雅高與亞馬遜云科技合作為賓客提供卓越體驗(yàn)

北京——2023年12月14日 亞馬遜云科技在2023 re:Invent全球大會(huì)上宣布，全球領(lǐng)先的酒店管理集團(tuán)雅高基于亞馬遜云科技推出了首款生成式AI解決方案。雅高新推出的旅行助手Travel Assistant采用直觀的對(duì)話界面，改變了客人從計(jì)劃出行到完成入住的整個(gè)預(yù)訂過(guò)程，讓客人能夠根據(jù)自己喜歡的旅行方式選擇合適的體驗(yàn)。

雅高進(jìn)一步深化與亞馬遜云科技的合作關(guān)系，與亞馬遜云科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、原型團(tuán)隊(duì)以及專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)密切合作，共同推動(dòng)了一項(xiàng)客戶創(chuàng)新計(jì)劃，重塑客人的旅行體驗(yàn)。Travel Assistant是雙方合作的創(chuàng)新計(jì)劃的第一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，將被整合到雅高預(yù)訂平臺(tái)ALL.com中。利用Amazon Bedrock(通過(guò)單個(gè)API提供多個(gè)基礎(chǔ)模型的服務(wù))和Amazon SageMaker(用于構(gòu)建、訓(xùn)練和部署機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)模型的完全托管服務(wù))，Travel Assistant這一強(qiáng)大的AI平臺(tái)模擬了專業(yè)旅行代理服務(wù)，能夠?yàn)榭腿颂峁淖畛醯某鲂邢敕ǖ饺胱〉暮罄m(xù)服務(wù)。Travel Assistant能夠與客人進(jìn)行定制化的溝通討論，精心打造和完善出行建議，以提升客人的旅行體驗(yàn)。除了客房外，它還提供了傳統(tǒng)搜索中可能被忽略的體驗(yàn)活動(dòng)和特別優(yōu)惠等信息，例如健身活動(dòng)、飲食選擇等。

Travel Assistant利用亞馬遜云科技的機(jī)器學(xué)習(xí)和生成式AI能力，學(xué)習(xí)并了解客人的喜好，讓雅高能夠滿足客人多元化的需求，比如將商務(wù)和休閑體驗(yàn)結(jié)合到同一次旅行中。Travel Assistant的生成式AI功能不僅可以推薦酒店的位置和設(shè)施，還能利用數(shù)百萬(wàn)在線信息源和可信評(píng)論，推薦最為相關(guān)的本地購(gòu)物、餐飲和娛樂(lè)信息。這使雅高能夠在預(yù)訂的早期階段為客人提供指引和旅行靈感，并引導(dǎo)他們進(jìn)入直接預(yù)訂渠道。

這項(xiàng)技術(shù)將極大簡(jiǎn)化客人的預(yù)訂流程，將其縮短至幾分鐘之內(nèi)，同時(shí)幫助雅高提升了用戶轉(zhuǎn)化率和業(yè)績(jī)，減少了雅高呼叫中心的來(lái)電數(shù)量。此外，它將進(jìn)一步促進(jìn)雅高提升ALL會(huì)員體驗(yàn)，并保持高級(jí)會(huì)員滿意度評(píng)分。Travel Assistant還體現(xiàn)了雅高和亞馬遜云科技對(duì)最高數(shù)據(jù)隱私標(biāo)準(zhǔn)的承諾。它完全符合GDPR(通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例)標(biāo)準(zhǔn)，讓客人能夠從預(yù)訂旅程的開(kāi)始就享受個(gè)性化的旅行體驗(yàn)，同時(shí)保護(hù)自己的個(gè)人數(shù)據(jù)安全。

雅高首席數(shù)據(jù)官Jean-Fran?ois Guilmard表示：“基于Amazon Bedrock開(kāi)發(fā)我們基于AI的旅行助手，體現(xiàn)了我們?yōu)榭蛻籼峁V泛的搜索可能性和簡(jiǎn)化旅行解決方案的承諾?！?

“在雅高，我們每天都在努力改善客人的體驗(yàn)。”雅高品牌、用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新高級(jí)副總裁Myriam El Harraq表示，“我們與亞馬遜云科技的合作是我們對(duì)創(chuàng)新的承諾的一部分，也體現(xiàn)了我們利用最新的AI技術(shù)使旅行更加簡(jiǎn)便、智能和愉悅的決心。”

“Travel Assistant是一款強(qiáng)大的生成式AI應(yīng)用，它展示了這項(xiàng)技術(shù)未來(lái)用以改善客人體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和幫助企業(yè)做更多事情的潛力。”亞馬遜云科技旅行與酒店業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Steven M. Elinson表示，“亞馬遜云科技正在與雅高合作，利用云技術(shù)預(yù)測(cè)和創(chuàng)新未來(lái)。我很高興看到這項(xiàng)技術(shù)從一開(kāi)始就帶來(lái)了如此可觀的投資回報(bào)?！?