滴滴公布“司乘雙向互評(píng)”公眾評(píng)議結(jié)果：80%用戶支持

11月22日消息，滴滴今日公布第十一期公眾評(píng)議結(jié)果，本期評(píng)議主題為“司機(jī)也可以評(píng)價(jià)乘客，你支持嗎？”數(shù)據(jù)顯示，共計(jì)92,802人參與了此次公眾評(píng)議的投票，其中80%用戶投票支持司機(jī)評(píng)價(jià)乘客，20%用戶持反對(duì)意見。

將用戶細(xì)分為司機(jī)與乘客后發(fā)現(xiàn)，參與投票的司機(jī)中，96%支持司機(jī)評(píng)價(jià)乘客，4%不支持；參與投票的乘客中，71%支持司機(jī)評(píng)價(jià)乘客，29%不支持。

大部分用戶認(rèn)為，司乘應(yīng)獲同等待遇，尊重、約束都應(yīng)是相互的，互評(píng)能給乘客一定的約束，有助于司乘相互尊重和理解，服務(wù)有底線，無理取鬧甚至有惡意言行的乘客需要為自己的行為負(fù)責(zé)；也有用戶認(rèn)為，花錢買服務(wù)不應(yīng)被貼標(biāo)簽，且已有錄音和拉黑功能，有問題直接投訴或者拉黑即可，不需要評(píng)價(jià)。

平臺(tái)也收到很多建議，比如：差評(píng)必須要寫明差評(píng)原因；應(yīng)建立完善的司乘被惡意、不實(shí)評(píng)價(jià)后的申訴機(jī)制；就像目前對(duì)司機(jī)一樣，針對(duì)高分乘客應(yīng)給予更多權(quán)益，低分乘客給予管控；引入正向評(píng)價(jià)機(jī)制，可以每月給司機(jī)一定數(shù)量的點(diǎn)贊或小紅花，遇到守時(shí)禮貌的乘客，司機(jī)可以贈(zèng)予。

滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)公司副總裁賴春波表示：“推進(jìn)司乘文明和諧共處是平臺(tái)治理的重要職責(zé)，感謝大家熱情反饋，對(duì)于大家的意見我們都會(huì)進(jìn)一步研究，形成可落地的方案，并將邀請(qǐng)乘客評(píng)測(cè)，持續(xù)收集用戶建議。雙向互評(píng)機(jī)制還在非常初級(jí)的嘗試階段，未來我們將探索更加成熟、健全的規(guī)則和機(jī)制，以促進(jìn)司乘雙方互相理解和尊重?！?/p>

此前，滴滴曾發(fā)布《滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南》，呼吁用戶在乘車出行中相互理解、彼此尊重、誠(chéng)信友善、美好出行。同時(shí)滴滴也嘗試建立完善的平臺(tái)信用體系，網(wǎng)約車乘客可匿名對(duì)司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，綜合星級(jí)公開可見，平臺(tái)曾嘗試邀請(qǐng)司機(jī)匿名對(duì)乘客進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià)，但綜合星級(jí)未對(duì)司乘公開，目前不會(huì)對(duì)乘客有任何影響。

附網(wǎng)約車平臺(tái)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：

五星乘客常常同時(shí)獲得多項(xiàng)好評(píng)

通過統(tǒng)計(jì)網(wǎng)約車平臺(tái)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，司機(jī)給乘客打五星好評(píng)的訂單中，乘客經(jīng)常同時(shí)獲得多項(xiàng)好評(píng)：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、付款及時(shí)、愛護(hù)車輛及態(tài)度好有禮貌；而司機(jī)評(píng)價(jià)三星及以下的訂單中，頻次最高的標(biāo)簽是“要求多態(tài)度差”，其后依次為遲遲不付款、不溝通隨意改變目的地、遲到、弄臟弄壞車輛等。

乘客更關(guān)注司機(jī)車內(nèi)是否整潔

近一年的數(shù)據(jù)顯示，乘客非常關(guān)注司機(jī)車內(nèi)是否整潔，在乘車體驗(yàn)為五星的訂單中，32.8%對(duì)車內(nèi)整潔很滿意，30.9%認(rèn)為司機(jī)態(tài)度好服務(wù)棒，14.7%滿意司機(jī)駕駛平穩(wěn)，還有9.8%認(rèn)為司機(jī)活地圖認(rèn)路準(zhǔn)。

乘客對(duì)司機(jī)是否熟悉道路很在意，在乘車體驗(yàn)為三星及以下的訂單中，有34.1%不滿意司機(jī)道路不熟，32.1%不滿意服務(wù)態(tài)度，4.8%為車內(nèi)有異味，4.7%為未上車訂單已完成，3.4%為開車時(shí)打電話。

司機(jī)更關(guān)注乘客的態(tài)度是否友好

司機(jī)更關(guān)注乘客的部分是態(tài)度好、有禮貌。數(shù)據(jù)顯示，在他們給到乘客五星好評(píng)的訂單中，55.9%是因?yàn)槌丝蛻B(tài)度好有禮貌，23.1%為乘客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，4.8%為愛護(hù)車輛，3.2%為付款及時(shí)。

而司機(jī)評(píng)價(jià)為三星及以下訂單的數(shù)據(jù)顯示，38.9%因?yàn)橐蠖鄳B(tài)度差，15.1%為遲遲不付款，11.6%為不溝通隨意更換目的地，8.4%為乘客遲到，8.1%為弄臟車弄壞車。