校園卡應(yīng)用中的問(wèn)題及處理方法

引言

武漢理工大學(xué)校園一卡通系統(tǒng)已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)行8年之久，經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)校區(qū)在電子支付、身份識(shí)別、財(cái)務(wù)結(jié)算以及服務(wù)查詢等業(yè)務(wù)方面的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的一卡通，樹(shù)立了國(guó)內(nèi)高校建設(shè)校園卡系統(tǒng)的標(biāo)桿。

1校園卡數(shù)據(jù)中心

校園卡數(shù)據(jù)中心是校園卡系統(tǒng)的核心，是校園卡數(shù)據(jù)處理中心和業(yè)務(wù)管理中心，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、備份以及各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。提供涉及校園卡系統(tǒng)所需的身份認(rèn)證信息、賬務(wù)管理、客戶業(yè)務(wù)統(tǒng)一結(jié)算服務(wù)；承擔(dān)校園卡系統(tǒng)中各種前后臺(tái)業(yè)務(wù)的集中處理和控制；提供與學(xué)生消費(fèi)信息的查詢數(shù)據(jù)源服務(wù)。數(shù)據(jù)中心結(jié)構(gòu)如圖1所示。

系統(tǒng)能夠自動(dòng)收集丟失流水，發(fā)現(xiàn)平賬流水，也去找丟 失流水，與平賬流水關(guān)聯(lián)起來(lái)。

丟失流水收集方案的原因如下：

（1）系統(tǒng)日結(jié)時(shí)，分析出可能丟失流水的賬號(hào)，保存賬號(hào)、 卡ID號(hào)、丟失流水的流水戳等信息，并同步白名單。（有平賬的賬戶，也要找丟失流水）。

（2）終端在讀卡驗(yàn)證白名單的時(shí)候，判斷是否需要讀取 卡內(nèi)流水上傳，如果需要?jiǎng)t讀取卡內(nèi)的相關(guān)流水（判斷流水戳） 并上傳；如果卡內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有該筆流水，終端上傳一筆特殊流水, 通知后臺(tái)該筆流水已經(jīng)無(wú)法從卡內(nèi)獲取，該筆特殊流水后臺(tái)不 會(huì)入賬處理。圖2所示是流水收集同步白名單流程圖。

（3）后臺(tái)系統(tǒng)在收到丟失流水或者終端上傳的特殊流水之后，清除相關(guān)丟失流水的記錄。圖3所示是流水收集并上傳流程圖。

2 卡務(wù)問(wèn)題及處理方法

對(duì)于校園一卡通的所有日常事務(wù)來(lái)說(shuō)，一卡通的工作主要在校園卡的卡業(yè)務(wù)和現(xiàn)金業(yè)務(wù)?，F(xiàn)就應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題及處理方法進(jìn)行說(shuō)明。

2.1 流水賬務(wù)處理的保證

在同一時(shí)間在同一個(gè) POS 機(jī)上產(chǎn)生同樣金額和用卡次數(shù)消費(fèi)流水系統(tǒng)自動(dòng)鑒定為同一筆交易，不再重復(fù)扣款。

2.2 卡庫(kù)不符的處理

每張校園卡都有兩個(gè)帳戶信息 ：卡錢包和電子帳戶?？ㄥX包用于消費(fèi)，電子帳戶用于各種網(wǎng)上支付。在使用卡錢包消費(fèi)的過(guò)程中，一個(gè)完整的消費(fèi)流程包含寫卡和寫庫(kù)兩個(gè)環(huán)節(jié)，有少量校園卡會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)掉線或人為原因出現(xiàn)帳戶余額與卡內(nèi)余額不相符的情況。出現(xiàn)卡庫(kù)不符一般就兩種情況：卡余額（卡內(nèi)余額）大于庫(kù)余額（帳戶余額），卡余額小于庫(kù)余額。

卡余額大于庫(kù)余額的原因主要是持卡人在消費(fèi)時(shí)，取卡太快，系統(tǒng)來(lái)不及把消費(fèi)金額回寫入卡片上造成。卡余額小于庫(kù)余額的原因有兩種 ：脫機(jī)消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)滯后。

當(dāng)不符的金額超過(guò)系統(tǒng)設(shè)定的警戒額后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)凍結(jié)帳號(hào)，帳號(hào)就不能正常使用。在處理這種卡庫(kù)不符時(shí)，校園一卡通系統(tǒng)對(duì)賬機(jī)制采用“以小為準(zhǔn)”，杜絕以卡為準(zhǔn)或者以庫(kù)為準(zhǔn)的片面處理且有嚴(yán)密的卡庫(kù)不平的平帳處理措施，如采用補(bǔ)記流水、補(bǔ)寫卡片余額、平帳處理和平帳沖正等多種卡庫(kù)不平處理機(jī)制。

