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[導(dǎo)讀]與Genesys®合作以進(jìn)一步改變客戶參與 印度孟買和加利福尼亞州圣何塞2022年8月9日 /美通社/ -- 全球數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)推動(dòng)者Tata Communications今天通過數(shù)字功能增強(qiáng)其InstaCC?平臺(tái),以改變企業(yè)的客戶參與。該平臺(tái)構(gòu)建了一種安全、互聯(lián)的數(shù)字結(jié)...

Genesys®合作以進(jìn)一步改變客戶參與

印度孟買和加利福尼亞州圣何塞2022年8月9日 /美通社/ -- 全球數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)推動(dòng)者Tata Communications今天通過數(shù)字功能增強(qiáng)其InstaCC?平臺(tái),以改變企業(yè)的客戶參與。該平臺(tái)構(gòu)建了一種安全、互聯(lián)的數(shù)字結(jié)構(gòu),讓全球企業(yè)和最終用戶能夠通過各種渠道實(shí)現(xiàn)連接,包括從社交媒體到網(wǎng)頁瀏覽器,再到移動(dòng)應(yīng)用和公司網(wǎng)站。這使得全球企業(yè)能夠通過其首選渠道以智能、無縫和用戶友好的方式與客戶互動(dòng)。 InstaCC?平臺(tái)是一項(xiàng)全渠道聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS),鞏固了Tata Communications作為全球端到端數(shù)字客戶體驗(yàn)(CX)編排機(jī)構(gòu)的地位。

作為其全球CCaaS戰(zhàn)略的一部分,Tata Communications的InstaCC?平臺(tái)使企業(yè)能夠在遵守國際法規(guī)的前提下實(shí)現(xiàn)超越地域的無縫增長。 此外,Tata Communications還與客戶體驗(yàn)編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者Genesys®攜手合作,通過提供增強(qiáng)的客戶體驗(yàn)來擴(kuò)大InstaCC?服務(wù)組合。這項(xiàng)合作使企業(yè)能夠利用云技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和AI技術(shù)的力量,通過Genesys的Cloud CX??(一項(xiàng)一體化、可組合的CCaaS和員工體驗(yàn)解決方案)實(shí)現(xiàn)前瞻性、預(yù)測性和個(gè)性化的客戶參與。

與Genesys合作的增強(qiáng)型Tata Communications InstaCC?平臺(tái)配備可提高聯(lián)系中心座席人員效率的工具,如員工管理解決方案、呼叫記錄和基于知識(shí)的互動(dòng)集成。

Tata Communications協(xié)作與互聯(lián)解決方案執(zhí)行副總裁Mysore Madhusudhan表示"在當(dāng)今超級(jí)競爭和超級(jí)互聯(lián)的商業(yè)環(huán)境中,客戶卓越和客戶滿意度是全球企業(yè)的關(guān)鍵增長因素。與Genesys合作,憑借我們雙方在呼叫中心市場共同擁有的數(shù)十年來的專業(yè)知識(shí),我們現(xiàn)在正在重新定義全球客戶參與,為企業(yè)提供個(gè)性化和智能的用戶互動(dòng)及參與方式。"

Genesys全球銷售和現(xiàn)場運(yùn)營副總裁ML Maco表示:"在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中,建立信任和忠誠度需要組織轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字參與方面的強(qiáng)大力量,以便在消費(fèi)者目前使用的所有渠道提供輕松、互聯(lián)的體驗(yàn)。我們與Tata Communications的合作基于我們的共同愿景,那就是為全球企業(yè)提供云優(yōu)先和人工智能解決方案,使其能夠大規(guī)模實(shí)現(xiàn)以人為本的客戶和員工體驗(yàn)編排。

云技術(shù)、自動(dòng)化和人工智能的日益普及正在帶來客戶與企業(yè)間智能化、高效率的互動(dòng)。Gartner®預(yù)計(jì),到2031年,具有對話功能的AI聊天機(jī)器人和虛擬助手代替人工座席所處理交互的占比將從2022年的2%提升至30%。

了解有關(guān)Tata Communications InstaCC?平臺(tái)以及Tata Communications和Genesys®合作的更多信息。

