口碑餓了么公布“三個(gè)100萬計(jì)劃”：我們要授人以漁

“本地生活服務(wù)市場潛力巨大，但僅依靠流量紅利的時(shí)代已經(jīng)過去了，數(shù)字化升級是突破瓶頸的唯一路徑?！?月6日，阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊在一場商家懇談會上表示，數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱已經(jīng)成為本地生活行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的最大短板。

口碑和餓了么宣布，接下來將推出以“全套數(shù)字化升級方案”和“切實(shí)降低服務(wù)費(fèi)率”為核心的商家扶持政策，未來一年將賦能100萬本地生活服務(wù)商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級，為100萬商家新上線連接互聯(lián)網(wǎng)，推動100萬新就業(yè)。

“我們要授人以漁，而不是涸澤而漁。”王磊說，“我們要用實(shí)實(shí)在在的賦能和實(shí)實(shí)在在的讓利，幫助全行業(yè)過一個(gè)實(shí)實(shí)在在的暖冬。”

1月6日，2019年第一個(gè)周末，阿里本地生活服務(wù)公司新年的第一件重點(diǎn)工作—;—;與全國各地商家代表進(jìn)行懇談，“想聽聽大家在2018年遇到的困難，看看口碑和餓了么2019年能為商家做哪些服務(wù)。”阿里巴巴合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊說。

來自廣東、四川、東北、浙江、上海等各地的商家紛紛說著自己生意上的新計(jì)劃，也直言了近一段時(shí)間的困難?！熬€下我們已經(jīng)做了19年了。但介入外賣僅僅一年半時(shí)間，還是個(gè)學(xué)生?！耙簧虘羰紫劝l(fā)言，”我們主要賣雞排，客單價(jià)只有十六七塊錢，但目前的感覺是，投入大，利潤率卻低。外賣在營業(yè)額中的占比也不高，僅10%左右。不知道哪里沒有做到位，也想聽一下各位的指點(diǎn)……“

“新零售板塊的數(shù)字化率已經(jīng)達(dá)到了57%，本地生活只有10%?！蓖趵谡f，本地生活市場前景廣闊，但之前簡單用流量驅(qū)動，造成了行業(yè)缺乏精細(xì)化運(yùn)作和創(chuàng)新，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，限制了長遠(yuǎn)發(fā)展。

“很多人還在拿著筆記賬”。在王磊看來， 2019年，本地生活市場將從“流量紅利時(shí)代”進(jìn)入到“數(shù)字化紅利時(shí)代”，必須用數(shù)字化驅(qū)動用戶營銷、服務(wù)升級、供應(yīng)鏈管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。

王磊表示，推進(jìn)數(shù)字化的第一步是要做增量，推進(jìn)行業(yè)的整體數(shù)字化覆蓋率，“2019年，我們要幫助100萬傳統(tǒng)線下商家—;—;尤其是中低線城市的商家—;—;連接上互聯(lián)網(wǎng)，讓整個(gè)商業(yè)的數(shù)字化覆蓋度更高。”

“運(yùn)營中我們發(fā)現(xiàn)，線上用戶的進(jìn)店下單轉(zhuǎn)化率比較低，不到20%?！睉┱剷?，有商戶提出。

王磊表示，本地生活行業(yè)里的商家數(shù)字化進(jìn)程參差不齊，推動傳統(tǒng)線下商家上線只是第一步。已經(jīng)在線的商戶，口碑和餓了么會根據(jù)每個(gè)垂直行業(yè)的不同特性，給到完整一體的數(shù)字化解決方案，幫助商家在數(shù)字化進(jìn)程中向前一步。王磊透露，“2019年，我們要為100萬商戶普及線上線下一體的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)體系，賦能商家實(shí)現(xiàn)營銷、交易、管理于一體的全鏈路數(shù)字化升級?！?/p>

王磊介紹，天貓?zhí)詫毜膶?shí)物零售品牌商家，從流量紅利開始，然后到數(shù)字化升級，再深度發(fā)展到數(shù)據(jù)驅(qū)動的新零售，生意越來越好做。同樣的，本地生活服務(wù)商家完全應(yīng)該、也完全可以復(fù)制這條數(shù)字化的發(fā)展思路?！斑@也是本地生活服務(wù)行業(yè)應(yīng)該要走的升級之路?！?/p>

商家在口碑、餓了么平臺上的數(shù)字化，不僅幫助他們降本提效，也讓他們得以獲得更多的金融服務(wù)。阿里本地生活服務(wù)公司在通過以數(shù)據(jù)為核心依據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，解決商家的資金困難。每年春節(jié)前，本地生活商家都會存在較大的資金需求。據(jù)悉，今年春節(jié)前，阿里本地生活服務(wù)公司將聯(lián)合螞蟻金服，推出專門的“暖冬商戶貸”—;—;單個(gè)商戶最高可以貸款20萬，平均可貸款額度比平時(shí)提高近100%，惠及商戶數(shù)量超過100萬。

“商戶不是韭菜，不能只顧自己財(cái)物報(bào)表好看，不斷提高抽成?！碑?dāng)商家在提及有些互聯(lián)網(wǎng)平臺傭金抽成過高導(dǎo)致生意越來越難做的時(shí)候，王磊透露，餓了么與口碑將持續(xù)降低數(shù)字化營銷、硬件等方面的收費(fèi)，實(shí)實(shí)在在的降低商家的經(jīng)營成本，也將行業(yè)的費(fèi)率拉回到理性的水平，讓行業(yè)可持續(xù)、健康地發(fā)展?！爸挥猩碳一畹煤?，平臺才能活得好。行業(yè)健康快速發(fā)展，平臺才能長久發(fā)展。”

2018年，隨著阿里本地服務(wù)公司為包括新零售在內(nèi)的更多商家提供服務(wù)，智能物流平臺蜂鳥的配送隊(duì)伍也隨之快速增長。數(shù)據(jù)顯示，2018年，蜂鳥為40萬剛剛從農(nóng)村來到城市的外來務(wù)工人員提供了第一份工作?！?019年，數(shù)字化的驅(qū)動下，我們還要新增100萬的工作崗位?！蓖趵诒硎荆斑@里有蜂鳥騎手，還有商戶生意更好帶來的新增人手，以及為他們提供數(shù)字化增值服務(wù)的第三方合作伙伴的就業(yè)崗位。”

春節(jié)前，對于蜂鳥騎手，阿里本地生活服務(wù)公司推出了專門的“暖冬騎手貸”，根據(jù)配送單量和好評率，百萬蜂鳥騎手可以獲得“最低100元，最高1萬元，最長12個(gè)月”的即時(shí)金融服務(wù)。

“口碑和餓了么必須要以推動行業(yè)升級為使命，讓本地生活服務(wù)沒有難做的生意。”王磊說。