12月郵政業(yè)消費者對快遞服務問題申訴24834件 環(huán)比增長21.4％

1月20日消息，根據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年12月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴25699件。申訴中涉及郵政服務問題的865件，占總申訴量的3.4％；涉及快遞服務問題的24834件，占總申訴量的96.6％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為3255件，比上年同期下降65.3％。有效申訴中涉及郵政服務問題的96件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞服務問題的3159件，占有效申訴量的97.1％。

國家郵政局表示，郵政業(yè)消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失726.6萬元。郵政業(yè)消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為97.7％，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.2％，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.1％。

具體來看郵政業(yè)消費者對快遞服務問題申訴情況，12月，郵政業(yè)消費者對快遞服務問題申訴24834件，環(huán)比增長21.4％，同比下降73.0％。郵政業(yè)消費者對快遞服務問題有效申訴3159件，環(huán)比增長44.8％，同比下降63.8％。郵政業(yè)消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失短少和投遞服務，分別占有效申訴總量的42.5％、21.9％和21.5％?？爝f服務問題有效申訴環(huán)比增長明顯的是代收貨款、快件延誤和售后服務，同比均呈下降趨勢。

另外，郵政業(yè)消費者對全國快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.1％，高于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有18家，低于全國平均數(shù)的有4家；全國快遞服務申訴率平均為3.38，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有10家，高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有12家；全國快遞服務有效申訴率平均為0.43，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有12家，高于全國平均數(shù)的有10家。