1月21日,針對近期武漢發(fā)生的新型冠狀病毒肺炎疫情,攜程今日在官方微博發(fā)布旅客機票、酒店、門票等旅行服務(wù)產(chǎn)品的退改保障,具體如下:
攜程針對此次疫情推出退改保障政策:
1.被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消攜程平臺預訂的全部產(chǎn)品,損失由攜程承擔。
2.針對即日起至1月31日春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單,攜程提供免費取消保障。目前武漢地區(qū)多數(shù)酒店接受協(xié)調(diào),可無損退訂;對于無法協(xié)調(diào)的酒店訂單損失,攜程將為用戶承擔。
3.針對公共交通(機票、鐵路)的各類訂單,目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策,對于有退訂需求的用戶,攜程將竭盡全力與航空公司等產(chǎn)品提供方溝通,為用戶協(xié)調(diào)免費退訂或減少損失。
4.攜程也將密切關(guān)注民航、鐵路部門的退訂政策變化,及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務(wù)。