日本的業(yè)務涉嫌造？攜程否認：中日模式不同 為失誤道歉

12月11日下午消息，針對媒體報道的攜程在日本的酒店業(yè)務的訂單問題，攜程方面向新浪科技回應稱，不存在訂單造假和騙取退房費的情況，原因在于將中國的代理商控房、對用戶需二次確認的模式原樣復制但日本，因此導致質(zhì)疑。攜程方面稱對于準備工作不到位的情況，深感抱歉。

近日，日媒報道稱，攜程旗下海外網(wǎng)站Trip.com在日本被一家酒店指責他們已經(jīng)被訂空的房間，在該網(wǎng)站上顯示仍有銷售。日媒質(zhì)疑稱，攜程在日本的業(yè)務涉嫌造假，甚至涉嫌通過此手段賺取高額取消手續(xù)費。

隨后，Trip.com方面回應稱，自查后發(fā)現(xiàn)，來自10家代理商的403個訂單屬于此類情況。目前其已緊急核實了這些訂單，涉及到的代理商已下線。12月6日起，Trip.com與日本觀光廳展開合作，審核所有上線代理商的資質(zhì)與能力。

針對此事，攜程方面也向新浪科技回應稱，被質(zhì)疑的訂單是真實有效的，不是虛假訂單，房在代理商手中，需在與酒店同步信息后完成確認流程。

同時，所有可退的、不可退的房源，都有明確規(guī)則，如果確認后不能入住，不僅退款，還會賠償，不存在“騙取退房費”的情況。

攜程在聲明中解釋，這種代理商控房、對用戶需二次確認的銷售方式，在國內(nèi)已發(fā)展多年，有成熟的商業(yè)模式和處理規(guī)則。

但在進入日本市場前，攜程沒有深入了解日本不存在此模式的背景，就貿(mào)然將中國模式原樣復制，因此導致質(zhì)疑?！皩τ谖覀冞@種準備工作不到位的情況，我們深感抱歉，這是我們的巨大教訓?！?/p>

以下為攜程回應全文：

1.被質(zhì)疑的訂單是真實有效的，不是虛假訂單，房在代理商手中，需在與酒店同步信息后完成確認流程。

2.所有可退的、不可退的房源，我們都有明確規(guī)則，如果確認后不能入住，不僅退款，還會賠償，不存在“騙取退房費”的情況。

3.這種代理商控房、對用戶需二次確認的銷售方式，在國內(nèi)已發(fā)展多年，有成熟的商業(yè)模式和處理規(guī)則。

在進入日本市場前，我們沒有深入了解日本不存在此模式的背景，貿(mào)然將中國模式原樣復制，因此導致質(zhì)疑。對于我們這種準備工作不到位的情況，我們深感抱歉，這是我們的巨大教訓。