(xì)測(cè)試及驗(yàn)證的情況下,僅憑一個(gè)機(jī)箱直播視頻,公開(kāi)指責(zé)微星主板存在安全隱患,對(duì)微星造成了極其惡劣的影響,對(duì)不知情的微星用戶也是完全不負(fù)責(zé)任的。
微星強(qiáng)調(diào),如果確實(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的問(wèn)題,會(huì)第一時(shí)間積極處理,保障每位消費(fèi)者的利益,這是必備的企業(yè)素養(yǎng),但對(duì)于非微星產(chǎn)品問(wèn)題而出現(xiàn)的惡意抹殺甚至是惡性競(jìng)爭(zhēng)誣陷等不負(fù)責(zé)任的行為,產(chǎn)生的商業(yè)危害,微星也會(huì)采取法律手段維護(hù)企業(yè)口碑、品牌形象。
對(duì)于媒體提出的問(wèn)題,微星方面也一一作了解答,匯總?cè)缦拢?/p>
問(wèn):微星為何在事發(fā)近四個(gè)月后才發(fā)布正式聲明?
答:在微星看來(lái),這本是一件普通的售后事件和個(gè)案,沒(méi)必要過(guò)度回應(yīng),但是現(xiàn)在對(duì)于微星主板的誤解越來(lái)越多,不少實(shí)體店和網(wǎng)店都受到質(zhì)疑,一些消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)會(huì)多問(wèn)一句會(huì)不會(huì)出問(wèn)題,這都需要花精力去解釋。
在被自媒體帶有偏見(jiàn)地報(bào)道后,事情還傳到了臺(tái)灣和國(guó)外一些地區(qū),對(duì)微星品牌造成了很大的傷害。
這些都難免對(duì)微星主板的銷量也有影響,眼下又適逢雙11活動(dòng),因此微星決定有必要讓外界聽(tīng)到真實(shí)的聲音,同時(shí)總部也已決定,采取相關(guān)法律行動(dòng)。
問(wèn):事發(fā)之后,微星知否針對(duì)B450M迫擊炮主板做了改進(jìn)設(shè)計(jì)?
沒(méi)有,因?yàn)橹靼逑嚓P(guān)設(shè)計(jì)是完全正常的。同時(shí)大家會(huì)注意到不少微星主板型號(hào)都有多個(gè)版本,這其實(shí)是產(chǎn)品的正常更新迭代,一直如此,和此事件無(wú)關(guān)。
答:微星是否已經(jīng)查明起火原因?
問(wèn):這個(gè)確實(shí)不知道,但肯定并非來(lái)自主板。微星自己也做了各種測(cè)試,試過(guò)很多方法,希望能還原重現(xiàn)事件,包括很多人提出的擰緊螺絲導(dǎo)致短路等,但都沒(méi)能引發(fā)起火,事實(shí)上正常的操作都不會(huì)造成起火。
同時(shí),主板設(shè)計(jì)有著嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),AMD、Intel也都有響應(yīng)的規(guī)范。B450M迫擊炮主板銷量超過(guò)50萬(wàn)(編者注:京東評(píng)價(jià)超9.1萬(wàn)好評(píng)率98%),如果真的有設(shè)計(jì)缺陷引發(fā)起火,也不可能只有這么一起。
答:如果再發(fā)生類似事件,微星會(huì)如何處理?官方聲明、用戶溝通方面會(huì)有何改變?