關(guān)于Genesys

每年,Genesys為100多個(gè)國家的企業(yè)組織編排數(shù)十億次卓越客戶體驗(yàn)。通過我們的云技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和人工智能技術(shù),各組織可實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)即服務(wù)(Experience as a ServiceSM),這是我們對大規(guī)模同理心客戶體驗(yàn)的愿景。通過Genesys的服務(wù),各組織將有能力提供前瞻性、預(yù)測性和超個(gè)性化的體驗(yàn),在任何渠道的每個(gè)營銷、銷售和服務(wù)時(shí)刻深化客戶聯(lián)系,同時(shí)提高員工的工作效率和敬業(yè)度。通過將后臺(tái)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代化的收入速度引擎,Genesy可大規(guī)模實(shí)現(xiàn)真正密切關(guān)系,以培養(yǎng)客戶信任和忠誠度。請?jiān)L問www.genesys.com/en-sg。

©2022 Genesys. 保留所有權(quán)利。Genesys、Genesys標(biāo)志、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和Experience as a Service是Genesys的商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志和/或注冊商標(biāo)。所有其他公司名稱和標(biāo)志可能是其各自所屬公司的注冊商標(biāo)或商標(biāo)。

關(guān)于Tata Communications

塔塔通信(Tata Communications,印度國家證券交易所股票代碼:TATACOMM,孟買證券交易所股票代碼:500483)隸屬于塔塔集團(tuán)(Tata Group),是全球數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)賦能者,推動(dòng)190多個(gè)國家和地區(qū)快速增長的數(shù)字經(jīng)濟(jì)。公司以信任為引領(lǐng),通過協(xié)作和連接解決方案、核心和下一代連接、云托管和安全解決方案以及媒體服務(wù),實(shí)現(xiàn)全球企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。該公司將業(yè)務(wù)與世界上80%的云巨頭聯(lián)系在一起,《財(cái)富》500強(qiáng)中的300家公司均是其客戶。了解更多信息,請?jiān)L問www.tatacommunications.com

2022年Gartner,市場趨勢:面向座席自動(dòng)化的對話型人工智能提供高效的客戶聯(lián)系中心體驗(yàn)

GARTNER是GARTNER, Inc.和/或其附屬公司在美國和其他國家的注冊商標(biāo)和服務(wù)標(biāo)志,在本文中的使用已獲許可。保留所有權(quán)利。

前瞻性和警示性陳述

本新聞稿中與Tata Communications及其前景有關(guān)的某些詞語和陳述,以及其他陳述,包括與Tata Communications的預(yù)期財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、Tata Communications運(yùn)營的未來發(fā)展?fàn)顩r以及印度的總體經(jīng)濟(jì)有關(guān)的陳述,均為前瞻性陳述。此類陳述涉及已知和未知風(fēng)險(xiǎn)、不確定性和其他因素,包括財(cái)務(wù)、監(jiān)管和環(huán)境,以及與行業(yè)增長和趨勢預(yù)測有關(guān)的因素,可能導(dǎo)致Tata Communications的結(jié)果、業(yè)績或成果以及該行業(yè)的結(jié)果與此類前瞻性陳述中明示或暗示的結(jié)果存在重大差異??赡軐?dǎo)致實(shí)際結(jié)果、業(yè)績或成果與此類前瞻性陳述存在重大差異的重要因素包括但不限于:未能增加Tata Communications網(wǎng)絡(luò)的流量;未能開發(fā)出即能滿足客戶需求又能產(chǎn)生理想利潤的新產(chǎn)品和服務(wù);未能成功完成新技術(shù)和信息系統(tǒng)的商業(yè)測試以支持新產(chǎn)品和服務(wù),包括語音傳輸服務(wù);未能穩(wěn)定或降低公司某些通信服務(wù)的價(jià)格壓縮率;未能整合戰(zhàn)略收購,未能適應(yīng)印度政府,特別是Tata Communications所屬行業(yè)的管理部門的政策或法規(guī)的變化;總體而言,印度的經(jīng)濟(jì)、商業(yè)和信貸情況。還有其他一些因素可能導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果、績效或成就與此類前瞻性陳述存在重大差異,其中很多不屬于Tata Communications的控制范圍,具體包括但不限于Tata Communications Limited年度報(bào)告中所述的風(fēng)險(xiǎn)因素。 

Tata Communications Limited的年度報(bào)告請見www.tatacommunications.com。Tata Communications沒有義務(wù),并明確聲明不承擔(dān)對其前瞻性陳述進(jìn)行更新或更改的任何義務(wù)。

© 2022 Tata Communications Ltd. 保留所有權(quán)利。

TATA COMMUNICATIONS和TATA是Tata Sons Private Limited在印度和某些國家的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。

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