下面采用具體實(shí)例來(lái)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明 ：

（1）補(bǔ)助流水處理方式。

圖4所示是一般的補(bǔ)助流水處理方法圖。從圖4中可以看出卡片是凍結(jié)狀態(tài)，因?yàn)榭◣?kù)不平金額差超過(guò)警戒額，系統(tǒng)自動(dòng)凍結(jié)。在圈存機(jī)上自助轉(zhuǎn)帳時(shí)會(huì)有一個(gè)補(bǔ)助記錄，放在過(guò)渡余額帳戶中，當(dāng)卡片接收到補(bǔ)助記錄后，就有一個(gè)寫卡的過(guò)程，并將寫卡成功的記錄作為補(bǔ)助流水返回給后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。但是由于操作不當(dāng)，補(bǔ)助記錄未回寫入數(shù)據(jù)庫(kù)，造成卡內(nèi)余額大于帳戶余額。系統(tǒng)日結(jié)后，系統(tǒng)會(huì)在持卡人再次申請(qǐng)轉(zhuǎn)帳時(shí)，連同上次的轉(zhuǎn)帳金額一起用補(bǔ)助的形式回寫入帳戶余額，從而使卡庫(kù)余額相符。

（2）補(bǔ)寫卡片余額處理方式

圖5所示是補(bǔ)寫卡片余額的方法。從圖5（a）中就可以看出卡庫(kù)不符，卡內(nèi)余額大于帳戶余額，發(fā)現(xiàn)有一筆4元的消費(fèi)金額從帳戶余額里已寫入1次，但由于持卡人刷卡太快，消費(fèi)額來(lái)不及回寫入卡內(nèi)余額，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的日結(jié)和對(duì)賬，持卡人再次貼卡消費(fèi)時(shí)，由POS機(jī)提出申請(qǐng)，進(jìn)行自動(dòng)平帳處理，生成一筆補(bǔ)寫卡余額。如圖5（b）所示，自動(dòng)生成一筆補(bǔ)寫卡片余額后，從而使卡庫(kù)余額相符。

（3）補(bǔ)記流水處理方式

補(bǔ)記流水不是發(fā)生在卡片上，而是系統(tǒng)自動(dòng)平帳造成的， 圖 6 所示是補(bǔ)記流水處理方法。從圖 6 中發(fā)現(xiàn)，用卡次數(shù)不是 連續(xù)遞增，而是漏掉了幾次用卡次數(shù)，表示流水沒(méi)有及時(shí)上傳， 系統(tǒng)將這部分流水保存到平帳帳戶中，如果與網(wǎng)關(guān)的流水結(jié) 算一致，流水就會(huì)自動(dòng)生成一筆平帳流水，即補(bǔ)記流水。

（4）手工平帳處理方式

若補(bǔ)記流水沒(méi)有生成，這時(shí)，可以先以小數(shù)（卡內(nèi)余額） 為準(zhǔn)，進(jìn)行手工平帳。圖 7 所示是手工平帳處理方法圖。

（5）沖正處理方式

系統(tǒng)對(duì)賬戶余額大于卡內(nèi)余額的情況進(jìn)行手工平帳后，如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際帳戶余額（大數(shù)）是正確的。這種情況下，可進(jìn)行平帳沖正操作，撤消平帳流水，用沖正將錢退給持卡人。圖8 所示是沖正處理方法圖。

2.3 現(xiàn)金充值長(zhǎng)短款的處理

當(dāng)現(xiàn)金充值長(zhǎng)款發(fā)生時(shí)，所謂長(zhǎng)款，就是指前臺(tái)充值人員現(xiàn)金充值統(tǒng)計(jì)表中的金額小于實(shí)際收到的現(xiàn)金總數(shù)，這時(shí)操作員應(yīng)立即查詢當(dāng)天的充值明細(xì)與當(dāng)天的持卡人所填寫的充值憑證，發(fā)現(xiàn)由于系統(tǒng)或人為的疏忽造成的持卡人的現(xiàn)金并沒(méi)有存入校園一卡通，這時(shí)充值人員就給持卡人未存的現(xiàn)金進(jìn)行重新充值。

短款是指現(xiàn)金充值統(tǒng)計(jì)表中的數(shù)額大于實(shí)際收到的現(xiàn)金 總數(shù)，經(jīng)過(guò)核對(duì)后，發(fā)現(xiàn)有現(xiàn)金存入校園一卡通，而持卡人并 沒(méi)有交現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)立即追回漏收的現(xiàn)金。

3結(jié)語(yǔ)

我校校園卡集成具有電子錢包和電子證件的作用，在我 校目前的使用中，消費(fèi)功能占了主導(dǎo)位置，而在消費(fèi)的過(guò)程中 操作不當(dāng)或網(wǎng)絡(luò)原因難免會(huì)出現(xiàn)少量卡庫(kù)不符的現(xiàn)象，同時(shí) 校園卡的充值量也相應(yīng)提高了。我校校園卡充值方法有兩種: 一是人工現(xiàn)金充值，二是通過(guò)圈存機(jī)自助轉(zhuǎn)帳。目前，我校 的人工充值占主導(dǎo)地位，但人工充值有種種弊端，存在失誤和 糾紛，大量的現(xiàn)金帶來(lái)人身的安全隱患，校園一卡通本身是 先進(jìn)的信息技術(shù)的應(yīng)用，所以應(yīng)向廣大的師生員工大力倡導(dǎo)使 用校園卡自助服務(wù)設(shè)備，提高管理效率和服務(wù)水平。

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