問(wèn):微星售后有專業(yè)團(tuán)隊(duì),可以檢測(cè)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是人為誤操作所致,包括短路。如果能幫助用戶處理,微星都會(huì)免費(fèi)幫忙,出現(xiàn)問(wèn)題后只需把板子送到微星維修點(diǎn)即可。
如果是公正第三方判定是微星產(chǎn)品問(wèn)題,微星一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。
對(duì)于這次事件的處理,微星更多的是從技術(shù)角度去考慮的,確實(shí)忽略了傳播的影響。如果有類似事件再次發(fā)生,微星會(huì)更快地回應(yīng),同時(shí)對(duì)消費(fèi)者予以更負(fù)責(zé)地處理。
坦白地說(shuō)這次微星很委屈,別人發(fā)了不實(shí)文章,自己還要來(lái)澄清。經(jīng)過(guò)此事也是上了一課,以后會(huì)第一時(shí)間說(shuō)明,加快反應(yīng)。
對(duì)于部分自媒體的不實(shí)報(bào)道行為,微星也已經(jīng)著手采取法律行動(dòng),維護(hù)自己的合法權(quán)益。
附微星聲明全文:
各位媒體朋友們大家好,很抱歉臨時(shí)通知大家從各地趕來(lái)微旭參加這個(gè)說(shuō)明會(huì),作為微星集團(tuán)在中國(guó)區(qū)的總代理,我們一直堅(jiān)定的作為中國(guó)市場(chǎng)與原廠之間的溝通橋梁,并且盡力做好產(chǎn)品推廣與售后服務(wù),謝謝大家這些年的支持。
今天在此邀請(qǐng)大家參加本次說(shuō)明會(huì)的目的,可能大家或多或少也有所耳聞,10月中旬,有自媒體發(fā)布了關(guān)于微星B450M MORTAR迫擊炮主板的起火報(bào)道及相關(guān)報(bào)道視頻,就此問(wèn)題,本次會(huì)議我們也特別邀請(qǐng)了原廠的技術(shù)專家來(lái)一起為大家厘清相關(guān)事實(shí)并為大家進(jìn)行解釋說(shuō)明。
2019年7月份,有客戶反饋其購(gòu)買的一片“微星”B450M MORTAR 迫擊炮主板,在杭州某IT賣場(chǎng)實(shí)體店進(jìn)行直播裝機(jī)時(shí),接通電源啟動(dòng)電腦后,電腦機(jī)箱內(nèi)突然出現(xiàn)不明原因的大量明火和濃煙,由于受到火苗蔓延影響導(dǎo)致我們的主板過(guò)火部位有被灼燒,客戶擔(dān)心會(huì)影響使用,因此聯(lián)系微星希望能幫助其更換一片新的。我司在接到該客戶反饋情況后,本著“客戶至上、服務(wù)為先”的原則,第一時(shí)間按照常規(guī)售后處理流程為其進(jìn)行了換新處理。
事后,按照微星產(chǎn)品售后的操作流程,我們將該片受損主板送交制造廠商做性能檢測(cè)和報(bào)廢處理,產(chǎn)品測(cè)試后得出的結(jié)論是:“主板表面完好無(wú)損,僅有小范圍過(guò)火灼燒痕跡,板上各元器件經(jīng)檢測(cè)運(yùn)行狀態(tài)良好;以燒灼痕跡判斷,系受外部火焰炙烤影響所致。至此,從7月份以來(lái),微星自認(rèn)沒(méi)有必要就一起普通的產(chǎn)品售后事件需要做任何說(shuō)明和澄清。
而近期我們發(fā)現(xiàn)這一視頻卻被某些惡意自媒體作為把柄,對(duì)我們進(jìn)行了發(fā)文抨擊。在沒(méi)有任何詳細(xì)測(cè)試及驗(yàn)證的情況下,僅憑一個(gè)機(jī)箱直播視頻,公開(kāi)指責(zé)微星主板存在安全隱患,對(duì)微星造成了極其惡劣的影響,同時(shí)這一行為對(duì)于不知情的微星消費(fèi)者用戶來(lái)說(shuō)也是完全不負(fù)責(zé)任的。
作為一家擁有30多年主板研發(fā)及生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的硬件設(shè)備企業(yè),秉持著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度,我們也希望可以在這里和行業(yè)內(nèi)各位專業(yè)的媒體朋友們一起就這一事件為大家進(jìn)行說(shuō)明,我們始終認(rèn)為,如若是我們產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的問(wèn)題,我們會(huì)第一時(shí)間積極為大家進(jìn)行處理,保障每位消費(fèi)者的利益,這是我們必備的企業(yè)素養(yǎng)。但對(duì)于非微星產(chǎn)品問(wèn)題而出現(xiàn)的惡意抹殺甚至是惡性競(jìng)爭(zhēng)誣陷等不負(fù)責(zé)任的行為,對(duì)我們產(chǎn)生的商業(yè)危害,我們也會(huì)采取法律手段來(lái)維護(hù)我們良好的企業(yè)口碑及品牌形象。微星的消費(fèi)者遍布全球,為選擇微星的消費(fèi)者提供一套用著放心的硬件產(chǎn)品是我們一直堅(jiān)守的最基本的品質(zhì)追求。謝謝大家!