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[導(dǎo)讀]北京2022年9月28日 /美通社/ -- 近日,備受行業(yè)關(guān)注的Gartner銷售自動化(SFA)魔力象限報告發(fā)布。除Zoho CRM以外,其他業(yè)內(nèi)知名廠商如Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等共同入選。 今年的SFA魔力象限較往年有不少新變化,In...

北京2022年9月28日 /美通社/ -- 近日,備受行業(yè)關(guān)注的Gartner銷售自動化(SFA)魔力象限報告發(fā)布。除Zoho CRM以外,其他業(yè)內(nèi)知名廠商如Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等共同入選。

今年的SFA魔力象限較往年有不少新變化,Insightly、Pipeliner兩家被刪除,部分玩家的位置也發(fā)生了調(diào)整。SAP、Creatio從Leaders象限,分別調(diào)整至遠見者和挑戰(zhàn)者象限;Pega、SugarCRM從過往的遠見者象限變化為挑戰(zhàn)者象限,Zoho CRM則從挑戰(zhàn)者象限邁入"遠見者象限",這是Zoho CRM首次位列遠見者象限,也是連續(xù)11年入選Gartner SFA魔力象限。主要得益于CRM市場的引領(lǐng)、產(chǎn)品研發(fā)投入、技術(shù)創(chuàng)新以及不斷增長的市場份額。

創(chuàng)新引領(lǐng)市場,Zoho CRM位列Gartner銷售自動化遠見者象限


  • Gartner SFA魔力象限的標準

Gartner成立于1979年,是全球知名的咨詢機構(gòu),旗下有2,200多名研究員,因其對科技行業(yè)客觀嚴謹?shù)恼{(diào)研及態(tài)度,受到業(yè)內(nèi)廣泛認可。每年,Gartner都會針對細分領(lǐng)域發(fā)布相應(yīng)的魔力象限報告。該報告目前已成為信息科技領(lǐng)域的重點報告之一,不僅可以幫助用戶做產(chǎn)品選擇和市場決策的參考,同時也樹立了標桿,入選廠商則成為從業(yè)者的學(xué)習(xí)對象。

魔力象限分為橫軸和縱軸,橫軸代表愿景完整性(Completeness Of Vision),評估時主要考慮廠商對市場的理解、商業(yè)模式、產(chǎn)品戰(zhàn)略、垂直行業(yè)戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新等維度,本質(zhì)上則是觀察該廠商的市場領(lǐng)導(dǎo)力,促使其他同業(yè)迎頭趕上??v軸代表實際執(zhí)行能力(Ability To Execute),主要衡量廠商成功度和市場占有率,評估時會參考企業(yè)的整體生存能力、市場定價、運營策略、客戶體驗等指標。

對Gartner SFA報告的四象限可以這樣理解:

? Leaders:"領(lǐng)導(dǎo)者象限",這類廠商經(jīng)營狀況穩(wěn)定向好,在戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行能力方面均是可圈可點,一般是成熟的大型公司,市場知名度高。

? Challengers:"挑戰(zhàn)者象限",指經(jīng)營良好,執(zhí)行力高,在某些細分領(lǐng)域占據(jù)一方的廠商,但對市場發(fā)展方向的把握還有所欠缺。

? Visionaries:"遠見者象限",這類廠商的市場理解程度高,在產(chǎn)品創(chuàng)新或交付模式方面領(lǐng)先其他潛在競爭對手,執(zhí)行能力對比Leaders有所欠缺,入選者通常是喜歡打破規(guī)則的老牌廠商或新興黑馬。

? Niche Players:"利基玩家",這些廠商對比其他象限的選手,總體實力和市場規(guī)模有所欠缺,但在某些特定領(lǐng)域占有一定市場份額。

綜上,Gartner魔力象限的高明之處在于,從不同維度全面評估廠商,讓用戶可以挑選到更適合自身發(fā)展的產(chǎn)品,而非采用單一標準確認最佳。

  • Zoho CRM首次進入"遠見者象限"

過去幾年,Zoho CRM一直位于"挑戰(zhàn)者象限",今年Zoho CRM首次進入"遠見者象限",和SAP位列同一象限。

Zoho CRM進入"遠見者象限"的原因,Gartner認為主要來自技術(shù)創(chuàng)新力、市場引導(dǎo)力以及垂直行業(yè)表現(xiàn)亮眼。

  • 技術(shù)創(chuàng)新

Gartner評價道:"Zoho CRM適合多種規(guī)模及細分市場的銷售團隊。過去一年,Zoho CRM發(fā)布了多項創(chuàng)新功能
如Canvas畫布,這是一個全新的UI/UX構(gòu)建器,幫助企業(yè)實現(xiàn)更深層的系統(tǒng)個性化。
強大的數(shù)據(jù)處理能力,既可以對當前數(shù)據(jù)開展分析,還能對未來銷售業(yè)績走向給出預(yù)測。此外,Zoho CRM藍圖、旅程構(gòu)建器、工作流自動化工具也非常值得關(guān)注,這些功能幫助企業(yè)設(shè)置更加精細化的流程,業(yè)務(wù)流程構(gòu)建器可連接多個模塊、多個部門或多個應(yīng)用,動態(tài)分析客戶全生命周期過程。Zoho CRM在功能層面的產(chǎn)品路線,長期堅持下去,將支持企業(yè)銷售團隊成為更加主動、數(shù)據(jù)驅(qū)動的先進組織。"

  • 引領(lǐng)市場

Gartner認為,Zoho CRM在提供創(chuàng)新產(chǎn)品、交付模式方面領(lǐng)先于大多數(shù)潛在競爭對手。 并且具備了一定的市場引導(dǎo)力和影響力,能夠預(yù)測不斷變化的用戶需求,積極拓展解決方案,將CRM發(fā)展推向新領(lǐng)域。

  • 垂直行業(yè)表現(xiàn)亮眼

Gartner認為Zoho CRM在垂直市場表現(xiàn)亮眼,越來越多的大型企業(yè)選擇Zoho CRM,替代之前使用的其他CRM系統(tǒng)。

CRM一小步,Zoho一大步。此次從挑戰(zhàn)者象限跨入遠見者象限,代表了Gartner對Zoho CRM在創(chuàng)新迭代、市場引領(lǐng)和垂直領(lǐng)域發(fā)展的認可,鼓舞Zoho CRM堅持走長期主義發(fā)展路線。經(jīng)過近二十年的努力,Zoho不滿足做CRM領(lǐng)域的跟隨者,各行各業(yè)的客戶積累、長期的服務(wù)經(jīng)驗以及對CRM發(fā)展始終保持探索的初心,幫助Zoho前進到一個新的歷史階段。今天,Zoho已經(jīng)有能力影響CRM市場發(fā)展走向,Zoho的創(chuàng)新技術(shù)會幫助更多企業(yè)創(chuàng)造價值。

花未全開月未圓,終歸小滿勝萬全。Zoho CRM將一如既往,秉持以用戶為中心的理念,積極創(chuàng)新,提供更好的產(chǎn)品體驗。

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