Zoom和Genesys宣布圍繞Zoom Phone達成獨特戰(zhàn)略協(xié)議，以改善協(xié)作和客戶體驗

加利福尼亞州圣何塞和舊金山, June 07, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) -- Zoom Video Communications, Inc.（納斯達克股票代碼：ZM）和客戶體驗編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者Genesys®擴大了雙方之間的合作伙伴關(guān)系，通過在Zoom Phone和Genesys Cloud CX?之間創(chuàng)建集成，幫助眾多企業(yè)提供輕松的客戶體驗。這些產(chǎn)品共同為各組織提供了易于配置且功能豐富的云聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一的通信解決方案，使眾多團隊能夠更好地開展協(xié)作以滿足客戶需求。

這兩家公司擴展后的合作伙伴關(guān)系包括一項進入市場合作關(guān)系，Genesys將使其全球直接和間接通道能夠提供Zoom Phone和Genesys Cloud CX組合型解決方案。

InflowCX是一家聯(lián)絡(luò)中心、客戶體驗和統(tǒng)一通信解決方案咨詢與專業(yè)服務(wù)提供商，見證了各組織將Zoom和Genesys作為其UCaaS和CCaaS轉(zhuǎn)型的一部分進行部署的潛力越來越大。

該公司最近幫助兩家組織（兒科醫(yī)療保健提供商和汽車保險公司）實施Zoom和Genesys的集成產(chǎn)品。這兩家組織的目標都是讓員工能夠更輕松地在聯(lián)絡(luò) 中心用戶和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間傳遞信息，無論是通過致電方式，還是運用數(shù)字渠道互動，亦或是到辦公室當面溝通，都能更加順暢地為客戶和患者提供服務(wù)。

InflowCX首席營收官Mike Dolloff表示：“如今，企業(yè)不想僅為了在兩個技術(shù)棧之間移動客戶交互內(nèi)容而處理笨拙且令人沮喪的工作流。Zoom和Genesys通過共同努力，為我們的許多客戶解決了一個巨大障礙，跨越整個組織建立了溝通橋梁，并改善了員工和客戶的體驗。在各個行業(yè)，我們都不斷從各種規(guī)模的企業(yè)那里獲知，Zoom Phone和Genesys Cloud的存在和目錄可用性對于讓員工能夠?qū)崟r獲得適合某位客戶的資源來說至關(guān)重要。”

Zoom首席營收官Ryan Azus表示：“通過深化與Genesys的合作，我們將加速把Zoom Phone引入到Genesys Cloud CX強大的客戶群，為這些企業(yè)提供現(xiàn)代化的云電話解決方案，作為無縫統(tǒng)一平臺的一部分來改善員工協(xié)作，創(chuàng)造更強大、更有意義的客戶體驗。Zoom的創(chuàng)新型手機解決方案完美契合Genesys的體驗編排能力，以及改變眾多公司與其客戶及員工建立聯(lián)系的目標。我們很高興將這一增強型集成納入我們的開放式合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，為企業(yè)提供優(yōu)化云聯(lián)絡(luò)中心和通信解決方案的靈活性及能力?！?

Genesys首席營收官ML Maco表示：“市場對組合型統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的需求不斷增長，這表明企業(yè)認識到，無論是否直面客戶，每位員工最終都將為客戶服務(wù)。正因如此，我們與Zoom共同減少了企業(yè)所面臨的障礙，并使我們的生態(tài)系統(tǒng)能夠幫助聯(lián)合客戶在不斷變化的數(shù)字世界中更好地連接企業(yè)并超越消費者的期望。”

如需了解更多信息，請加入本周的Genesys Xperience 2022，聆聽Zoom首席產(chǎn)品官Oded Gal和Genesys戰(zhàn)略官Peter Graf在由CX影響者暨COMMfusion總裁兼首席分析師Blair Pleasant主持的會議上探討公司如何攜手合作，幫助企業(yè)贏得客戶和員工的信任。Zoom和Genesys的聯(lián)席會議將在Xperience的第二天（美國東部時間6月9日上午5:30至6:00和下午1:30至2:00）舉行，并將在活動結(jié)束后提供點播。立即注冊。